運籌帷幄 觀光躍進
開始與文綺華談話，讓人訝異於她謙和但堅定的說話神情與語氣。澳門旅遊發展至今，有些在計畫之中，但更有計畫之外的意外驚喜，就拿去年入境澳門旅遊總人次來說，儘管早已知道在多個博彩娛樂集團與飯店開幕加持之下，入境澳門旅遊人次必然增長，但「我們在年中，大抵能夠預測應能達到年初訂定的目標值；進入第三季，上修至2,500萬人次；沒想到年終結算入境總人次竟超過2,700萬人次，沒有人預料到增長數字如此亮眼！」
她以實際數據指出，2005年，入境澳門旅客總人次共18,711,187人次，與2004年相比增長12.2％；2006年則達到21,998,122人次，同比增長17.6％；而在2007年則創下27,003,370人次，漲幅達到22.8％。再看訪客結構，若以留宿旅客而言，2006年達10,685,663人次，2007年躍升為12,945,206人次；在酒店住客增長率部分，2006年共計4,680,854人次，同比增長13.6％，2007年則提升至5,739,734人次，同比增長22.62％；而文綺華致力提升的平均留宿晚數，在2006年為1.21天，2007年則延長至1.36天，微幅成長0.15％。
博彩轉型成功 世界遺產獲肯定
當澳門迎來旅遊新高，外界對於澳門旅遊給予熱烈掌聲的同時，文綺華與她的團隊，並不因此自滿而稍微喘息或鬆懈，反而不斷思考「轉型」的問題。過去，文綺華致力扭轉世人對於澳門停留在博彩天堂的刻板印象，積極推廣澳門特殊的本土歷史、文化與旅遊特色，她回想，「當時人們對於『澳門歷史與文化』抱持懷疑的態度。」而她不因此氣餒，反而透過各種模式、管道，讓世人認識與看見全方位的澳門，她說，「這才是真實、長久存在的澳門特色，更是澳門的普世價值。」文綺華的大力推廣沒有白費，2005年澳門獲選成為聯合國教科文組織世界遺產，頂著「世界遺產」光環，世人逐漸看見澳門潛藏的美麗，以及獨一無二、且影響中葡至鉅的特殊歷史地位。
不僅入境旅客持續攀升，文綺華長期觀察入境澳門旅遊的旅客，發現近幾年旅客客層悄悄轉變，旅遊目的與形態亦與以往有極大區別，其中，2002年簽署博彩娛樂發展合作協議至2005年獲得世界遺產期間可說是一大分水嶺。文綺華分析，「以往入境澳門的旅客，大多是中轉客順遊或專為博彩娛樂而來，旅遊目的很單純；但是這幾年的旅客卻不然，很多旅客認為澳門宛如博彩娛樂嘉年華會，基於好奇心，他們來看看號稱亞洲最奢華的博彩娛樂場所與飯店，也是來開眼界，對這些人來說，『賭』，只是好玩、只是順便。此外，近年來不乏專為感受澳門獨特歷史文化而來的客層。」同樣的轉變還可在入境旅客年齡結構看出端倪。過去前往澳門的旅客多為中年以上的男性族群，但「這幾年旅客年齡層逐漸下降，不同年齡層的旅客都願意來到澳門。」
切入頂級客群 提升經濟產值
如今，在多個國際博彩事業集團與大型飯店品牌相繼進駐，為澳門帶來前所未有旅客人次與觀光產值，去年創造的經濟產值更超越美國的拉斯維加斯，但文綺華認為，澳門不只有博彩娛樂，更有豐富的歷史內涵與文化底蘊，是足以發展成更多元化的旅遊地點，因此澳門旅遊應該再次向上提升，並延展旅遊形態與產品的層次。意識到「旅遊市場要計較的不應單只是『總客量』，而是其所產生的價值與引動的效益。」文綺華開始在「入境總人次」之外，積極思考如何吸引旅客延長停留天數？又該如何開拓單一市場？評估澳門自身旅遊條件與接待實力，她提出今年將鎖定頂級旅遊與會展獎勵旅遊為2大發展方向。
近幾年陸續有多個國際博彩娛樂機構與連鎖品牌飯店相繼進駐，永利、威尼斯人酒店、皇冠假日酒店與美高梅飯店，這些飯店比奢華、比氣派，更比精緻貼心的服務品質，彷佛聯手為澳門旅遊換上金裝，吸引中高檔次旅客相繼造訪。2008年起，萬眾矚目的路★金光大道上，還有多家渡假村、飯店與購物中心陸續開幕，例如定於今年年中開幕的DFS GALLERIA，就設有超過110個時尚品牌專門店，屆時澳門將成為精品購物天堂，一洗昔日給人「澳門無購物」的印象。此外，全新的精品購物區、頂級SPA、米其林3星級美食餐廳、奢華時尚的娛樂設施紛紛進駐澳門，可望點燃澳門礸堣妙漸t一波浪潮，並使澳門旅遊提昇至更精緻的境界。
