第49期|2007.09.10|記者:呂雪芳
新創樂土 活力加乘 新加坡旅遊局台灣辦事處處長 黃元敬
當一個口號成為流行,足以吸引眾人的目光,就要比賽看誰先嗅到潮流,進而火速將商品包裝推出,這一點,新加坡旅遊局總是拔得頭籌。從去年度開始「非常樂活新加坡」主題行程,將新加坡活力、健康、安全的一面完善呈現,創新規劃整合當地SPA、美食、酒店、購物、慶典及離島等LOHAS旅遊行程,開創另一波商機,也贏得亮麗成績。然而,各國旅遊局行銷競爭日趨激烈,新加坡旅遊局台灣辦事處新任處長黃元敬,從新加坡到台灣,從觀光郵輪到樂活包裝,如何延續優勢,塑造出獅城獨具魅力,且看他獨到的經營理念與行銷妙方。

新創樂土 活力加乘

首先,就到訪新加坡的觀光人口數據來看,新加坡旅遊局台灣辦事處處長黃元敬分析,「2006年台灣旅客前往新加坡的數字高達219,192人次,與2005年相比成長3%、比起2004年足足成長了20%,這樣顯著的成績,感謝業者與媒體長期以來的支持。」

面對2007年,黃元敬指出新加坡旅遊局將著重在當地特有的文化底蘊與獨一無二的獅城風貌,搭配新加坡全新景點的推廣,並針對「休閒旅遊」、「MICE」以及「教育」等3大市場的消費者特性與需求,與業者密切合作,提供客製化的貼心旅遊服務與品質,希望此主題行銷方式讓到訪新加坡的台灣旅客能有持續性的成長,預計再創旅客到訪人數新高峰。此外,去年新加坡旅遊局推出了「非常樂活新加坡」,以時下最新的潮流來結合新加坡旅遊,獲得不錯的迴響,黃元敬說,「今年度我們也將持續以這個口號來作推廣,再精進地、有趣地告訴消費者新加坡怎麼『樂活法』。」

黃元敬原任職於新加坡旅遊局總局觀光與郵輪組助理署長,他表示,過去的工作主要是以產品開發為主,會依據各個市場不同的需求而開發適合的旅遊產品。例如之前任職的部門主要負責文化遺產區,推廣牛車水、小印度、甘榜格南、加東等地區的多元種族文化,無論是美食、節慶、建築、寺廟、博物館等,我們都嘗試將這些與生俱有的特點發揚光大,並與當地機構協力合作,得到最強而有力的支持。」

因此黃元敬希望未來在台灣旅遊市場推廣上,能夠再重新包裝這些文化產品,讓台灣旅客來新加坡可以深刻地體驗其多元種族文化的魅力。他進一步說明,「像是『新加坡佛牙寺龍華院』(Buddha Tooth Relic Temple and Museum)為牛車水舉辦中國慶典的新中心,位於牛車水橋南路上,一路上可同時見到興都廟、回教堂及基督教教堂,加上佛牙寺龍華院,完整呈現四大宗教建築風格,旅客不僅可以飽覽不同文化的建築工藝,也可體驗新加坡多元種族和睦相處的文化及多元宗教的包容度,也是新旅局下半年主力推廣的景點之一。」

掌握5大關鍵   合力創造多贏

就以往在新加坡總局推廣觀光的經驗中來看,黃元敬指出可就以下5點方法循序漸進地在台灣市場開始進行推廣動作,「第一:在開發任何新產品前,最重要的都是要以消費者的需求為出發點,雖然各個旅遊市場的需求皆不同,但還是要以大眾市場為主;第二:規劃多元化的旅遊行程,新加坡旅遊局一直與旅遊業者及航空公司共同努力開發旅遊行程,以密切合作方式,創造三贏佳績;第三:結合節慶及活動以帶動新加坡獨特的旅遊風味;第四:持續提升旅遊品質,新加坡旅遊局不僅協助業者共同開發高品質旅遊產品,亦積極建立消費者正確的旅遊觀念,藉此提高新加坡的v爭力;第五:加強中南部旅遊市場的推廣。」

MICE表現亮眼   積極開拓市場

2004年新加坡商務、展覽、會議及獎勵旅遊人數為200萬,佔總體旅客人數約26%,2005年更高達250萬人次,比例上升至30%,顯見越來越多的企業選擇新加坡作為商務及獎勵員工旅遊的地點。新加坡旅遊局自從去年推出BE in Singapore獎勵旅遊方案,獲得廣大好評,業者表示詢問度大幅提升,因此今年除繼續延用此獎勵旅遊方案,更藉由與其他企業的策略聯盟,提供豐富的獎勵旅遊資源及優惠。

因此,今年新加坡旅遊局(Singapore Tourism Board) 、麗星郵輪(Star Cruises) 、聖淘沙(Sentosa)及新達城(Suntec)特別組成4S 策略聯盟,提供豐富資源與優惠。黃元敬指出,「由於聖淘沙與新達城一直以來都是受台灣企業歡迎的景點,加上近年來亞洲郵輪旅遊市場逐漸形成一股奢華新風潮,擁有特殊會議場地及尊貴設施的麗星郵輪市場詢問率極高。為了滿足市場的喜好及趨勢,因此新旅局結合4S各自的旅遊資源,提供客製化服務及更具彈性之2007年新獎勵旅遊方案,滿足企業獎勵及員工旅遊在觀光娛樂、購物及尊榮服務方面的需求,也讓企業選擇更多樣化。」

