康福旅行社批售系統總經理 李清利
嚴控細節 力求完美
康福旅行社批售系統總經理李清利表示，旅遊產品是沒有專利的，也並非在飯店、餐食、景點上做調整變化，就稱為創造差異化。真正的差異化，乃在於堅守承諾，透過細膩的品質管理，完成令顧客滿意的旅遊，才是最真實的差異化。其中最重要的關鍵，就在於主管對管理的堅持，員工的執行力，還有各種資源的妥善運用。
李清利表示，康福上下一心，秉持著「服務不是喊口號，服務應該是腳踏實地去力行」之圭臬，自接觸客人的第一步開始到團體返國，都有標準化的作業規範。從電話接聽禮儀、收件的證照審核、出團前的交團作業；領隊行前電訪作業、行程中帶團規定到返台報告書的繳交；回國後的旅客意見調查表e化建檔及異議即刻處理等等，林林總總的作業流程，就是希望員工能夠落實服務，力求每一個環節都能盡善盡美，以盡量做到零缺失為目標。除了確保旅客的出遊品質，也讓同業夥伴能夠沒有後顧之憂地將客人交予康福。
首重旅客意見回饋協力同業經營顧客
身為旅途中與旅客最密集互動的第一線服務人員，領隊是整個旅遊產品中舉足輕重的靈魂人物，因此康福格外重視領隊管理。李清利指出，在行前即會要求帶團領隊，電訪接團的業務人員或同業，充分了解參團旅客的特殊需求；在行程中，也要求公司線上主管24小時電話暢通；在上班時間內，客服電話及電子郵件都能及時處理旅途中的顧客建議，並打造領隊行動辦公室，讓領隊即使身在外站，也能夠第一時間內反應顧客的需求。返台之後，領隊亦須在3天內完成返台報告書，以協力控管供應商品質。
在作業流程中，康福更是重視旅客意見調查表的回饋。針對意見調查表之中的客訴案件，客服人員會立即聯繫當事者深入了解，立案追蹤務求即時處理改進，事後並做成案例以便學習分享；針對立意良好的旅客建議，康福也會贈上精美小禮，盼藉由貼心的小舉動加強客戶之間互動，達到長久永續經營的理念。
李清利表示，善用旅客意見調查表來改善服務品質等相關配套措施，已經實行好幾年，在這期間內，康福不僅重視旅客寶貴的意見，持續善用旅客回饋的意見來改善行程、飯店、餐食、景點，甚至領隊與導遊的旅客應對及服務態度也有相關規範。作業之中發生的大小事項，也都會做成通例來分享討論，共同學習並尋求最好的解決模式，透過正面的做法，負面案例亦可成為公司的智慧財。
而在一次次的案例討論中，員工也得以釐清觀念、形成共識，當員工意念一致時，目標就會一致，落實執行就相對簡單 ─以對的態度，做對的事，自然可影響同僚往更好的方向走，形成正向能量的善性循環，讓重視旅客意見真正內化為企業精神。
李清利認為，任何產品包裝都無法完全滿足各方顧客的要求，因此產品的良窳與否，並非業者自行判斷，而是建立於顧客的認定。「約定品質、通常價值」是可樂旅遊行程安排的8字箴言，不以華而不實的文案吸引消費者，而是以台灣一般大眾的消費水平與生活習慣作為基準考量，腳踏實地的為消費者把關，從行程中的食宿交通到當地衛生環境，充分地向消費者說明，讓顧客在選購前就能獲得最透明而完整的資訊。
並肩創造同業利益持續精進多元產品
電子商務發達的時代，讓市場的行銷與販售更直接快速，但是康福仍秉持替同業創造利潤為第一信念。李清利表示，除了提供同業優質產品與優質服務外，在機位取得量化優勢與多元通路同步銷售的基礎下，出團密集而穩定，是獲致同業支持的主要因素；更重要的是，在彙整旅客意見調查表的過程中，康福也同步替同業進行顧客管理。透過旅客意見線上資料庫，業務人員均會接獲通知並回報同業，同業亦可透過康福的同業網站親自查看、進行售後服務，落實顧客關係管理。若顧客反應良好而有意購買其他產品時，康福也會將意見直接回饋予同業，以利同業業務人員能夠快速銜接商機。
