財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）公布2015年最新網路使用調查結果， 台灣民眾上網率從2014年的75.6％上升到80.3％，推估上網人數高達1,883萬人， 其中使用具有網路連線功能的手機已超越桌上型電腦，成為主要上網設備。

設定目標族群 釐清使用需求 強調服務特色 力求突破差異

正因為網路的高度發展與傳遞特性，旅 行社莫不紛紛規劃架設專屬網站來服 務消費群，然而對不同的旅行社，其行銷 目的也會有所不同，即增加銷售、減少成 本與促進溝通。是要提供大量旅遊資訊以 增加消費者粘性？還是強調商務導向鎖定 銷售、一對一的溝通？面對洶湧而來的網 路攻勢，南台灣的旅行產業是如何因應？ 又要如何在茫茫網海中脫穎而出？


樂遊多旅行社
 
樂遊多旅行社總經理楊子昀從1972 年起開始從事航空公司代理及旅行 業，從業迄今已逾40年，在金龍裝運公 司（金龍旅遊）台灣總代理從基層員工一 直做到台灣南區副總經理退休。

楊子昀於2006年創立樂遊多旅行社， 主要經營機票自由行商務為主，網站點閱 率在南部地區來說還算不錯，平均一天有 3,000到5,000左右的點擊次數，但換算僅 約有5％的進一步溝通需求人口，再到真 正有購買行為的目標消費者已經只剩大約 1、2％。

從早年關鍵字廣告剛開始時，樂遊多 就花下累計近百萬預算做廣告，還曾因為 關鍵字設定太廣泛而收到高達20萬的廣 告帳單，都只能當作是花錢在學經驗，目 前則主要透過SEO做網站技術面管理，期 發揮借力使力的功效。

事實上南部旅行社在網路行銷方面的 發展是比較慢也比較辛苦的，因為高雄市 大多是個人中小型的旅行社，礙於人物力 規模以及對網路行銷方面偏向資訊提供為 主的需求，若能透過整合性的網路平台， 相信能有效協助其順應產業趨勢發展。


達人網旅行社

達人網旅行社創立於2005年，營 業項目主要為海內外旅遊規劃承 辦、代訂房、代售活動票券等旅行社綜 合性業務。董事長宋文蘭說，達人網成 立10年來歷經不斷進化，從單純做墾 丁地區票券行程服務，到今天網路架構 完整、發展成熟，成為爭相仿效的「旅 遊達人網」在系統模組化的運作下，這 套網路系統除了自家營運，還開放同業 使用，對於人物力有限的小型旅行社來 說可說是一大網路行銷利器。

宋文蘭表示，現在資訊越來越透 明，實體票券又受信託限制，旅行社的 生存空間很有限，才更要精簡作業，運 用網路行銷平台，共同開發旅遊相關產 品，就能在利潤借接的合作模式上擴大 加盟營運。

已籌備1年、再進階版的行動網路旅 遊平台也即將於10月推出，大方分享 達人網在網路行銷方面耕耘多年的技術 結晶，讓大家都成為旅遊達人！


金翔旅行社高雄分公司

金翔旅行社成立於2002年，設有高 雄、五福、苓雅3家分公司，其中 高雄分公司獨立運作，並設立「123機 票網」，主打精緻網路行銷品牌，總經 理馮郁文表示，123機票網強調精緻服 務，以提供最合理的價位與最便捷的服 務為宗旨。

在網路時代大家都知道要買便宜就要 上網，但複雜的訂購流程往往讓人望之 卻步，123機票網結合傳統與網路的新 模式，客戶可以完全不花一毛錢就把訂 位開票搞定，消費者只要先在123機票 網瀏覽選購，隨時可電話諮詢甚至親洽 門市溝通。

訂單一旦成立，就有服務專員主動 聯繫，以line或skype等免費通訊軟體保 持聯繫管道的暢通；換言之，123機票 網讓消費者享有網路購票的低價優惠， 還能保有傳統旅行社以人為本的貼心服 務，馮郁文相信，用服務的溫度來感動 人，絕對比無止境的價格比拚更持久。