第59期|2008.01.28|記者:曾瑋琪
越南航空台灣區總經理黎青勇
攝影>陳思豪 去年是航旅業界經營相對較為艱困的一年,價格持續攀升的油價擠壓航空公司利潤,大環境景氣疲軟也讓民眾減低出遊意願,儘管如此,越南航空卻能突破層層難關,締造整年度銷售狀況達成目標的亮眼奇蹟,此一捷報振奮越航台灣團隊,也略掃操作業者積壓以久的銷售陰霾。越航的好成績並非偶然,從營運、行銷、產品內容等方面檢視,不難發現相對以往而言,去年越航在市場上表現更為活躍,而這一切,與台灣區總經理黎青勇的佈局策略與視野格局大有關連。

品牌再造 進軍世界

黎青勇是公認歷任親和力最夠、也最樂於與同業互動的越航總經理之一,初相識會感覺他個性靦腆;相處久了不難發現他為人活潑,處事輕快;深談之後,對於他在推廣、佈局與行銷等的重視程度,以及對於航旅市場變化、發展的獨到見解則讓人印象深刻。問起黎青勇如何踏入航旅業界?他說自己因為熱愛飛行器,因此決定前往俄羅斯基輔的民航大學就讀,他還強調:「是我自己決定的!」原來靦腆外表下,骨子裡是樂於接受新知、遠赴天涯冒險的積極性格。學的是民航大學的工程經濟系,返回越南後順理成章進入越航,這一待,就是20年,其中超過10年曾被選派越航多個外站服務,長時間待在國外的生活經驗,接觸不同國家文化洗禮,讓黎青勇能從多元角度觀察事物。

FIT占9成   商務客是大宗

就拿他來台推廣越南航空一事來說,過去派駐來台的總經理較低調,不特別重視行銷推廣,但在黎青勇眼中,越航在台具有相當發展優勢,他說道,台灣旅遊風氣盛行,每年出國人次眾多,越南又是許多台商聚集所在地,這對航空公司或旅遊局推廣而言,容易達到事半功倍的效果。而越南航空深耕台灣市場10數年,是最早操作台越航線的航空公司之一,目前每天都有航班往返台北、高雄與北越河內、南越胡志明市之間,航班穩定,從越南則能輕鬆延伸至中南半島甚至歐洲地區,無論對自由旅客或團體旅客而言,都相當方便。正因如此,黎青勇認為台灣市場值得越航深度推廣。

曾經在香港、澳洲雪梨、法國巴黎等地越航服務,黎青勇也稍稍比較一下台灣旅客與其他地區旅客異同之處,他表示,其他地區,特別是歐洲國家的旅客,多以休閒、觀光旅客為主,但台灣前往越南的入境人口則以商務旅客為主。若從客源結構分析,目前越航有高達9成的運載集中在FIT旅客端,純越旅遊團體與搭配延伸前往其他如昆明、吳哥窟等的雙國旅遊旅遊的載客比例則不到1成。生性樂觀的黎青勇認為這就是越南航空與操作業者的機會所在,他相當鼓勵業者包裝越南各地旅遊產品,到任一年半以來,他已經向台灣業者推薦多個旅遊景點。

黎青勇說,「越南是最安全的旅遊國家之一,近5年來更被評鑑為前5名的熱門旅遊國度,當地文化獨特,旅遊景區多元,能提供海洋、歷史、古蹟、自然景觀等各式不同類別與形態的旅遊元素,這對全球旅客而言具有莫大吸引力。」此外,由於越航掌握越南境內與中南半島最綿密航網,業者能輕易結合越南周邊國家包裝如越南+吳哥窟、越南+金邊,甚或搭配後段延伸到昆明、俄羅斯等,推出各種雙主題產品,而這無疑是增加推廣業者銷售競爭力。

