第185期|2012.06.25|記者:孔彥蓉
經歷完整成就輝煌
攝影>陳睿中 華儲股份有限公司董事長劉乃珩,1971年進入華航集團服務,擁有包含馬來西亞分公司、香港分公司總經理,客、貨運處長以及大陸地區首席代表等各個單位及職務的歷練,資歷相當豐富完整,可謂為華航集團元老級人物,如今即將光榮退休的他,也分享了一路走來40多年的心得經驗。

華儲股份有限公司董事長劉乃珩

回想初進華航的心情,華儲股份有限公司董事長劉乃珩的語氣及神情,一如當初從千人之中脫穎而出般的興奮,從客運系統服務起,熟悉票務、待客服務,並且在輪調制度下,在企劃、財務、客運、外站、貨運等領域展露身手,曾見證、締造許多華航的歷史,如今即將屆齡榮退,他說:「過了這麼多年,但是感覺只是一晃眼的時間。」

1971年考進華航服務至今,劉乃珩說當初進華航時,正值早期戒嚴時期,台灣民眾對於出國讀書、旅遊都十分困難,不僅申辦手續繁複嚴謹,在票價的部分更是令人望之卻步。他舉當時薪資水平及票價為例,在華航的薪水約3,000元,其他工作大多僅有1,000多塊而已,而台灣飛美國的票價大致需要280美金,對於懷著出國夢的人而言,無疑是一大負荷。因此,進入航空公司上班不僅是令人欽羨,更能滿足大家對於國外世界的嚮往。

從當初使用波音707,載客量僅約170 名左右的機隊,發展至今擁有波音B747- 400、B737-800、B747-400F與空中巴士 A340-300、A330-300等各型航機共51架客機與20架貨機的規模。劉乃珩表示,早期華航在台灣自身政經環境、外國航空已相當成熟的環境下,起步得相當艱辛。一直到越戰爆發,華航成為美軍空中補給的要角,才讓獲利大升。

而原先以「客」為主的華航,也在台灣經濟開始起飛、加工外銷蓬勃的60年代漸漸開發空運市場。1999年,開始進行貨機汰舊換新,向波音公司下訂多達13架波音B747-400全貨機,為華航貨機機隊開啟新局面,並且在次年正式營運「 華儲股份有限公司」,提供進、出、轉口空運倉儲服務,由台灣、香港、珠三角及東南亞著手,在90年代台灣產業開始移往大陸開始,將貨運市場藍圖擴大至對岸。

劉乃珩表示,在不斷的努力下,2006 年7月19日,承接台積電建廠設備出口的計畫,成功地將貨物運抵上海,成為台灣首班飛至大陸貨機,並相繼地承接台灣企業整廠設備的出口運輸。而曾經出任華航大陸首席代表的劉乃珩也藉由深厚的人脈與經驗,間接推動了兩岸間貨機運輸的進展,並見證許多別具意義的時刻,他也希望在未來兩岸日趨開放下,對於客、貨運上都能有更長足的獲利。

工作層面多元累積豐富視野與回憶

劉乃珩在華航40多年的歲月中,不論在專業訓練、出國考察、輪調等工作歷練,也讓他眼界大開,並創造了許多珍貴回憶。他憶起1977年,曾經外調至沙烏地協助開站作業,當僑民看見中華航空的飛機降落時,感動喜悅的情緒也讓他深受感染。他也提到中華航空一貫擁有相當強烈的台灣印象,也有不少客人反應每當搭乘華航時,就猶如回家的感覺。

滿懷千萬感謝盼華航業務蒸蒸日上

「對公司充滿感謝!」這是劉乃珩最想對華航說的一句話。他說,從當年考進公司開始,立即接受了一連串的教育訓練,並且在不同工作內容中也有相關教育的安排,讓他成為一位專業人士,並且成家立業都是在華航。不僅如此,因為工作內容也讓他有機會認識許多人,大家不單單成為生意上的夥伴,更進而變成生活中的益友。

對於華航的期許,他除了祝福華航業務蒸蒸日上外,也希望透過教育訓練提升員工素質,呈現更好的服務給消費者。劉乃珩說:「華航的企業文化就是待客及同事如家人,不過希望以『情、理、法』3 元素的特質,讓各個部門員工了解到工作中最重要的部分。例如,對於機長、修護人員,就必須要將『法』擺在最前頭,以高標準看待飛航安全;而於第一線面對客人的同仁,就要秉持『情』的訴求,提供乘客最滿意的服務。」

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