台灣因為特殊的地殼結構，位於歐亞板塊與菲律賓板塊交界處，處於環太平洋地震帶，地熱遍佈台灣全島，形成全島均有溫泉資源的現象，大大小小有超過19個溫泉區，如果喜歡泡溫泉的旅客可以環繞台灣一圈，來場溫泉環島之旅。為了便利旅客規劃溫泉之旅，在泰安觀止的規劃下，推出旅圖數位行銷系統（以下簡稱旅圖OTA），集結大板根森林溫泉酒店、南方莊園渡假飯店、日光溫泉會館、惠來谷關溫泉會館、中天溫泉渡假飯店、台東鹿鳴溫泉酒店、陽明山天籟渡假酒店等7家業者，共組「台灣溫泉聯盟」，讓旅客藉由線上OTA系統，一次下訂多日旅程。

▲（前排左起）南方莊園渡假飯店總經理許峻程、總經理夫人、台中日光溫泉會館總經理特助許雯婷、陽明山天籟渡假酒店業務協理呂庭宇、台中日光溫泉會館總經理洪明峰、泰安觀止董事長江德利、中天溫泉飯店董事長夫人、董事長王孝典、台東鹿鳴溫泉酒店董事長潘貴蘭、泰安觀止董事長夫人、泰安觀止執行辦公室總經理林芳瑜、業務經理鍾雪萍、（後排左起）陽明山天籟渡假酒店董事總經理崔宏光、大板根森林溫泉酒店營運協理陳璽亦、董事長室特別助理蔡嘉峰、中天溫泉渡假飯店董事長特助王冠富、惠來谷關溫泉會館副總經理尹敬倫。

泰安觀止主導之下 策劃旅圖數位行銷系統 善用「大人物」數位科技 行銷漏斗方式 將消費者引流到OTA平台 讓流量變成訂單

泰安觀止董事長江德利表示，科技日新月異，對於數位科技需求不斷與時俱進，旅遊產業也不例外，其中「大人物」就扮演中要角色，大就是「大數據」、人就是「人工智慧」、物就是「物聯網」，三者之間的關係就向是蓋房子一樣，有著基底才能往上發展。物聯網像是資料的來源與終端設備的控制操作，大數據是這些資料儲存與分析的平台，而人工智慧是對這些資料做加值分析眾多的手段之一。因此，如果要跟上新世代的銷售，就必須善用線上科技，分析消費者購物行為，利用數位行銷漏斗（Marketing Funnel），將消費者引流到OTA平台，讓流量變成訂單。

這次特別集結多家業者一起共組聯盟，團結力量大之外，也希望加入的業者擁有溫泉標章、等級相當，更是各縣市代表性的飯店業者加入，一起把餅做大。

▲（左起）台中日光溫泉會館總經理洪明峰、惠來谷關溫泉會館副總經理尹敬倫、泰安觀止董事長江德利。「台灣溫泉聯盟」預計兩個月舉辦一次交流會，下屆將在惠來谷關舉辦。

▲泰安觀止董事長江德利（中）為飯店同業介紹泰安觀止，彼此互相交流。

▲10╱20剛好是南方莊園渡假飯店總經理許峻程生日，「台灣溫泉聯盟」特別為他舉辦溫馨的慶生會。

「整合生態營銷」方案訂房延伸食遊購行

江德利表示，無論是社群媒體、國內外旅展、政府行銷、同業之間、自媒體的行銷活動，都在一年內不同時間，陸陸續續重複發生，但對於消費者的印象是很分散的，未來如果有旅遊計畫不一定找得到，無法有效地轉成訂單。因此，旅圖OTA推出「整合生態營銷」方案，將所有的行銷導流到旅圖OTA，旅客可以安排訂房外，也能購買食、遊、購、行等周邊延伸服務，有效轉換訂房量與附加旅遊商品量化。

比如百貨公司的週年慶、節日優惠行銷活動，目的就是將旅客吸引到百貨公司，旅圖OTA就如同百貨公司，內部銷售各種品牌、商品，讓消費者進入後提袋離開，創造「提袋率」！相同概念套用在旅遊產品上，並取決於產品包裝價值，讓淡季與旺季分別約有1.5％～3％的轉化率。江德利指出，過往業者只有行銷，但沒有工具銷售、整合，現在就讓旅圖OTA，讓行銷更有效益。

飯店團結力量大 消費者一鍵打包旅遊商品

為了讓銷售更有力道，旅圖OTA也不斷進化，推出進階版的模式，讓飯店組成聯盟，團結力量大。江德利表示，就像是信義區的百貨公司，全部聚集在一起，消費者無論到哪一間百貨消費，對於商圈來說都是有利可圖。因此，讓彼此等級相當的飯店組成一個聯盟，旅客可以在同一個OTA輕鬆完成一次套裝小旅行。舉例5天的環島旅遊行程，旅客可以第一天在台北預定飯店，選擇飯店的附加服務內容，或是套裝行程，再依序訂購宜蘭、台東、台中、桃園，成為一台購物車，讓消費者能輕鬆打包旅遊商品。讓飯店與旅遊產品業者只需要專注在套裝產品的特色與優惠，無疑是如虎添翼。

江德利舉例，過往10家飯店分食5組旅客，每家飯店服務旅客的機率約是1╱2，但是如果其中一家飯店是用聯盟的方式，提供旅客更多元的選擇、更優惠的方案，就有可能吸引旅客重複消費，因此，5組旅客如果有2組旅客購買飯店聯盟的商品，而其他單打獨鬥的飯店就只能9家分食3組旅客，成為1╱3的機率，缺乏競爭力。

「優惠聯票」極大化商品價值 吸引旅客在聯盟內消費

「策略聯盟」可以吸引消費者的關注之外，也能自訂價格與包裝策略，維持最大的利潤與競爭力，不再單打獨鬥，形成最強的銷售戰隊，成為彼此的後盾。此外，消費者購買的聯盟內的「優惠聯票」將在聯盟流通，無論是兌換哪一家飯店的房間或是商品，都將錢留在聯盟之中，增進彼此的利益。江德利強調，「優惠聯票」可以享受超值價格，以及極大化的商品價值，讓旅客可以買6千享受1萬的價值，飯店業者更能自主加碼，加贈金額給予消費者，兌換餐食或是交通接駁，讓票券活化具彈性，更是傳統人工銷售無法跨越的銷售利器。

江德利指出，以前泰安觀止在銷售上線上與線下的比例約1：1，隨著旅圖OTA的推出，已經約有72％來自線上，而只有20％來自線下，或是旅行社團體旅客，大部分為散客。線下旅客必須透過繁複的人工服務，平均每組旅客會撥打2.5通電話，詢問空房、套裝行程，甚至是周邊旅遊，如果透過線上完整的資訊，旅客可以輕鬆根據自身需求挑選產品，一來節省人力，二來可讓員工將所長發揮在其他地方，讓飯店更加穩健。

飯店策略聯盟跨界聯盟與溫泉、旅行單位共拚市占率

飯店的「策略聯盟」也能與其他飯店聯盟結盟，像是A飯店聯盟15家，攜手B飯店聯盟12家飯店，消費者能一次挑選到27家飯店的商品與服務，大大增加旅客消費意願。江德利強調，飯店「策略聯盟」還可以加入不同屬性的團體，包括溫泉協會、觀光旅行公會…等公協會，讓屬性不相同的單位，跨界聯手，飯店與旅遊團體結合打群架，搶攻旅遊市佔率。