品牌定位   中南半島專家

事實上,由於越南目前並無在台設立正式的觀光推廣辦事處,越航扮演相對重要的觀光推廣角色,對於操作業者而言,也更仰賴借重身為在地航空公司的優勢,提供業者各式資源、訊息,給予各種建議,做為業者包裝產品之參酌。對此越航表示,越航積極協助對台推廣越南觀光,透過行程考察、資訊取得等方式,提供操作業者各式旅遊元素,例如去年開始嘗試推廣的龍坡灣相關行程,就是業者在越航建議之下包裝而成的產品。此外,重視行銷的黎青勇也深知傳播效應無遠弗屆,因此願意贊助計畫前往越南當地拍攝音樂錄影帶、電視或電影者。

來台一年半,黎青勇對觀察到大多台灣旅客雖然知道越南航空,但對越航印象較為模糊,對於越航所能提供的綿密航網優勢與細緻服務所知有限,更與實際狀況有落差,因此黎青勇認為讓更多台灣旅客了解越南航空現況,並提升在台品牌形象很重要,而以企業文化經營品牌,是傳承品牌魅力最有效的方法之一,因此未來將以越南航空文宣口號—「Bringing Vietnamese culture to the world,引領越南文化飛往世界各地」作為基礎,運用越航在越南當地與中南半島的優勢,將中南半島獨特之美,推介給台灣旅客,而這不僅符合越航自詡成為「中南半島飛航專家」的品牌目標,也能藉此與其他航空公司區隔,將越南航空品牌形象深植旅客心理。同時,讓台灣旅客廣泛認識越南航空相當重要,特別是越航品牌精神特重優質服務,黎青勇說,未來都要透過各種媒宣、推廣、行銷、廣告等不同通路,讓更多台灣旅客認識越南航空。落實到產品面向,則是在台繼續扮演越南旅遊協力推動者的角色,協助業者運用越航頻密航班,包裝更多元化精采行程。

上海/仰光/美國
2008新航線
 

非常重視「互信」精神的黎青勇也是歷任總經理中,與業者互動最頻繁的一位,黎青勇相當重視與台灣地區業者合作狀況,他指出,越航在台深耕10餘年,仰賴業者支持並戮力推廣相關產品,對此他深感感激,強調將持續與業者合作,深化彼此合作關係與默契,而越航與業者實為共存共榮互助體,他認為唯有協助業者推出更具獨創性的產品,才能持續爭取更多市佔率。未來他仍會竭力提供主力業者優勢票價與穩定機位,務求提供業者操作無虞的機位空間,但他也強調,主力業者們操作方式、送客貢獻度並不一致,例如當業者操作如龍坡邦等特殊路線時, 越航也會視狀況壎X不同票價。

越航亦有多項喜訊,黎青勇表示計畫上半年度開闢上海、仰光航線,下半年度則開啟美國航線。其中,美國部分尚未敲定通往美西哪一城市,但確定將由東北亞地區中轉,台灣亦是評估中轉航點之一。此外,越航訂購的新飛機仍將陸續到位,屆時可補強越航整體運能。至於台灣方面,黎青勇強調台中、高雄站相當重要,儘管如今與華信以共掛班號方式經營台中線,但他認為未有效拓展台灣市場,親由越航執飛相關航線是必然。尤其台中、台南、高雄等地有大批台商與越南新娘,這些都是越航目標客戶群。此外,目前越航亦正評估開通高雄—河內航線,目前正積極與台籍航空公司洽談合作事宜,一旦合作確定,越航將盡早通知各合作業者。

邁入2008年,越航也將積極運用在越南境內與中南半島多國的綿密航點,協助業者包裝各式產品,讓旅客暢行無阻飛往中南半島讓,並將透過各項服務再進化,讓旅客享有不同凡響的飛行享受!

PROFILE小︱檔︱案
 黎 青 勇越南航空總經理
1988   畢業自莫斯科基輔民航大學工程經濟系
1988   進入越南航空財務部,其後陸續派駐越航香港、澳洲雪梨、法國巴黎站
2006   調任越南航空台灣總經理

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