▲旅行社聯保聯誼會 主委/台灣旅行業國民旅遊發展協會 榮譽理事長/台北市旅行商業同業公會 國旅委員會主任委員/旅行公會全聯會 國旅副總召集人/品保協會 國旅委員會主任委員-朱永達

台灣人太瞭解台灣 要吸引消費者流漣忘返 業者必需非常用心

在台灣各縣市，不論是國民旅遊走的景點，或是Inbound走的景點，很多消費者都說「該去都去過了」，但實際上，還是有非常多的人沒走過、看過，都是道聽涂說，就算有去過，很多人都是自行開車遊賞景點，沒有經過專業導覽人員解說，只知及其一，並沒有真正深入瞭解，這其中的典故，以及奧妙、美好之處。

光是台灣9個國家公園及13個國家風景區，很多人仍分不清，不是只有消費者不知，連旅行社的從業人員，也不清楚地理位置或位處於哪一縣市，更不用說還有22個國家森林遊樂區及16個原住民分佈及153條國家步道，所以，原來操作國外或入境旅行社業者，實在難於短期內切入國民旅遊市場。

操作國民旅遊及國外旅遊差異最大部份是：真正國民旅遊的行程，都要自己親手安排，要考慮台灣人很瞭解台灣，才能安排出最適合的行程及餐宿；而國外行程，多數由國外旅行社排好大部份景點，台灣再串接班機及其他少部份，形成一個完整行程。

大型旅行社包裝出國外的行程，都是由中小型旅行社負責代賣他們的產品，左手收進客人，右手轉交給大型旅行社出團，賺取應得的少許行銷通路費，這是多數中小型旅行社業務方式。

當境外管控時，大型旅行社多數對於國民旅遊行程包裝、餐食、路程長短、地理位置，均不甚清楚，又如何來包裝出最適合台灣人遊玩的國民旅遊行程？雖然有花時間踩線及探堪行程，對他們那些探堪的旅行社人員，不也是跟消費者一樣，看一次沒去過的地點，那又如何能真正安排出高品質以及訂定出比平常超高價位的行程？

擔心收太高的價位，內容及餐食仍跟不上水平，包括帶團人員由帶國外團的專人，轉成去帶國內團，可想而知狀況會如何？而那些不想玩國內的消費者，勉強參加了國內的旅遊行程，結果高價及預期品質不合乎，可能又會怪罪國民旅遊的品質低落，甚至嫌太貴。

台灣原國民旅遊市場的價位非常透明化，而且消費者也知道行程遠近、門票價格，費用落在哪，要吃好或住好，費用就高，餐食費用的高低、住的等級的高低，報價也會有所不同，如何配合客人的經費來拿捏取捨，這才是真正會執行國民旅遊的專業操盤手必備能力。

並不是統包單一價錢來推出行程，要學會（統包）也要學會（拆解費用，配合客人行程需求的報價方式），這真是國民旅遊的一門學問。

千萬別攪亂了國民旅遊市場，也別讓客人對國內旅遊沒信心。等國外開放後，大家又回原崗位了，結果亂了市場，又亂了費用，希望大型旅行社及想操作國內市場的同業們，大家一起好好做，讓市場更好，雖然沒能幫各旅行社賺到大筆的收益，但不無小補的學習、增加收入，在特別時期，做該做的事。

歡迎大家在利潤不高的國民旅遊市場求生存，也期待旅遊的春天早一點到來！

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