操作獎勵旅遊 市場條件成熟
在會展獎勵旅遊方面，文綺華則表示，隨著大型飯店相繼問世，以及坐落於路★城的大型會展中心亦將落成，「澳門已具備接待MICE客層的硬體設備條件，加上澳門本身特殊的地理位置與多元文化背景等優勢，只要持續強化服務人員的專業，澳門有機會吸引來自世界各地的團體在此舉辦各類會議和展覽，進而成為企業心目中MICE假期的首選地點。」文綺華的想法並非憑空構思，早在2年前，澳門相關單位就著手相關準備，更在2006年4月成立商務旅遊中心，提供經營MICE服務的企業公司更專業的技術性支援與意見，以及相關員工教育訓練，並扮演這類公司與海外企業主的橋樑，引領這些公司前往海外推廣與徵展。文綺華深知發展MICE市場並非一蹴可及，她與團隊擬定相關計畫與策略，以循序漸進的期程，踏踏實實推展澳門MICE市場，她說，「儘管澳門已具有堪稱亞洲之冠的硬體設備，可以吸引更多類別的客層來到澳門，對內我們也確實積極培訓MICE人員，但畢竟澳門MICE仍處起步階段，因此現階段與初期將鎖定員工獎勵旅遊（Incentive）與企業會議（Meeting）為推廣目標；未來2～3年的中長期階段，則致力發展大型會議或跨國會議（Conference）與大型展覽（Exhibition），藉此吸引不同類型、檔次的旅客前往澳門。」
在進入旅遊局之前，文綺華任職於與旅遊毫不相關的銀行業，她笑說自己從未想過當個公務員，「我感覺公務員好像很官僚，我不喜歡那樣的工作方式與人生態度。」但她的一位世伯母勸她，並向她保證旅遊局的工作並非她想像中那樣制式、官僚，因著對世伯母的信任，並感念長輩的提攜，文綺華決定拋開成見、轉職嘗試，沒想到這一待，就是20年，更一路見證原本在世界旅遊版圖上默默無名的澳門，一路蓬勃發展成為世人關注的景點之一。問她未來最大挑戰是什麼？她想了想笑說，「衝破數字的迷思，不追求數字，並在快速發展過程中，仍然提供質量俱佳的旅遊環境與產品，讓每位前來的旅客真切感受澳門迷人風情，並成為未來澳門旅遊局散布各地的旅遊大使，向親友推薦澳門旅遊。」
訪台拜會航空業者 深度行銷澳門
文綺華特於日前撥冗來台拜會，台灣是入境澳門第3位客源市場，去年一年台灣訪澳旅客達14,873,490人次，同比增長0.5％；台灣留宿澳門旅客更超過17萬人次，同比增長28.8％；在人均消費部分，則為198.4美元，同比增長13.1％。對於台灣市場相當熟悉的她，認為在去年台灣旅遊市場低迷的狀況下仍能微幅成長，實屬不易，她除了肯定台灣辦事處的努力，也特別感謝長期合作的澳門、長榮與復興3家航空公司，以及廣大合作業者。
今年澳門旅遊局延續去年行銷策略，進一步細推「繽紛世界，澳門就是與別不同」的推廣主軸，透過接觸（Touch）、品嘗（Taste）、體會（Feel）、觀看（See）與聆聽（Hear）等五種不同的感官，進一步感受澳門。而澳門旅遊局與台灣辦事處，亦將持續引導、協助同業將澳門獨特的文化、休閒、娛樂、慶典、美食、博彩做整合，包裝更具特色與創意的旅遊產品及路線。
文綺華Maria Helena de Senna Fernandes
中葡混血兒，澳門當地葡國貴族後裔，能同時說流利的 廣東話、普通話、葡萄牙語與英語，畢業於澳門大學工商管理學系。
1988 加入澳門旅遊局，負責海外市場推廣工作。
1994 升任澳門旅遊局推廣及市場部門主管
1998 升任副局長至今，並同時兼任多個委員會、公協會幹部。
語言：廣東話、普通話、葡萄牙語及英語。
▲澳門旅遊局副局長文綺華（左7）與台灣辦事處處長梁吳蓓琳（右4）率領團隊合影。此外，行銷經理趙玉勤（右2）即將遠嫁德國，原職由林鴻祥（右3）接任。