達人談初衷 ＞＞＞
談到為何從事旅遊業，金字塔旅行社總經理王金鈺如此表示：「旅行業對於客人的服務是無止盡的，從出國前的規劃行程，到客人回國之後才算是一個段落的結束，隨著市場的變化，也不斷會有新的挑戰產生，而如何克服新的問題，並持續給予客人最滿意的服務，可說是從事旅遊業之中最有趣而富成就感的部分。」而如此精益求精的態度，也讓金字塔經營多年，在市場上得以建立專業的品牌形象。

細膩經營　盡善盡美

金字塔旅行社總經理王金鈺指出，在13年前成立金字塔旅行社之初，原先經營紐澳、美加以及歐洲等3大長程線路，之後為了能夠更專心且集中地規劃行程，於9年前毅然決定專營紐澳線，以穩定、重質不重量的經營方式長期耕耘之下，無論是與紐西蘭當地的Local或是紐西蘭航空都維持著相當穩定的合作關係，也成為提供優質且深具競爭力價格之產品的最佳後盾。

而在公司內部的管理上，針對目前旅遊從業流動率高、以及部分人員專業素養尚待加強的情形，王金鈺相信唯有提升員工的專業知識，提供真正高品質的服務，才是長久經營之道，因此除了對於員工的專業能力培訓相當重視之外，也特別重視員工的專業工作歷練，因此公司內部的主管大多是具有15年以上工作經驗的資深人員，以期能夠為公司提供穩定而優秀的服務表現。

顧客滿意度調查    備受肯定

此外，為了持續提供更好的服務給客人，團體客在回台之後，金字塔均會針對該次行程各方面進行滿意度與意見調查，根據旅客的回應在行程上做相應的調整，以認真且用心的態度經營每一個環節，此項堅持，也是金字塔多年以來均備受直客以及同業肯定的關鍵所在。

鑒於目前市場供需已從早期的消費者需求大於供給，轉變為現今供給大於需求的現象來看，王金鈺認為旅行業者必須跳脫以往的思維，以更高品質的行程以及服務品質提供給消費者，建立口碑進而掌握利基所在，而無論是針對同業或是直客的銷售，王金鈺也相信，「秉持誠信以及熱誠的服務精神，日精益求精，應是經營不變的成功之道。」