第171期|2012.03.19|記者:編輯部
堅持提升 務實邁進
過去3年,台灣旅遊業經歷重大變化的階段,作為「首都公會」的台北市旅行商業同業公會,在會員的支持下穩健發展,不論是開放陸客來台自由行、台日開放天空、台港航約重新簽署等利多,或是311日本大地震等天災地變,台北市旅行商業同業公會都克盡職責,與會員分享商機以及共度難關。旅遊業正值提升的關鍵時期,如何在既有基礎上奮力急起,為自家與整個產業爭取權益與社會地位,最具指標性的台北市旅行商業同業公會,由理事長許禓哲起身帶頭,承諾以最積極的態度與最務實的作法來推展會務,不僅要將旅行業者永續發展的基礎打穩,並且協助產業與所有會員正向發展,以迎接千萬觀光大國的榮景盛況。
台北市旅行商業同業公會理事長 許禓哲

台北市旅行商業同業公會理事長 許禓哲 競選連任

在全球越發重視無煙囪工業的潮流下,各國對於「旅遊產業」的投入持續增加,根據「世界觀光組織」統計,全球觀光人數預計在2020年達到 15.61億人次,旅遊業發展勢頭自然備受看好。特別是台灣,由於政府大力推動與民間企業投入,觀光旅遊產值屢創新高,而作為旅遊業要角的「旅行社」也被帶動,就從台北市的旅行業者家數從2009 年1000出頭,到目前將近1200家來看,顯示台灣旅行業持續成長的態勢。

然而,旅遊消費型態與市場需求不斷轉變,旅行業者必須透過調整服務內容與行銷方式來因應。有感於此,作為「首都公會」的台北市旅行商業同業公會持續以「創造有利經營環境」、「積極促進產業轉型」的方向推展會務,除了爭取外界資源與會員分享、配合政府政策規定外,並積極改善上下游供應鏈與健全產業結構,以及修正不合時宜的法條規定。

台北市旅行商業同業公會理事長許禓哲舉例提出,經過不斷溝通與爭取,修訂了「旅行業管理規則」中關於經理人的人數規定,從過去規定成立旅行社需設置經理人,綜合旅行社4位、甲種旅行社2位、乙種旅行社1位,改為不論綜合、甲種或乙種都只需設置1位,降低旅行社經營成本,以利公司管理運作。他強調公會也積極參與觀光局、消保會…等公單位對於旅行業法律條文多項修正討論會議,捍衛業者生存權利。

健全產業結構 提升市場競爭

關於政府提出觀光升級計畫中的「推動觀光產業轉型,擴大國際化發展」,許禓哲認為,台灣多數旅行社規模屬於中小型,如何提升競爭力達到國際水準,確實是旅遊產業一大課題。他也表示企業E 化、網路行銷與電子商務已是全球旅業發展重點,旅行同業更應創新服務、深耕專業,以因應網路時代的市場變化。公會則透過研究發展委員會、資訊發展委員會以及航空票務委員會等協助提升會員的經營實力,並且成立公會facebook粉絲專頁 http://www.facebook.com/tata.fans,提供會員與公會之間全新的雙向溝通平台。

為使北市公會健全運作且更加契合會員期待與需求,許禓哲特別提及,自 2009年8月11日起公會成立法律服務小組,聘請2位法律顧問解決會員法律問題以減少會員負擔,於每週固定時段免費服務會員,提供所有法律問題或案件諮詢,法律服務小組將繼續為會員提供相關服務。另外,會員關注公會財務的議題,許禓哲強調公會帳目一向都經過監事會監督,並在去年開始特別委請會計師正式簽證,在每年會員大會提交通過,保證財務絕對透明。

台灣觀光升級 旅業掌握商機

展望未來,旅遊產業前景看好,根據總統馬英九在競選連任時提出「黃金十年觀光升級」政策,目標要在2016年將台灣打造成為千萬國際旅客觀光大國,對內增進區域經濟均衡發展,優化旅遊品質;對外強化國際觀光品牌意象,深化國際旅客感動體驗。並提出三大策略,包括:一、推動觀光產業轉型,擴大國際化發展;二、發揚以台灣多元資源與風貌為底蘊的觀光特色;三、實現永續理念與推動觀光資源節能綠化。

正因為政府將「觀光」定為「六大新興產業」,顯見對於觀光產業發展的重視程度,最直接嘉惠的當屬Inbound市場,因此許禓哲認為旅遊業者應從政策中去尋求商機、創造利潤,特別是經過近年來公部門積極進行海外推廣,台灣觀光旅遊的知名度在國際上持續增加,例如近日美國旅行業者來台體驗價值12萬的高端行程,許禓哲建議業者主動為全球旅客包裝頂級產品,跟著公單位的腳步去行銷,不僅增加自身利潤,也為台灣深度體驗進行宣傳。

出境市場利多 共同創造利潤

至於Outbound市場,許禓哲提出,世界各國旅遊局在台灣努力推廣,旅遊業者可從中找出商機,開發創新旅遊商品,再搭配外國駐台觀光旅遊單位的宣傳,借力使力促進銷售。近年來大陸各地旅遊單位直接來台進行推介產品說明或招商活動,無不傳達爭取更多台灣遊客以及降低年齡層的想法。搭配綿密的兩岸飛航網路,便利性大為提高,業者包裝吸引年輕族群的大陸遊新產品,商機無限潛力十足。

除了兩岸直航帶來的旅遊互動加密增大外,台北松山—東京羽田航線在2010 年10月31日重新開通,台北松山機場與韓國金浦機場的航線也將在今年直飛,「東北亞黃金航圈」完成打造,對於出境旅遊市場多所裨益。

許禓哲強調觀光產業蓬勃發展自然帶動經濟成長,首先吸引觀光投資,形成良性循環,再者消費信心增加,民眾出國旅遊的意願提高,旅遊業同時受惠。近年來,國旅市場大幅成長,每年總計破億人次,也帶動飯店與設施業者進行投資,由於「觀光投資是帶不走的」,對於區域發展更有提升效果,旅行業者若能掌握趨勢並且主動出擊,定能擁抱商機。

在堅持提升務實邁進過去3年,由禓哲帶領的公會團隊兢兢業業服務會員,不僅累積豐富紮實經驗,更對於政府推動觀光發展的政策瞭解最深、掌握最好,未來3年,懇請會員支持我們的團隊繼續服務,不要中斷,善用公部門對於觀光產業所投放的資源,同心齊力完成旅遊業整體提升的重要使命。

第15屆公會團隊 向上爭取重要作為

一、建議修正旅行業、導遊及領隊人員管理規則等,華語導遊得接待使用華語之國外遊客、放寬經理人人數限制、取消導遊及領隊人員每年校正規定,以符時勢潮流、旅行業經營需求,及提升行政管理效能。

二、參與國內外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項之修正,提供實務執行面專業意見,加強對旅遊消費者之權益保障。

三、舉發非旅行業者(統一超商、全家便利商店⋯)及非法經營旅行業務者,以維護合法業者之經營權益。

四、每年5月舉辦大型國際旅展:「台北國際觀光博覽會(TTE)」,促進旅遊產業發展,凝聚會員業者向心力。

五、對於大陸旅客來台緊急及意外事故,派遣會員業者協助處理聯繫及善後等事宜。

六、參與交通部觀光局旅遊旺季前旅行業交易安全查核會報,農曆春節期間並由公會理監事赴主要國際機場協調處理出國旅客客訴或糾紛等事宜。

七、積極參與兩岸旅遊交流活動。

八、與外國駐台旅遊單位(ANTOR)密切合作與促進雙向交流。

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