金龍旅遊董事長 沈鵬溶(右) & 永盛旅行社董事長 朱光志(左)
穩健前進專注塑造領導品牌
早期金龍旅遊一直以擔任總代理業務為多，沈鵬溶表示，金龍代理國外品牌的經驗豐富，不僅僅是航空公司，包括法國旅遊署、塔克旅遊、旅館、商展中心等各式旅遊元素皆有涉獵。在代理期間，金龍堅持將帳款劃分清楚，減少金錢上的糾紛，因此即便結束代理皆與原公司保持良好的關係。
對於朱光志而言，代理商就彷彿像是奶媽的身分—代理業務做得好，替客戶打下根基後，客戶可能直接進駐台灣；做不好又可能會直接被替換，將代理權易手他人。過去也有多次面臨外籍航空公司因進入台灣市場初期操作不易，交由金龍作為代理，待金龍打下一片天之後，自己再直接進駐台灣的狀況。因此代理商就如同奶媽帶大孩子，但孩子最終仍不是自己的情況。
雖然代理商有不同的問題要去面對，但現在金龍仍樂於挑戰，持續擔任代理商；近期也已經與一家郵輪公司簽約，是金龍首次成為郵輪代理商，下半年將會針對郵輪業務陸續加強，推廣自然生態旅遊為主軸。
提升自我專業 共創品牌新價值
以經歷數十年的旅遊經驗來看，除了代理商的身分外，沈鵬溶與朱光志一致指出，致力經營「金龍旅遊」的品牌是金龍最重要的事情。朱光志認為，旅行業是一個脆弱的行業，因為旅行業會面臨到天災、人禍等各種因素影響。在如此多變的環境之下，如何建立旅行業人員對於品牌、專業的認定；同時讓社會也能夠認可旅行社的從業人員以及旅遊品牌，更顯重要。
旅行同業遇到的問題，也可能會較其他行業來得更多與更廣，因此各方面的知識都應該有所涉獵；旅行從業人員除了充實本身的專業素養、強化服務的熱忱，也要博聞天下，針對各方面議題都需要多加涉獵，增廣本身知識。因此從金龍旅遊草創時期，創辦人莊漢開即會每天為員工剪報，摘選能夠提升員工專業知識、生活常識的新聞傳閱，讓員工能夠獲取新知，這樣的傳統仍傳承至今。
保持服務客戶的熱忱，隨時把握機會獲取新知，積極增加本身旅遊專業度，並且在經驗中學習、創新，唯有如此才能夠讓公司上下一氣，不斷的提升與進步。因此自金龍成立至今，「熱誠、專業、創新」的三樣要求，是永不改變的堅持：唯有求新求變，旅遊公司才能持續提供旅客最好的產品，公司全體員工也貫徹此宗旨，共同創造金龍旅遊最大的品牌價值。
危機化為轉機 更加重視人際互動
2008∼2009年因為全球經濟風暴，市場一片低迷，甚至有部分公司明令禁止員工旅行，金龍旅遊面臨到最嚴峻的考驗。長達近一年半的時間內，金龍以最溫和的方式來節省支出，將人事異動降至最小，與員工共同度過艱困的時光。
金龍旅遊在以總代理為主的階段，在團體旅遊上不得不保持距離，以免與其他業者利益有衝突。在金融風暴期間，許多企業發現，人與人的情感交流不能僅靠視訊、電話連結，旅行仍是有其必要性；而金龍旅遊也在共體時艱的員工中，深刻了解到「人，才是金龍最大的資產」。
因此2009年之後，金龍在團體旅遊做了更詳細的規劃，重新雇用新進成員，替業者、大眾設計優質的產品，從日本、歐洲奧捷等地方開頭，一步一步穩扎穩打，從人事安排添加新的元素加以擴充，讓金龍旅遊再度重生。
力求創新資訊 拉升服務水準
儘管已經有五十餘年歷史，但金龍仍是不斷力求創新，以符合時代趨勢與潮流，致力與科技化社會接軌，除了傳統的行銷通路之外，也加強網路通路─網站不僅重新改版，並且收集了各方面的旅遊資訊，包含各式影片與照片，藉此建立旅遊圖書館的概念，方便旅客或是同業利用，並且利用APP提供行動機票等服務。
現在行銷方式已經較以往有很大的不同，但是在服務上面的重點仍然不變。現在每週六除了台北之外，台中、高雄、台南等全台各公司都有辦理旅遊講座，能夠有效加強跟客人互動。日前也在總公司舉辦敦親睦鄰的講座，與周圍的街坊鄰居分享同樂。
雖然網路無遠弗屆，但是與客人實際的接觸面比較微小，因此傳統的通路具有不可取代的效果。2011年初，金龍在台中清泉崗也增添了服務新據點，藉以逐步踏實地擴展業務，循序漸進地培養人才，並於台中機場提供代客Check in等等貼心服務。
金龍除了每年利用客戶資料庫寄送生日卡、賀年卡之外，客人回國之後，勢必會打電話與客人問安，同時能藉由電話關心了解產品滿意度，持續地與客人做出直接的互動，因為對於金龍而言，縝密、令人驚喜的貼心服務，正是旅遊業的服務特色。
跳脫傳統 發展差旅管理概念
目前金龍所提供的差旅服務，已經是跳脫傳統旅行社的概念，不再是利用機票差額作為利潤，而是收取服務以及管理費用，成功進化為差旅管理公司。因為金龍不僅能提供客戶Know How，還提供報表與分析資料；客戶可以依據金龍所提供的數據資料，了解最常使用的航空公司、最常使用的航班、飛行時間、客層分布等等數據，金龍不再僅是提供最基本的代訂位、安排行程等基本工作，而是在背後利用龐大的資料訊息給予客戶最有效的支援。
擔任旅遊諮詢師，第一個就一定要有專業的 Know How，這些訣竅需要多年經驗以及多面向的累積，當客戶有需求時才能提供正確而又有效率的資訊；因為旅遊界的產品、行程規劃並沒有辦法註冊專利，彼此間會有高度相似的情況，若一昧地削價競爭僅會破壞市場。因此「提供服務真正之價值」的觀念一定要建立起來，在市場上才會有一個明確的形象，才能獲得客人的肯定。
以豐富經驗為基礎 持續推陳出新
金龍代理航空公司多年，曾經包括東南亞的馬來西亞航空、歐洲的法國航空、美國的西北航空皆有經驗，因此金龍的員工接受過全套完整的訓練，對於票務的專長更是業界中的翹楚。以航空公司的TC來講，金龍的強勢點為歐美長程線，尤其是越複雜、越困難操作的越有優勢。畢竟簡單的產品人人都有能力操作，但是複雜的產品相對門檻較高，這些優勢正是憑藉金龍團隊平均12 年資歷的長年經驗，逐漸累積而成的軟實力。
過去許多人認為金龍比較保守、態度不夠積極，朱光志認為這是錯誤印象，金龍日前甫派員參加外貿協會於上海舉辦的台灣名品展，即是搭配了醫療美容進行旅遊產品包裝，中區的秀傳、彰基、中國醫藥學院都是主要客戶，此部分即是積極發展的實例；在「熱誠、專業、創新」的宗旨下，金龍旅遊會持續進步，締造新佳績。