第10期|2006.02.27|記者:編輯部
多元思維 開展新頁 中華航空總經理趙國帥
2005年10月,趙國帥走馬上任華航總經理一職,在當時成為華航有史以來最年輕的總經理。50歲的趙國帥,可說是大半輩子的光景都貢獻給航空界,整體資歷長達20年,更是曾跨足影視圈、且唯一擁有兩家國籍航空資歷的高層主管。

趙國帥
出生 1956年
學歷 文化大學英文系畢業
         政治大學EMBA進修中
經歷 長榮航空
         台視副總經理
         華信航空總經理

華航總經理趙國帥

多元特質    挹注企業

「國際且多元化的現代管理者。」是趙國帥自詡的格局。航空業菁英在不同的航空公司有所歷練者比比皆是,但能跨足到電子媒體的確少見,加上趙國帥因工作經歷而走遍歐美、亞洲等地,讓他的視野相較於他人明顯不同。

運用到現在航空業的發展,這樣的背景的確具有其優勢。趙國帥說,「不同的行業能吸收不同的經驗,跳脫航空界能了解外面的視野,再回到航空界,更能導入多元資訊以及行銷方式。」他並且強調這也是企業管理者應有的歷練思維,回歸目前他修讀的政大EMBA正是如此,「透過教學相長,學術實務管理結合、從做中學,將自己有限的時間做很好的time management,在自身學習之餘,也可將其轉而運用到職場。」

創新思維    領導品牌

談及工作理念,趙國帥藉由參加行政院國家品質獎全國最高品質認定獎項的參選,提出「創新」、「服務」以及「安全」為參選的三大目標。

首先是創新。面對航空業日益嚴峻的考驗,趙國帥不但沒有面露難色,並表示樂觀,也許正呼應了總經理辦公室牆上醒目的「財氣縱橫」四個大字,不僅反映趙國帥有別於他人的思考模式, 也可反映在均衡油價成本上的樂觀以對。

趙國帥表示,航空業目前遭遇的所謂困境,首當其衝就是油價的波動,而面對油價帶來的大幅成本,華航已開始陸續推出因應對策,首波行動從3月中旬開始將波音737-800機隊加裝機翼翼尖帆(winglet),這項由波音飛機公司發展出來的新技術,可節省燃油、減少發動機耗損與減低飛機起飛時的噪音,可說是一舉數得。

目前機隊共12架客機,但僅11架改裝,改裝後,飛機的平均耗油量可減少3.16%,一架飛機每年可減少超過8萬加崙的耗油量,單一機隊全年節省的油費就超過一百萬美元,實施之後成效可謂相當驚人。

彌補油價帶來的高幅成本,華航今年度也陸續推出異業合作,不僅強化了華航的國際形象,也間接讓台灣站上國際舞台;舉例來說,與香奈兒合作提升了華航在精品界的知名度;一年一度的美國玫瑰花車遊行,華航以「美麗的奇蹟-台灣」為主題獲得國際首獎,也是華航第20次參加美國元旦花車遊行、第15次獲獎。今年還將有其他更出人意表、更具知名度的異業合作,雖然異業結盟合作案尚未出爐,但趙國帥神祕地表示,「這都有在談啦,到時候會給大家驚喜!」種種行銷手腕及規劃,在在看出華航大刀闊斧拓展國際版圖的決心和企圖心。

服務掛帥    屢獲肯定

其次,是服務。趙國帥表示,華航的服務向來備受國際認同,「任何時刻絕對不能鬆懈、繼續維持!並且朝向細緻化、細節化及e化的方向努力。」

去年第三季,英國國際航空服務調查機構SKYTRAX RESERCH最新公佈的全球航空業服務評等,華航的頭等艙獲得5顆星最高評等,經濟艙的整體服務還獲得全球排名第三名,再者,經濟艙及商務艙的「人員服務品質」表現更獲得全球第一的殊榮。

安全導向    調整體質

至於安全,則是華航向來最重要的重點,也是趙國帥念茲在茲的管理理念,趙國帥也提出,公司現在屬於航機務單位,皆已導入國際知名企業例如奇異(GE)的成功企業管理模式。華航去年已通過「國際航空運輸協會IATA」作業安全查核認證IOSA,成為全球僅34家航空公司取得認證的其中一家,喜善華航的飛安水準以達國際航工業界最高標準。

趙國帥表示,今年,華航還將針對兩大方向進行變革,其一,在軟性管理層面,將調整機師比例及提升更高素質,其二,在硬體部分,將機齡從平均5.6年再調降為平均5年,機隊年輕化外,也同時部署機隊簡化以促進維修管理的單純化;此舉不僅可以讓機隊維修簡易管理,更可相對因機種單一而檢省維修成本。

拓展航點    多方發展

油價的高漲,間接影響航空公司拓點的謹慎度,趙國帥表示:「只要能取得航權,華航都將佈局運能、把握機會。」除了對自我期許,趙國帥也砥礪同仁們能實踐創新、服務的理念,將自己的想法和創意提出,與大家分享,不但為職場環境帶入較活潑的工作氣息,也激盪同仁一起動腦,求新求變開創新點子,「透過充分授權,給主管大方向,效率和結果都會並行而生。」

再者,趙國帥也透露,華航是否加入天合聯盟今年將有消息,他表示,「今年除了參加行政院國家品質獎,讓體質更健全,也致力加入國際性的航空聯盟組織,如此一來,對華航的企業形象以及營運都是加分,再者也是在國際奠基的一項肯定!」針對華航精緻遊,趙國帥則略為透露,今年起可看到較為創新的行程包裝法出現,強化和活動及節日的結合,例如與熱門旅遊景點、熱門嘉年華或是節慶搭配,以迎合消費市場開創雙贏局勢。

親和見長    投入工作

即使在訪談時間仍電話不斷的趙國帥,電話一接起,總是客氣並有精神地說:「華航您好,敝姓趙!」顯見他行銷華航的決心,也顯示在華航的光環下,他引以為傲的榮譽心情,據華航的員工表示,趙國帥平常就這麼充滿活力,馬不停蹄為工作奔波;不過工作之餘,趙國帥還是很懂得享受生活,不僅運用閒暇時刻攻讀EMBA,還培養看書、看電影、打高爾夫球的多元興趣,甚至有人指出,工作上的趙國帥看起來似乎嚴謹,但私下卻充滿親和力,甚至在輕鬆的歡唱場合,趙國帥還會用聲樂的方式唱流行歌曲,把流行音樂又帶入另一種意境,逗趣的表演也為朋友帶來不少歡樂。

趙國帥還用趙傳的老歌自我打趣,「我很醜,可是我很溫柔。」含蓄表達他的個性。而身為企業代言人,他表示,自己的處世原則就是與人為善,讓彼此不會產生距離感,更樂於與同仁相互交流,或許,這就是為什麼趙國帥在短短時間上任,就能與華航人打成一片的原因吧!

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