捷利旅行社董事長 吳盈良
全力推動單團旅客價格保密條款 創造業者與消費者雙贏大利基
在旅遊市場愈發透明、顧客愈發精打細算的趨勢下，旅行社業者的競爭壓力越來越大，當消費者的比價雷達一啟動，不論是幾萬塊或是幾千塊的旅遊產品都會嚴格考評，特別是南部的旅行社業者，面對情重於理的消費者，習慣以交情來破壞行情，顯得格外辛苦。
客戶就愛比 業者削價搶
捷利旅行社董事長吳盈良表示，在旅行業將近30年的時間裡，常常會有親朋好友要出國時請我們幫忙安排食宿交通行程，基於專業一定都會提供服務，但是也常發生一些無奈的情況。因為你的報價高與低常是被親友拿來檢視交情深淺的指標，覺得自己買得比人家貴就是顯不出身分地位及交情，實在讓人不知該如何回應。
同團不同價 互相比較惹爭議
旅遊商品跟一般商品有其相似也有其相異之處，相似的是一般商品在快到期或清庫存時會特價拍賣，或是團購商品價格相對較低，旅遊商品也有這樣的操作模式，一個客人跟一組5個人能夠跟旅行社要到的折扣就不同，價差由此而生。事實上團體旅遊的操作眉角很多，並不是如一般消費者想的打打廣告就等人來報名收錢，許多中小型旅行社賣的是服務，收到客人後會併到wholesale出團，當離最低出團人數只差個2、3個人，已報名客人的訂金又已經收了的時候，考量到取消要賠更多，此時旅行社只好降價收客，甚至賠錢把人合團送出去，是同團不同價的主因。
價差最大的通常出現在包機行程，到最後只求賣一個少賠一個，價錢彈性更大，尤其現在台灣去很多國家都免簽證，也有許多精明的消費者懂得等last minute的機位，價差可能達到2、3 倍，就一定會產生同團不同價的狀況。然而大部分的消費者不理解旅遊業的操作，認為價差只是差在交情，如果是一般客戶是正常價格辦理，自己的親朋好友會少賺一點，所以會有「是朋友就不該賺朋友的錢」、「有多熟就該有多便宜」等等觀念，然後還會想盡辦法去問同團的價格，問也怕、不問也怕，怕自己比別人多花錢吃虧，也怕比別人便宜遭白眼，搞得全團氣氛差，玩興盡失。
提倡單團旅客價格保密條款
吳盈良表示，雖然團體旅遊本來就沒有規定同團必須同價，基於多方條件不同也勢必會有價差，但是若是刻意突顯價差，反而會增加旅客與旅行社之間的消費糾紛，更讓業者的合理利潤空間被壓縮，不得已必須在人物力上精省，最直接的影響就是整體服務品質跟產品市場的口碑，如此一來惡性循環，對整體旅遊市場絕對是非常負面的影響。因此吳盈良提倡推行「單團旅客價格保密條款」，意即單一旅遊團體之個別旅客，於確認旅遊行程產品進行旅遊契約書簽定時，同時簽立價格保密條款，買賣雙方同意對於所支付之費用金額予以保密，也就是說，透過公定條款的簽定，使得不與他人討論價格具有約束力，如同現今許多企業在新進員工條款中會制定不得對他人透露薪資一樣，是將其設定為機密或隱私的做法。
透過價格保密條款，能夠減少業者互相削價競爭，才能顧好旅遊品質，業者也才能保有些許的利潤，至於如果因為親友關係減價，或是清倉低價求售，也都規定消費者不可說出實際買入價格，意思是得了便宜要賣乖，價格保密條款也像是給業者一支保護傘，同業銷售，客人切結，有了約束力，自然消費者的著力點，就不會在乎綜合、甲種、乙種旅行社的分類，而是在乎旅行社的服務及專業層面。
籲南部業者團結齊心共創旅業美好未來
推行價格保密條款或許不是一朝一夕即可成風氣，但是逐步建立消費者的觀念確實是非常需要做的事情，而業者更常用交朋友的方式在做生意，當大家把同一團的價格定在那裡，業者們要給什麼樣的客戶怎麼樣的優惠條件，就僅只存在於雙方之間的默契了，而條款也能約束消費者不得透露，問不到買方價差，自然就無法討論或橫生爭議了。吳盈良衷心企盼業者們要齊心，價格一致，不僅業者更團結，客戶也無須每家比價，更可以達到確保旅客能享有真正專業化的旅遊服務，以及全面改變並提升台灣旅遊品質的目的。