持續強化本身旅遊資源之外,新加坡旅遊局更著重於市場的推廣與行銷,「特別挑選獎勵旅遊市場上表現優異的5家業者~百威、雄獅、喜達、東南及康福,結合這5家業者的行銷及產品包裝能力,與市場經營等各方面長處,攜手與新旅局推廣MICE市場。此外,新旅局特別安排業者參訪團及企業考察團,業者及企業代表可實地造訪考察新加坡的旅遊資源,並可在此過程中先行體驗新旅局及業者所提供的服務,不僅協助業者了解新加坡,有助於業務推廣,更可提升企業前往新加坡的意願。新旅局也積極地在台灣各地舉辦獎勵旅遊企業說明會,讓北中南部及科學園區的企業也能進一步了解2007新加坡獎勵旅遊的優惠方案。」黃元敬侃侃而談。

合作結盟的概念除了在MICE展現外,新加坡旅遊局也在7月與新加坡航空及新航假期,結合了各自本身的航線優勢以及觀光資源,共同推出「新享雙城」自由行,讓打算前往亞太14個航點的旅客,都可以利用等同於單一目的地來回的價格,享受到更多的新加坡樂活行程。

強化深度主題   打造全新體驗

新加坡不斷力求創新與改變,不僅在軟硬體設備上維持國際級高水準之外,更以效率與高標準提供旅客最優質的旅遊環境,加上新加坡旅遊局目前觀察到台灣旅遊市場的變化,消費者已經不再像以前一次出國走訪很多的景點,反而是慢慢朝向定點式、主題式、深度旅遊為主,所以新加坡旅遊局將利用新加坡原有資源,以及未來即將完工的各項重大景點,以深度旅遊方式來推廣,讓旅客重新發現新加坡不同的面貌。

同時,為了抓對市場族群,增加新加坡產品能見度,不得不針對不同族群來規劃主題行程,黃元敬分享近期的觀察,「年輕族群出國旅遊除了放鬆之外,也喜歡追求刺激,根據一項針對1,500位國際商務人士所做的跨國調查顯示,新加坡是僅次於義大利被票選為最佳夜生活與美食的國家。自新加坡政府放寬管制 之後,許多國際級知名夜店紛紛進駐新加坡,造就當地生氣蓬勃與精采非凡的炫麗夜生活,吸引許多年輕族群前往。著名夜店例如:獅城最新熱門時尚區域,克拉碼頭的罐頭工廠(the cannery),匯集國際知名夜店如B*fly、Hed Kandi 以及 Bice等,展現無國界的ㄦ|時尚;另外,像是聚集9間各具不同特色的夜店~St. James Power Station,更是Party Animals絕不可錯過的朝聖之地。而被世界票選最佳舞廳之一的Zouk,每年聖誕節都會在聖淘沙島西樂索海灘舉辦戶外舞會ZoukOut,匯聚國際巨星級DJ和明星的派對,是Party愛好者絕不錯過的全球盛事。」

真心話   答客問

以處長的觀點來看,新加坡和台北兩個城市最大的不同之處在哪裡?而處長針對城市自由行的客層來說,個人會如何推薦新加坡?

其實新加坡和台北都是非常現代化的都市,但台北又比新加坡擁擠一些,對我而言,這兩個城市的大眾運輸系統皆很完善,但台北的計程車又比新加坡多很多,幾乎滿街都是,這點讓我印象很深刻。來新加坡可以體驗獨有的都會融合島嶼渡假的旅遊方式,現代都市人壓力大,因此希望能藉由徜徉在碧海藍天、遠離塵囂的自然環境中,徹底放鬆身心,這也是島嶼旅遊漸漸成為市場發燒星的主要原因。台灣遊客來新加坡,除了拜訪聖淘沙以外,其實還有另一項選擇,那就是民丹島,建議台灣遊客安排一個4天3夜的短期旅遊,前兩天在現代化的新加坡都會享受美食及大肆血拚的樂趣,並藉由步行探索新加坡知名景點,後兩天再到民丹島,在豪華的Villa中享受私密的浪漫空間,Villa裡還有專人為遊客提供頂級的SPA服務,將都會旅遊和島嶼度假巧妙地融合,這就是新加坡+島嶼旅遊的特色。

Profile黃元敬

新加坡旅遊局台灣辦事處處長黃元敬加入新加坡旅遊局團隊之前,曾在政府單位任職及飯店實習,精通英語及華語兩種語言,也曾經在教會樂團裡擔任鼓手一段時間,平時喜歡閱讀勵志書籍、看電影及尋找當地美食,近年來對於需要耐力的運動較有興趣,如長跑。未來計畫參加游泳、單車、賽跑三項全能賽。

經歷:
1998年   獲頒新加坡南洋理工大學商學士第二等榮譽學位,主修觀光事業管理。
2000年   新加坡旅遊局商務旅遊部門,主要負責會展、獎勵旅遊、商務旅遊。
2005年   轉至新加坡旅遊局景點&郵輪部門接任助理署長一職,負責開發牛車水、小印度、甘榜格南等地區。
2007年5月1日   接任新加坡旅遊局台灣辦事處處長一職,負責新加坡旅遊局在台灣之行銷推廣業務。

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