達人談初衷 ＞＞＞
從學生時代便對於服務業有著濃厚興趣的國裕旅行社總經理陳旗全，在嘗試餐飲以及飯店業後，最後仍選擇了旅遊業作為至今的事業生涯，而從擔任票務、團體銷售以至於地接旅行社之業務，直至今日獨力經營旅行社，累積了豐富經驗的陳旗全，也對於旅遊業有著一份特殊感情。

推陳出新 服務取勝

曾經歷大陸旅遊開放初期，國裕旅行社總經理陳旗全回憶道：「當時剛開放，各方面資訊都還不完整，加上做的業者還不多，因此利潤相當可觀，但相對地風險也高。」時至今日，大陸市場已較當時開放許多，競爭也早已十分激烈，陳旗全表示，在資訊透明化的時代，薄利多銷必是無可避免的趨勢，因此如何開源節流，將成本做最有效的控管，可說是旅行社都需要研究的課題。

重視服務   開發新客群

而在業務方面，除了以量制價有效降低成本之外，針對如何創造新的利潤空間，陳旗全進一步分析指出，以往大陸旅遊主要以年齡層較長的旅客為大宗，然而近年來年輕族群的旅客逐漸出現，如何吸引這一新興客層便相形重要，因此除了針對現有的產品加以精緻化外，也推出像是自由行等適合年輕族群的新產品。相較於住宿飯店等硬體設施，軟體面的服務更能夠顯示其用心程度，特別是在不能列出價錢的價值等隱性服務上，才正是應該盡力去做，因此國裕也特別重視行程中的餐食、導遊品質以及遊覽車的品質等方面，務求在小細節上也對於品質有一定的要求，面對大型旅行社以量制價的策略，陳旗全認為中小型旅行社唯有以更細膩而優質的服務才能與之抗衡。

從事旅遊業20餘年、同時經營旅行社12年，陳旗全表示在投身旅遊業至今不曾感到後悔，而在努力的過程中也得到了許多收穫以及寶貴的經驗，同時他認為旅遊業雖然對於景氣十分敏感，但是在經歷像是東南亞的霾害、香港的禽流感以及SARS等風波仍能生存至今，也深深感受到這個行業的韌性，相信只要努力，必能開創屬於自己的一片天空。