曾盛海旅行業品質保障協會理事長
遊台行程管考、購物保障機制健全優質行程全面推動提升
2008年台灣開放陸客來台前，主管機關與觀光產業研擬了對策，預先做好品質管控。管考系統就是其中一道機制，陸客赴台前組團社必須先登入系統，輸入入境日期、赴台旅遊安排行程、餐食地點、住宿地點、遊覽車車號、司機姓名、導遊姓名、組團社、接待社、赴台旅客名單等，再由觀光局專人評估審查，才能到移民署申請送件，確實做到品質事先控管。
同時，為了保障台灣旅行社之接待權益，也做了「5年條款」，任何接待旅行社皆須達5年資格；限制使用10年內車齡之合法遊覽車；聘請合格司機、領隊與導遊；入住經觀光局評鑑合格之旅館。以上種種都在基本門檻做了防堵，確保迎接陸客機制順暢。
遊台購物保障機制健全整體滿意帶動觀光產值
上述所為先行保障了來台觀光陸客的行程安全，而為了進一步鼓勵購物，旅行業品質保障協會接受觀光局委託建立「品保購物保障機制」，並對商家進行認證與約束。一般而言，台灣消費鑑賞期為7天，在友好機制下讓陸客購物保障調整為30天，並享有「不二價」、「標示明細」、「30天內100％退費」等保障措施。旅行業品質保障協會理事長曾盛海指出，在品保協會調解的申訴案件中多年來僅127件，其中合解了118件，調處不成者僅9件，主因在於購買時效已逾30天，另為物品配戴使用過，無法成功調解，以上皆為特殊因素，所以整體而言，比例相當低。
曾盛海表示購物是旅遊要項之一，目前陸客遊台行程，安排購物點數量遵照觀光局「不超過總夜數」的規定，消費行為更是尊重消費者意願，不可強迫。他強調台灣對於陸客來台的安全保障與品質維護投注極大心力，雖然仍有意外或糾紛發生，但屬於零星個案，並非整體品質出問題。
優質團行程審查5月全面上路
為了讓來台大陸觀光團享有更高品質的旅遊體驗，並鼓勵旅行業提供高檔次服務接待，觀光局近期將發布「旅行業接待大陸地區人民來台觀光旅遊團優質行程審查作業要點」，針對大陸觀光團優質行程之團膳、住宿、交通、購物點及行程安排設定門檻標準，凡屬優質行程之團體將優先核發入台證。要件如下：
★交通： 團體每日行程不得超過12小時、接待車輛每日行駛里程不得超過250公里（容許誤差10公里以內），旅行業須提供租車契約，載明車資、接待車輛應裝設GPS行車軌跡紀錄器。
★餐飲： 每人每日午、晚餐合計應達新臺幣500元以上，或全程半數以上於觀光局評選之台灣團餐特色餐廳用午餐或晚餐。
★住宿： 全程總夜數3分之1以上應住宿於星級旅館，如8天7夜環島行程至少3夜住宿星級旅館。
★購物： 全程未指定購物商店（可安排自由購物），或購物商店總數不得超過全程總夜數，其中屬高單價類別（珠寶玉石類、精品百貨類）購物商店僅得安排1站，如為環島行程，得於花東地區再增加1站。
★行程： 區域旅遊、主題旅遊，或最近3年獲得旅行業評選為金質旅遊等行程之一。優質行程審查作業分為2階段：第1階段為旅遊產品人工審查，由接待業之旅行者提供行程名稱、旅遊內容及租車契約等資訊，經觀光局審查通過後，即核發優質行程代碼；第2階段透過系統審查，由接待之旅行業者逐團於移民署辦證系統輸入優質行程代碼，經系統檢核通過後，即由移民署優先發證。另外，為了落實管理，旅行業如非因不可抗力或不可歸責事由，調降優質行程之旅遊內容品質，將停止其申請優質行程審查之送件資格1年。
