一打開聯華旅行社網站「大陸旅遊專門店、九寨溝旅遊達人」馬上映入眼簾，讓人不得不往下尋找「九寨溝」相關行程，以「天使的畫布～九寨溝」為Slogan，裡面詳細介紹：九寨溝簡介、九寨溝旅遊注意事項、九寨溝四季風情圖片集、九寨溝美食特集以及最為重要的「九寨溝旅遊推薦行程」等，聯華旅行社業務副總經理李世烈表示，「九寨溝一直以來都是聯華的主打產品，而這3年來的長期經營模式更讓此產品更為成熟及熱賣。」

專業累積 效應擴散

談起如何踏入旅遊行業，李世烈笑著說，「我也是從小弟、線控等基層慢慢開始做起，從一開始的泰瑞行旅行社、雄獅旅行社、環遊旅行社等，到現在的聯華旅行社，但真正操作大陸行程是從環遊旅行社開始，至今已有7年之久。就操作九寨溝行程來說，在操作上強調產品品質，無論是餐食、住宿飯店與最重要的導遊、領隊解說員，全都仔細選擇及訓練，因唯有穩定品質，才能讓旅客滿意，因而建立口碑、提高知名度。」

面對轉變   策略調整

此外，李世烈也提出，M型社會的趨勢化不得不改變操作行銷模式，於是「強調『產品透明化、規格化』，不管是餐食或住宿都必須如此運作，例如：保證入住九寨天堂、使用高餐標、環保車等，讓消費者了解每一分錢花在那裡，以免回國後有許多不必要的客訴。聯華九寨溝行程平均的團費在5～6萬元上下，且6人保證出團並安排4站購物點（一般低價行程為6站），讓旅客不會有太大的購物壓力，可真正有時間去體驗九寨溝美景。再者，不與市場競爭下殺售價、維持高品質、增加客群的穩定性等行銷模式，一個月團體行程出團量約1,000人左右，但就機票銷售來說一個月就閉?,800～3,000機位。」

除了九寨溝行程之外，以一樣的高品質操作模式，聯華目前也已開發出西安、張家界、拉薩、山東等高品質行程，李世烈分享，「旅客因參加過九寨溝行程，了解聯華行程規劃的用心及品質的保證，因而會再次選擇其他行程參加，這樣的客源就是『品牌效應』的延伸。同時，預計明年2月份會推出『九寨溝8天自由行』，2人即可成行，同樣安排入宿九寨天堂、一車一導遊操作，讓想旅遊九寨溝的旅客可用更自主的方式去規劃。最後，產品透明化、創新行程、品質控管、專業導遊、行前說明會等行銷方式，是聯華旅行社精益求精的方向。」