除了協助同業經營顧客，康福更樂於與同業夥伴共享利潤，每一季或年度都有不同的回饋方案，針對B2B會員更有旅遊金的回饋活動，增加同業的利潤空間之餘，也期許讓雙方合作關係更緊密。
康福充分掌握旅遊脈動，了解旅遊形態已經隨著族群、經濟、家庭結構、全球語言的融通性而有所改變，唯有更完整的產品線才能服務更多的同業，創造更大的客戶群。除了與本土兩大航空公司合作外，康福更將合作關係延伸至新航、泰航、俄羅斯航空、埃及航空、卡達航空、德航、英航等外籍航空，針對明年美國航空的內陸延伸點也積極準備。
此外，康福也加強與海外知名飯店集團資源的合作運用，已陸續推出更多包裝新穎的旅遊產品上市，期待對市場注入暖意，並與所有同業共同創造新客源、新商機。
產品一部協理╱長程線 吳永昌
產品一部
康福所推出的紐澳產品，憑藉著團體品質穩定、出團率高的優勢，在市場上廣受好評；明年的重點除了持續澳洲線的發展外，紐西蘭產品的精益求精，也是公司明年度的重軸戲。針對明年歐洲線，產品線路已經全面佈局完成。除了熟捻的中西南歐商品以外，在北歐、克羅埃西亞、俄羅斯、西葡、中東等產品，也都以提昇規格和旅客滿意度為目標定位，力求提供給旅客最豐富的選擇。
另外美國線勢必也將在年後掀起一波銷售大戰；從人力至航空公司的佈局，康福均已全面妥善規劃，將陸續推出市場上最有競爭力的美西、美東、夏威夷、美加優質商品。
維持長程線品質，除了要求品質內容的定位完整之外，最重要的就是領隊的素質；唯有真正優質、專業的領隊，才能將康福重視服務的精神發揮到淋漓盡致。
目前康福在歐洲線擁有40位以上市場最強的領隊群，培訓課程除了內部定期的專業課程外，更有著名的卡內基課程，精進領隊個人的職能認知，務求帶給旅客最滿意的旅遊價值。在紐澳與美加，也各有10多位以上的專職領隊，提供旅客盡善盡美的旅程體驗。
協理╱韓帛線、東南亞線 萬麗香
產品二部
韓國目前利用首爾、濟州、釜山等航點作為包裝基礎，除了團體產品之外，目前也推出行程安排更具彈性的半自由行「時尚BUY家男女」產品，上線以來深受消費者歡迎，未來將再進一步推出機加酒產品，以滿足不同族群的旅遊需求。此外，目前康福已培訓有韓國線專屬的領隊及導遊，帶團品質掌控度更高，顧客口碑反應熱烈。除了迎合市場的特惠團體之外，未來也會搭配優質飯店，讓韓國產品持續朝向高品質邁進，創造市場新契機。
今年東南亞市場受到景氣及旅遊板塊轉移影響，銷量略微衰退，但10月起已逐漸回溫，新馬線針對今年到明年開幕的最新話題景點：樂高樂園、KITTY樂園、及世界最大的海洋生物園等等，都已陸續推出相關行程，加上明年航空公司在東南亞也有增班計劃，可望帶動買氣，讓東南亞市場在明年重回正軌。
東南亞旅遊品質容易受到本身環境與硬體侷限，因此康福也多加利用旅客意見調查表充分了解最新動態，藉由領隊、分包商、地接多方合作，除了引進最新話題景點，也將嚴格篩選產品內容，以逐步提升東南亞整體品質。
產品三部副總經理╱日本、港澳中國線 謝雲苗
產品三部
大陸、日本、港澳皆是遊客的熱門地點，也是今年度加飛的重點之一。日本今年的機位數已達歷史新高，明年將會提升產品的精緻化，並且藉此加強深度主題遊的旅遊產品，同時東京、大阪、福岡等都市FIT也會持續加碼，以提供全方位的日本產品。
台港之間的航班綿密，可以創造出豐富多采的香港產品；而台北、台中、高雄皆有航班前往澳門，也會藉此優勢強化澳門產品包裝。康福在澳門當地都有與酒店簽約留房，熱門的水舞間也可直接預定，讓旅客的行程規劃更加順利。
經過4年經營，康福今年大陸線已經將一線城市拓展至二線城市，產品涵蓋面更加完整；除了推出上海、北京等地的FIT產品外，計畫明年也將持續推動Mini Tour產品，加以強化個人度假行程。