旅館旅行業國際行銷協會理事長暨住都大飯店國際行銷總監 蘇乾亮

2011年來台旅客突破600萬，達到608萬人次，寫下台灣觀光發展歷史新篇章，交通部觀光局乘勝追擊，針對今年來台旅客訂定10％成長率目標，根據觀光局今年1～9月來台旅客統計，已累計532萬6,923人次，與去年同期相較成長24.20％，遠遠超過當初設定目標，而10月統計來台旅客已達61萬，與去年相較單月成長率也有15.07％。日前交通部觀光局局長謝謂君在「金質旅遊獎」頒獎典禮上開心表示，今年來台旅客將突破660萬的設定目標，可望達到700萬人次。

旅館旅行業國際行銷協會理事長暨住都大飯店國際行銷總監 蘇乾亮

全心串聯 戮力行銷

隨著台灣入境旅遊市場日益蓬勃，旅遊產業中除了接待旅行社與飯店旅館業者的充分合作外，如何整合在地人文、美食、節慶文化等元素以提升觀光發展層次，已成為業界關注的議題。有感於此，成立於2009╱12╱16的「旅館旅行業國際行銷協會」，第一屆理事長蘇乾亮 3年任期即將屆滿，為展望觀光旅遊產業邁向新局，特於10╱19結合同業刊物一起舉辦「台灣觀光產業行銷整合論壇」，探討「台灣觀光業如何善用品牌進軍國際市場」、「如何整合資源朝產業化經營」、「產銷專業分工行銷之探討」等議題，希望透過產、官、學界互相交流，提供政府主管機構施政方向，協助觀光產業創造新商機，創造互贏。

旅館旅行業國際行銷協會理事長暨住都大飯店國際行銷總監蘇乾亮在論壇上提出，近年來台灣觀光旅遊產業變化急遽，尤其是2008年開放中國大陸居民赴台旅遊，以及2011年陸客來台自由行，影響住宿的旅館飯店產生離尖峰供需失衡，導致旺季一房難求的現象，顯現觀光資源及旅遊市場重新定位的時代來臨。

專注旅館行銷 串聯旅行業者

談到當初創立「旅館旅行業國際行銷協會」，蘇乾亮指出，他個人投身旅館業超過40年，在台灣入境市場尚未受到如此關注的年代，就強烈感受到「旅館業」與「旅行業」僅差一字，卻似乎是平行線，除了生意業務往來外少有交流，而他認為「行銷」的精髓貴在「整合」，要將兩路人馬串聯起來，資源才能共享，效益才會加成。因此從過去他擔任旅館經理人協會理事長就積極參與旅行業界活動，更與當時台北市旅館商業同業公會理事長徐銀樹合辦首屆旅館業與旅行業的交流媒合會，邀請有需求的Inbound業者和符合接待資格的3星以上飯店在劍潭海外青年活動中心進行交流，迴響十分熱烈，更受到當時觀光局旅館查報中心主任（現任觀光局國際組組長）林坤源的鼎力支持與高度肯定。同年，觀光局針對一般旅館舉行全台大型交流商談會，為旅館與旅行業的接軌創造最佳平台。

秉持同樣理念，2009年蘇乾亮創立旅館旅行業國際行銷協會，成立宗旨在於媒合各觀光產業、旅館業、旅行業結合行銷交流及人際共享，促進雙方業務交流，期待可以透過該協會的平台，整合台灣旅館業與旅行同業，將台灣觀光推向國際，增益觀光產業的行銷與宣傳。看著台灣觀光這幾年來的突飛猛進，旅館業也受到觀光客與社會大眾的肯定，蘇乾亮認為能參與這段成長歷程十分榮幸，而且有機會走向國際展現台灣優質服務實力更是難能可貴的經驗。

感恩觀光局與 Inbound業者支持

蘇乾亮認為台灣的觀光產業持續蓬勃發展，最重要是交通部觀光局持續帶領，加上台灣觀光協會與Inbound業者的不斷努力，正因為他積極跟隨觀光局與台灣觀光協會前往世界各地推廣台灣觀光旅遊，相關單位的盡心盡力都讓參與者深刻的感受到，他表示由於觀光局和台灣觀光協會持續將台灣特色傳遞到全球各地，不僅讓台灣在世界舞台上被看見，也吸引更多國外旅客來台旅遊，當然為旅館業者引入更多商機。

蘇乾亮一再強調，除了觀光單位對外推廣，旅館業更需要Inbound旅行業者的支持，因此他代表住都大飯店全體同仁以及旅館旅行業國際行銷協會全體會員，向旅遊業者深深表達感謝之意，期望透過協會與多年來累積獲得的各方支持，能為旅遊產業創造更高的利潤以及社會地位。

