全面布點 客群全攬
大學時代的龎妤家就讀日文系，有著如日本人謹慎做事與台灣人熱情待人的特質，對服務十分有興趣，一畢業後隨即報考空姐，一圓自身夢想，也從此投入服務業領域。龎妤家說，「因為喜歡交朋友與旅行，所以選擇服務業。」她由航空業轉入飯店業，工作迄今近30年，最初投入服務業的工作熱情絲毫未減，龎妤家笑著說自己真的樂在工作，「因為喜歡與人接觸、交朋友，所以不斷有工作的動力，就算結婚有小孩，每天還是工作13、14小時。」
基層起步 飯店資歷完整
龎妤家從飯店櫃檯員做起，其後陸續轉任業務、行銷、管理相關工作，服務資歷完整紮實，讓麗寶建設董事長吳寶田構思投入飯店經營之初，就找龎妤家來當掌舵者。龎妤家過去累積的工作經驗，加上評估精準、執行力強等特質，讓她能落實吳寶田擬定的飯店布局計畫，截至目前，「5年12間的飯店計畫」已經完成近一半，全部都是由龎妤家帶領陸續加入的團隊從零建起，她感性地以「生小孩」來形容這些飯店的成立，過程艱辛心裡卻十分甜蜜。此外，龎妤家相當重視團隊的工作精神，加入福容團隊3年來，先投入飯店營運規劃，再帶領團隊接連落實飯店開幕，這一切，她謙虛的將功勞歸於「團隊」，她說「沒有團隊合作，就沒有快速展店的福容大飯店！」樂於工作的龎妤家說，「我喜歡一群人共同完成一件事的感覺。」
4個品牌 觀光商務俱有
福容拓點速度相當快，龎妤家表示，目前全省布點15家，且仍在繼續拓展，預計5年內至少會有12家。問到吳寶田為何由房地產轉而投入飯店經營？原來是因為深信「飯店業是21世紀的明星產業，值得投入！」於是吳寶田積極布局、選點，由龎 妤家接手完成一間一間籌辦開幕，目前在中壢、三鶯、淡水、台北已經開幕，接著將在林口與其他地點。
想走品牌飯店路線是福容大飯店經營策略與主軸，龎妤家深知，「唯有品牌才是飯店能夠屹立不搖、持續吸引住客的關鍵！」因此，福容大飯店以最快的速度在台灣全省計畫好飯店的開設點，並以自地自建的方式蓋飯店，完成全資獨有的連鎖飯店經營模式，並且在福容大飯店下分別設有4個分級品牌，分別是國際觀光飯店、商務飯店、休閒飯店、溫泉會館，藉此區分市場定位與入住客層，使得各地飯店定位清楚。龎妤家進一步補充，福容大飯店具有建設公司背景是一項強有力的優勢，蓋出有品質具水準的飯店，加上多年的對於建地的「嗅覺」，福容飯店在選地上就具有隱形的優勢。
樂見開放 朝全方位品牌邁進
仔細歸納，福容大飯店選擇的建設地點幾乎都是距離交流道5分鐘車程的距離，交通方便就是福容飯店最強的優勢，以具質感住宿、交通方便做為推廣主軸，是龎妤家最有信心的立基點。另外，針對每一家飯店都有不同的市場考量，龎妤家以福容飯店台北店為例，特別開出8、9樓的仕女樓層，搶攻都會仕女市場，自5／6開幕以來，一直保有相當高的詢問度與住房率，甚至連飯店附近的住戶都會為到訪的友人訂房入住，可見福容的客群廣泛且值得推薦。
至於目標客群部分，龎妤家表示，近來媒體經常會詢問對於陸客增展的想法，福容樂見開放陸客來台，未來時機成熟，也不排除進一步向大陸推展，但對福容而言，「遠道而來都是客」除了大陸地區，其他如韓國、日本、歐美等地，也都是積極增展推廣的區域，而福容希望透過過去既有營建經驗，打造地點佳、質感好、設計一流的舒適入住空間，並依此成功打開知名度，成為全方位飯店品牌。
嚴謹做事 寬容待人
要達成「一年蓋4間飯店」的計畫並不容易，除了雄厚資金以外，「管理」更是關鍵，而這門學問在龎妤家身上不時可以看見，不但風格特殊，且成效良好。採訪當天，龎妤家白天已經帶領業務同仁拜訪客戶，晚上來到新近開幕的台北店，仍不忘特地到包廂向熟客問候，身為總監的龎f0 妤家身體力行，親切的作風令人印象深刻，更令所有部屬拳拳服膺。雖然龎妤家沒說，但親力親為、帶頭做，成為一種「榜樣」，也讓部屬沒有任何怨言，跟隨龎妤家全心投入服務工作。