鳳凰集團群策群力鞏固第一
鳳凰國際旅行社總經理廖文澄
身為全台第一家上市旅行社，知名度與曝光量隨之增加，除了使得消費者對於鳳凰旅遊品牌的信賴感提升，也為旅遊業整體形象加分。從ISO認證、上櫃到上市，讓公司內部作業流程與制度標準化，對於永續經營具有顯著助益。去年觀光業普遍有近20％成長，較許多產業表現突出，普遍認為今年「成長力道減緩」，而鳳凰旅遊產品多元，較不受景氣影響，未來仍以穩健步伐向前，除了入主A PLUS以及入股投資喜泰旅行社，也將結合各方資源創新服務。
鳳凰國際旅行社營業處總經理卞傑民
主力服務消費中高價位產品的直客，包括公教人員、退休人士以及企業主管等，客源穩定且回頭比例極高，但鳳凰仍持續創新產品來開拓客群，吸引年輕族群。去年歐洲線受惠於歐盟免簽與民國百年結婚熱潮，有將近40％高成長。景氣波動較易影響上班族旅遊消費意願，但今年歐洲旅遊需求仍高，加上赴美免簽可望下半年實施，對於長線經營有年的鳳凰旅遊，反而樂觀看好市場。統計70％旅客會上官網看行程，因此行銷會除了平面外，加重網路比例。
雍利企業總經理林清榜
雍利企業總代理7家航空加上1家郵輪，包括：義大利航空、埃及航空、全祿航空與孟加拉航空的台灣區客貨運，以及紐西蘭航空、匈牙利航空、寮國航空與歌詩達郵輪的台灣區客運業務，在紐航於去年12 月加入雍利行列後，航空佈局五大洲更形完整，各地淡旺季互相搭配，更具整體競爭力。將雍利定位為「以人為本」的總代理團隊，力求創新且樂於服務，並以同業利益為優先考量。審慎樂觀面對今年，特別是埃及國內呼籲儘速恢復，觀光勢必回升。
中國運通旅行社總經理王乃功
總代理美國航空台灣區客貨運、以色列航空客運以及萬豪國際酒店訂房。貨運部分在上海有轉投資公司，由副董事長張巍耀操盤，其業務平穩，但過去一年亞洲貨運較弱，經過緩慢下滑後，可望在今年有契機會好轉。副總經理唐世民負責客運部分，針對美國將是穩定中成長的態勢，另外，以色列在去年8月對台免簽，遊客與生意量也都有成長，去年搭機前往約4,500 人，以教徒佔大宗，團體仍大過於FIT，以台雙邊天空開放，也將有助於兩地往來。
菲美運通旅行社總經理李嘉寅
去年是菲航豐收的一年，正因推出「長灘島包機」產品。交出平均載客率96％的亮眼成績，從2009年底、2010年的1班，到2011年的每週3班，最旺時達每週6班，機位成長3倍。直飛只需2.5小時，即可將客人送到擁有超細白沙海灘的度假勝地。同時代理「菲航全球樂透遊」機＋酒套裝行程也持續推展。展望2012年，希望長灘島包機繼續維持，並視市場機制調整航班數。另外，由馬尼拉轉往美國或是馬尼拉經台北飛往美國的第五航權，也做好準備。
鈺林旅行社（玉山票務）總經理張家豪完全針對直客市場的玉山票務，其實扮演將鳳凰集團中自由行與票務產品在網路上行銷的要角。目前以學生與商務族群為主，符合即時與優惠票的需求。此外，玉山票務一大特色是處理複雜度高的開票，銷售重點有別於一般網路旅行社，在於大城市之外的偏遠航點，符合學生族群的就學需求，其在美國與日本航線表現尤其突出。另外，還服務到去歐洲做志工的特殊客群，而歐洲內陸延伸機票在去年被歐洲火車取代，因此火車票銷售成長接近 100％。