積極走向國際 拓展視野人脈

蘇乾亮近年來持續跟隨觀光局到國外參加旅展以及推廣活動，他建議旅館業者可以積極投入，此行銷方式投報率絕對值得。他指出台灣觀光協會在國外參展獲獎無數，正是因為每此參展活動籌畫期總是超過半年，才能以最佳方式展現台灣，在參展當地邀集對台灣有興趣的國際買家和業者直接交流，駐派當地的台灣觀光推廣代表更必須在展前一再確認邀約，以達到參展業者所期待的最高效益，透過每一次買家與賣家匯聚旅展，讓台灣賣方業者更能爭取目標客戶的青睞，掌握商機。

蘇乾亮表示，參加觀光局國際推廣活動，從另外一方面來看，也代表參展業者得到觀光局認證服務水準，也藉由台灣組團參與各項推廣活動，汲取買家與賣家雙方的專業經驗，更讓自身的人脈持續拓展。因此蘇乾亮非常鼓勵同業參與海外行銷活動，透過相互交流，除了創造業務商機外，更加重要的是結識來自世界各地的旅遊專業同業，讓經驗更加豐富、專業更加提升。

事業常遇貴人 重視經驗傳承

回顧超過40年的旅館從業歷程，蘇乾亮不時表露感性一面，他總是提到常懷感恩的心，特別感謝一路以來得到貴人的無私提攜。他曾任環亞大飯店副總經理，對於環亞大飯店創辦人鄭周敏以及董事長鄭煒煌的栽培，至今仍是銘記在心。而他目前擔任住都大飯店國際行銷總監一職，對於住都大飯店董事長暨前旅館公會全聯會理事長邱祥桂的授權與信任，更是他能活躍市場、盡情展現國際行銷實力的重要支持力量。

蘇乾亮強調，個人不僅非常幸運的得到董事長以及高級主管的支持，董事長更不吝嗇地鼓勵他走向國際、拓展人脈，因此，經常代表飯店出席觀光局舉辦的各項推廣活動，多次前往港澳、東南亞、東北亞等地參加旅展暨推廣交易會，有更多的機會和各國相關旅遊業者交流，累積豐富的經驗和人脈，同時為飯店開創商機。蘇乾亮提出觀光業近年來在全球許多國家已被視為支柱產業，在台灣得到國家政策支持，極具前景，從許多產業投入旅館與旅遊產業可見一斑，因此他建議旅館業者應與Inbonud業者合力行銷，藉由持續合作為住房率鞏固基本盤。他也以操作接待日本團的概念作為分享，旅旅館需在入住前20天向旅客確認訂房，有了20天緩衝，懂得操作的業者將可藉此提升住房率，若是與旅行業者合作關係緊密，提高住房率絕非難事。

住都客源多元 韓團後起之秀

住都大飯店成立於1999年，具有國際高級飯店水準，房間數從原本338間客房，於去年底再增178間房，以516間房的規模接待海內外嘉賓。在客群開拓上，住都多年前開發日本學生「修學旅遊」在近來開花結果。對於旅館業者關注的大陸市場，蘇乾亮指出住都的主要客源為亞洲地區，目前以韓國市場為最大宗，其次為中國大陸、日本、港澳新馬僑團，甚至涵蓋歐美地區，一方面分散投資風險，一方面也廣納各地嘉賓。

由於多年來與旅行業者緊密合作充分交流，蘇乾亮對於 Inbound業者與飯店、餐廳、航空、交通等元件供應商的互動關係了然於心，他認為旅行業者藉由創意和專業服務獲取微薄利潤，因此他特別提醒飯店業者不應在淡旺季以差別待遇對待合作伙伴，與Inbound業者合作業務才能永續。因為他深知行程安排穩妥，一般旅行社不會隨意更動，有時還會為下榻旅館飯店正面宣傳，旅館業者懂得合作之道，其實可輕鬆藉由旅行業者對外行銷招攬生意。

陸客帶動商機共創觀光熱潮

台灣觀光近年來透過開放大陸客來台觀光及自由行啟動整體商機，榮景無限，因此蘇乾亮更加重視旅館業者和 Inbonud業者間的串聯合作，他認為共同嘗試創新行銷模式維，旅行社將優質飯店列入既定的配套行程，而旅館業提供多元化服務，運用自家資源創造議題開拓客源，旅館與旅行業者密切配合，共創雙贏局面，迎接未來市場上更多的挑戰，也為台灣觀光產業發展更增競爭力！