堅持品質 樹立品牌

名生旅行社董事長柯佳銘認為品質是產品的核心價值與競爭力所在，對他來說，追求完美品質與開發創新產品，是堆砌自家品牌最重要的基石。

柯佳銘認為這幾年日本旅遊市場與型態起了相當大的變化，他說，早期機位供不應求，操作者專業俱足；但這幾年往返台日之間正班機或包機大增，光去年一年包機數量成長達24％，但赴日旅客人次僅成長2.98％，不僅供需失衡，機位大增更引起非日本線操作業者爭相投入日本市場，反而使日本產品品質滑落，進而引發了價格戰。

踏穩腳步   不變應萬變

面對市場衝擊，成立迄今近4年的名生旅行社卻維持每年10％的成長，柯佳銘笑說，他的秘訣就是「面對市場靜觀其變，以既定步伐持續開發新品」。如果跟著價格戰起舞，對於產品品質的堅持就會產生動搖與質疑。特別是，他觀察到台灣旅客往往出國前比價格、出國後比品質，然而「不是花費不起，只是偶有貪小便宜的盲點」，因此他總教育客人，旅遊機會難得而時間相當寶貴，千萬別為區區價差而得不償失。

柯佳銘還堅持提供「度假式旅遊體驗」，亦即透過從容、悠閒的行程安排，讓旅客慢慢細賞當地景色與風情。此外，在名生推出的團體產品中，看不到任何「餐食需自理」的安排，因為他認為團體旅遊與自助旅遊不同，且非每位團體客人都會說日文，「台灣旅客無須那麼委屈、可憐，花錢出國卻只能比手畫腳點餐、甚至啃麵包。」柯佳銘並非一頭熱埋首自己開發的行程而志得意滿，他會親身細看每一份意見調查表，實際了解旅客參加後的想法，作為日後修正的參考。

柯佳銘強調，「日本絕對值得長久經營，但低價之路永無止境，中高檔次產品雖然需要時間發酵卻值得等待。」名生成立之初不被業界看好，如今卻有平均每月達4、50團的出團量，證明名生追求「質」的策略正確。」