泰國航空台灣區新任總經理-林材發
全新企業形象 站上國際舞台
「品牌形象及企業標誌的全面換新，為的就是給予大眾泰航嶄新的面貌及深刻印象。從機身彩繪、貴賓室、辦公室一直到空服員制服，服務品質全面提升，讓泰航整體印象達成一致性。」
這項為期3年、耗資百億泰銖的企業形象提昇改造計劃，預計今年底前，會完成大部分機隊內裝及制服的更換。「屆時在曼谷新機場成立之時，泰航也會舉辦正式的開幕典禮，向全球宣示泰航已做好全面改造。」
林材發補充道，「泰航的整體服務，都在傳達一種溫柔而細膩的精神，由空服人員的制服、機艙內裝及服務，都能感受到源自泰國皇家的貼心體驗。旅客在前往世界各地之時，在機上就可以先感受截然不同的泰式文化。」
去年泰航囊括多項大獎：第16屆TTG旅遊大獎－最佳商務客艙獎項；Smart Travel Asia.Com 旅遊網站2005讀者票選中，獲選為－最喜愛的航空公司、最喜愛的商務客艙、最喜愛的經濟客艙、最喜愛的機艙服務、及最喜愛的機上餐點。同時更獲頒全球五大最佳航空公司獎項。「這顯示泰航已確實達到預期轉型的目標。」
善用競合關係 擠身亞太三大
曾在上海及昆明分公司服務長達7年的林材發，在非常微妙的時機被轉調來台灣。「對於泰航而言，每個市場都各有特色，無論國土面積大小，都是同樣重要。」雖然林材發以公司輪調政策輕輕帶過，但今年適逢兩岸三通的關鍵年，加上林材發具有華人血統的身份，都令人對於他銜命上任的時機，產生諸多聯想。
四十五年前進入台灣市場迄今的泰航，面對越來越競爭的客運市場，也有相關因應的辦法，面對這個開放的自由市場。「其實泰航與國籍航空之間存在著競合的關係，一方面共同把市場做大，創造市場大餅；同時，在服務品質及做法上，產生差異及特色，各取市場所需。」林材發微笑著說：「There is no easy market.」
在機隊的整備上，泰航也做了大規模的更新。目前泰國航空在全球34個國家設置73個主要城市的航點，總計90架飛機。同時，泰航還是全球最大的航空聯盟系統－「星空聯盟」（Star Alliance）的會員。星空聯盟共計16家成員，可前往138個國家，全球超過790個航點。
林材發進一步表示：「身為『星空聯盟』的一員，泰航可與全球優秀的航空公司連結，建構全球網絡，提供更多航點、共享貴賓室、累積哩程數轉換等服務，提供最佳服務。」
對於泰航如何佈局亞太地區，「我們的目標，是成為亞洲最佳的前三大航空公司之一，而泰航也的確達成了這個目標。首先從機隊升級及全面提升服務做起，讓旅客感受到泰航的努力，肯定我們的價值。」林材發表示。
拓展國際航點 加強廣宣力道
談到伊斯蘭馬巴德、喀拉茲、莫斯科等近期開航的特殊航點，林材發表示，「當然，設置航點是因為看到了市場的需求，在配合政府經貿政策的開展之下，這些極具市場發展性的航點，就會陸續開航，帶動經貿及觀光的發展。而擴張航點，也彰顯了泰航的強烈企圖心。」
林材發就這幾個特殊航點之所以設置的考量做仔細的分析。「就喀拉茲來說，當地國民生產毛額成長率達8％，經濟條件佳，加上先前地震等負面消息時，泰航也未曾停飛，獲得巴國政府肯定的讚許。」
談到去年11月才加入的莫斯科航班，林材發說：「這是因為市場需求的關係，加上冬季俄羅斯人因長假及避寒的關係，會選擇來到曼谷避寒觀光，另一方面，也有許多經貿往來的商旅成長，確實達到來泰國觀光消費的目的。
「中國與印度，是泰航在亞太地區最重要的兩個海外市場。」泰航在印度有多達五個航點，而中國的航點也在陸續增加當中，新的年度，泰航會加強在台灣推廣印度航線的力道，搶攻這一波「BRICs」的投資與觀光熱潮。據泰航年度總營收顯示，全球各地航線的拓展及增加航班班次的做法，確實達到增加營業額的實質目的。
推展蘭花假期 完善風險管理
每年有超過6000個台灣旅客選擇「蘭花假期」，體驗泰國之美。「泰國蘭花假期扮演泰國大使的角色十分出色，由於起步早，與當地飯店業者合作默契佳。鑒於FIT市場在台灣逐漸成熟，今年度泰航對於「蘭花假期」系列產品，也有了更積極的作法。除了大家耳熟能詳的曼谷、普吉、喀比、清邁…等泰國行程，也將範圍擴及歐洲、中南半島等泰國以外的其他國家。使得產品更形多元，也更具競爭力。」林材發說。
「過去幾年，東南亞面臨幾次重大事件的考驗，」林材發認為，「這等於是給泰航機會，向世人展現平日就做好準備的努力。同時，也讓泰航有維持變動及修正的難得機會，扭危機，變轉機。」正如同泰航企業目標：「高度信賴(high trust)、世界等級(world class)、泰式體驗(Thai touch)」，以及泰航如絲般舒適（Smooth as silk）的傳統精神。
※採訪側記
在工作人員正準備採訪及架設攝影器材的同時，遠遠走過來一位紳士。等大家就定位了，剛到台灣2天才開始惡補中文的總經理林材發，以一口流利且字正腔圓的中文向大家問好，頓時全場驚艷。文人氣息濃厚的他，訪談之間令人如沐春風，流露出沈穩、內斂的泱泱風範。