第43期|2007.06.14|記者:曾瑋琪
因地制宜 策略突圍 GTA台灣區總經理 簡瑜
攝影〉陳思豪 魏丹上任僅1年,已先後來台5次,這次來台前才出席在北京舉辦的第三屆中國出境旅遊論壇,問如此忙碌的他此行最大目的?他說,「激勵員工、拜訪客戶,並品嚐中國菜。」在激勵員工部分,魏丹直說,「GTA台灣站表現相當傑出,始終握有一定市佔率。」他對台灣站的肯定與滿意溢於言表。

因地制宜 策略突圍

而GTA台灣由台灣區總經理簡瑜領軍,簡瑜很低調,除了固定舉辦的大型說明會與回饋電影招待會,甚少出席業界活動,算是相當「安靜」的業界總經理。而外表相當溫和且不具侵略性的簡瑜確實也很「安靜」,她說自己真的很內向,讓人不禁好奇她進入業界、成為高階主管的過程。

故事要從1993年說起,主修財會的簡瑜一直擔任高階主管秘書之職,那一年剛結婚的她想轉換能有更穩定生活的財會職務,於是從報紙上應徵從沒聽過的GTA。旅遊業與過去簡瑜接觸的業態性質迥異,讓她充滿好奇,但想要兼顧家庭的如意算盤卻被打散,原來當時的GTA全體員工只有10人,簡瑜不僅要負責財會,還要身兼人事與OP工作,簡瑜說,「反而比轉行之前更忙碌!」

雖然自謙內向,但簡瑜獅子座的風範其實在身體裡隱隱發酵,她說當時跨職務的工作雖然忙碌,卻深深愛上這個「能幫助很多人完成蜜月、家庭旅遊或環遊世界夢想」的工作,為此她願意付出更多心力與時間。

團隊力量   群策群力

她的努力全被當時的總經理陳秀惠看在眼裡,於是一路提拔,退休之際更將台灣區總經理的棒子交給她。這一路走來,簡瑜說,「不僅出乎我的意料,更讓昔日同窗跌破眼鏡,但看到公司這麼信任、願意授權,給我很大發揮空間,義無反顧就『拚了』!」

能讓簡瑜無後顧之憂的,還有GTA台灣團隊的齊心一力,「不管是業務、報價或OP部門,都把增展客源、協助客戶視為唯一目標,這樣的『同心』,最難能可貴。」目前GTA台灣分公司約有80位員工,其中只有1/8是男性員工,多數是女性員工,但公司內卻甚少發生小團體、嚼舌根等人事糾紛,簡瑜戲稱,「我們的方法就是不斷丟工作給員工,讓他們忙得沒有時間說八卦。」但其實,升上中高階主管後,簡瑜在管理、領導課題下足功夫,大量閱讀相關書籍,懂得信任員工並給予空間,願意尊重、傾聽各自困難與瓶頸,必要時給予適當協助,再加上GTA完整有系統的教育訓練與升遷制度,給予員工全方位輔導,這些正是簡瑜能穩定軍心的重要原因。

強化歐美澳   看好日本

線上機制一直是GTA強項,為滿足不同客戶、不同需求,GTA建置不同機制。例如RBS系統,透過線上、即時的全球旅遊產品訊息,讓旅遊業零售商隨時掌握與確認最新訂房與其數量。針對蠆售業設置的WBS系統,以全球訂房系統為主,提供蠆售業者價格較好的品項。而GBS系統部分,則是可串連至合作業者自家網站的B2B2C機制。此外,GTA還大方以XML機制提供合作業者完整全球旅遊、房間等資料,透過此一系統,業者能自行擷取所需、加以規劃。

目前GTA散客量遠超過團體客,團體方面以送客至歐洲表現最好,魏丹與簡瑜積極提升美國與澳洲產品知名度。而FIT方面,去年創下50%的高成長率,其中又以香港、澳門成長表現最搶眼。但簡瑜認為,FIT市場表現仍具成長空間,特別是具超高談判技巧的魏丹了解日本市場、語言又通,而日本又是台灣相當重要的Outbound市場,簡瑜認為未來在魏丹協助下,可提供更多更具競爭力的日本旅遊產品。以GTA規劃歐洲產品的品質來看,未來GTA若成功打進日本,未來台灣送客至日本市場或將面臨洗牌的局面。       

Profile 簡瑜
1993年11月   進入GTA 台灣區財務部及管理部
1994年01月   升任GTA 台灣區財務部及管理部副理
1994年08月   升任GTA 台灣區財務部及管理部經理
1996年01月   升任GTA 台灣區副總經理
2005年04月   升任GTA 台灣區總經理

本網站報導之旅遊產品價格,屬於旅遊同業躉售營銷建議,不具旅行社資格之直客消費者,恕無法以該價購買,請另洽各業者直客服務單位。