專訪捷利旅行社董事長吳盈良 為南部業者積極獻策、突破困境 開拓業者與顧客互動管道
旅遊活動已成為現今人們生活不可或缺的一環，不論親子家庭或銀髮退休族，在面對旅遊時都會遇到同樣的問題，那就是「旅遊行程怎麼選？」旅遊產品千百款，怎麼選才能質量兼具又經濟划算？反而言之，身為旅行社業者又該怎麼做才能被旅客看見？才能開拓自己的市場空間？本刊特別專訪擁有近 30年南部旅行業營運經驗的捷利旅行社董事長吳盈良，提出精闢的見解與解決方案與同業分享。
捷利旅行社董事長 吳盈良
推動南部專屬優質旅遊行程選拔活動 內外並進助銷售
業者自建網銷成本高公辦聯銷平台來助力享加乘效益
業者推出的旅遊產品再好，都需要好通路將訊息傳遞出去，而傳遞訊息的途徑包羅萬象，包括廣告媒體、親人朋友、網路論壇、部落格等，其中網路行銷具有時效性高、互動性高及彈性度大的優勢，對於旅行業市場來說是相當具有可用性的廣告行銷媒體。根據主計處近期工商普查調查，反應出零售業在實體店面與網路通路上的此消彼長，在實體店面單位逐年縮減之際，網路通路卻呈現2倍以上的高成長。
行動裝置高度普及
南部旅行業者在普遍缺乏廣告預算與資源的情況下，非常需要透過網路主動散播廣宣訊息，提供消費者更快速直接的資訊蒐集服務。國際研究機構GVU報告曾指出，消費者若在30分鐘之內無法在網路上蒐尋到需求的資訊時，即會放棄蒐尋的工作。此外，目前網路的使用者主要集中於中上收入的人口，對於這些顧客而言，他們的時間成本比較高，經由網路收集資訊是相對比較有效率的管道。
網路行銷的主要目的除了產品訊息的傳遞，最重要的是可以針對不同目標族群提供多元產品內容，用以篩選確認消費者意願，同時也因為網際網路提供一個全年無休、不受地域時空限制的市場，在提供便利的同時，也將創造可觀的商機。
網路銷售勢在必行
一個官方網站的建置不論是找尋專業網站設計公司或是個人工作室，其費用動輒數萬元甚至數十萬元，而且當需求功能越複雜時，相對費用也會更高，再加上建置後的管理維運與人事行政作業，以及網站行銷宣傳通路等等，對於一般中小型規模的旅行社業者來說，確實是一筆不小的開銷。因此有不少業者至今仍未能發展網站銷售系統，在現今行動網路裝置高度普及的消費市場上，無法即時與潛在消費者互動溝通，勢必會對企業的營運發展造成極大窒礙。
吳盈良提出，建議運用公會的整合力量以統一建置甲種旅行社直客聯合銷售平台的計畫，意即由公會統籌建置平台主架構，並負責整體後台管理維護，開放給符合資格業者申請使用。其主要目的是協助合法經營業者拓展商機，提供業務推廣管道，增進客戶互動，拉近旅遊服務供應商與購買者之距離與行銷效率。
直客聯合銷售平台能集市
吳盈良表示，網際網路發展不過數十年，其及時、互動、多媒體、低成本等特性，對於傳統的商業活動已造成重大的變革，旅行業透過網路行銷開拓市場也是必然的發展趨勢，特別是中小型業者更應該善用聯合網路銷售平台所提供的開放、平等優勢，與大型業者同享網路行銷的廣大效益。
由旅行公會成立聯合銷售平台不只是對中小型旅行業的產業輔助服務，更能提高消費者對企業品牌的信賴感，同時還能發揮集市的效果，讓消費者從單一的聯銷平台就能輕鬆瀏覽多網站，相信對業者與消費者都具有正面效益。
提倡舉辦南部專屬優質旅遊評選良性競爭促品質提升
當旅客在做旅遊決策時，所考量的包括了旅遊動機、旅遊選擇方式、對目的地選擇知覺等因素，不同的旅客自然會有不同的需求與喜好，同時也會受到時間、環境，以及所接受到的產品資訊而有所影響，由公正單位所評選出來的優質標章也是消費者選擇時的重要參考指標之一。
目前旅行業界具代表性的評選活動，是由品保協會於2012年起開始舉辦的「金質旅遊行程」選拔，主要分為國民旅遊類、入境旅遊類、以及出境旅遊類3大類，獲選此獎除了是對旅行社營運的肯定，更可藉此獲得旅遊消費者的青睞，進而能在產品推廣與銷售上得到實質的助益。
強調南部地方特色
在市場導向的大前提下，大多數的產品都是以北部為出發點，立意甚佳的金質旅遊行程選拔也不免因為數量比重的因素而北重南輕，但畢竟南北兩地的市場與客戶是具差異性的。吳盈良表示，一般來說，南北兩端的旅遊市場在反應時間與接受度上都有些許差距，通常南部市場會比北部晚，主要客群則以退休族、銀髮族居多，也因此，優質旅遊行程評選活動也應該有地區性的差別。
因此吳盈良提倡建議可由高雄市旅行商業同業公會自辦南部地區的優質旅遊行程公開評選活動，藉此鼓勵在地的旅行業者積極推出適合南部消費者需求與喜好的優質旅遊產品，也能帶動南區旅遊業的活絡與交流，更可做為南台灣民眾在選擇旅遊產品時具公信力的參考指標。
活絡整體旅遊市場
吳盈良表示，高雄擁有台灣第二大國際機場，並有國際線超過100個定期航班飛往超過30座以上國際城市，這樣的地理條件也使得旅遊產品在設計上產生地區性的差別。
事實上，優質行程評選的立意在於提升整體旅遊品質，基於相同的理念，舉辦屬於高雄市，甚至是包含台南、屏東專屬於南部地區的旅遊行程評選活動，反而更能強調地方特色，讓南部市場的產品能有更多的露出與曝光機會，獲得消費者更直接的認同與接受。
經由公開公正的遊程評選，相信能讓旅行業者從航班航點的安排開始，到景點交通路線的規劃、住宿旅館的品質與服務、行程與餐食的內容及特色、旅遊景點與時間管理等各方面條件因素都能進行更仔細的評估規劃；甚至包括團費的合理性、自費活動、購物安排、風險管理、應變措施、旅客滿意度等等都必須真實明確，藉由多面且嚴謹的方式評選出南台灣的優質旅遊行程。
自闢南部業者的專屬舞台
一如現今旅遊市場多有強調「高雄出發專區」的分眾行銷概念，如此專為南部地區舉辦的優質行程評選結果，自然更貼近地方需求，更能打動南台灣消費眾的心，同時也藉由遊程評選活動讓各旅遊業者積極發揮創意，發掘各地更為豐富多元的在地私房景點或獨家玩法，設計能發揮主題特色並能感動遊客之旅遊行程，提供遊客值得信賴的旅遊選擇，並帶動地方產業活絡，實可謂一舉多得。
吳盈良表示，透過自辦南區專屬的評選活動，突破現有市場發展的限制，也為南部同業打造一個更能盡情發揮的舞台，不但可作為南部旅遊市場的新指標，並督促業者在衝「量」的同時也必須把「質」顧好，對消費者才有保障，所評選出來的優質旅遊行程才能長長久久、叫好又叫座。