感謝大陸國家旅遊局對台灣旅遊業大力支持

談到大陸各旅遊局處相關單位對於台灣旅業的鼎力支持，姚大光感佩在心，他認為，在開放之前，海旅會與台旅會多次開誠布公溝通，如今雙方更奠定深厚基礎，成為兩岸雙向旅遊溝通平台，這也是進一步穩定陸客來台成長的最重要契機。

觀光旅遊是各國甚為重視的產業，美國總統歐巴馬在去年尋求連任之際，就聚焦經濟議題主打觀光牌，當時他明確指出：「觀光業是我們第一名對外輸出的服務，觀光客來花愈多錢，能讓企業僱更多的員工。」觀光提供大量就業機會不言而喻。姚大光更明言觀光產業提供的就業機會，直接造福中下階層，在航空、旅行社、運輸交通之外，購物店、景區鄰近的商家、小吃攤等，是最直接的受惠者，這不僅是衍生商機龐大之所在，更成為帶動整體經濟效益正循環的動力之一。

盼打造自由行協助機制提升團餐是新階段重點

放眼未來，姚大光認為，陸客團體旅遊無疑持續穩定成長，未來大陸自由行來台人次將快速增加，自由行的旅遊形態，意外狀況無可避免，他強烈建議應該成立相關協助機制與平台，能串連各地綿密網絡的公會體系是最適合擔起溝通協調之責的單位。

透過旅行公會總會與各地公會緊密、直接的聯繫，若能順利建立此一機制，對陸客而言有保障，對台灣旅業形象亦是莫大加分。此外，餐食部分亦是姚大光列為下一階段重點提升項目，他指出，飲食也是旅遊、體驗當地文化重要的元素，透過品嘗台灣特色小吃與素質齊整的餐食，能讓陸客透過餐食進一步了解台灣，無形中也能有效提升旅遊整體印象，未來將積極促成團餐相關組織或平台的建制，不僅作為台灣團餐監督與依據的參考，也希望協助該組織在規劃、控制、監督台灣團餐之外，進一步成為協調或研擬更適合陸客品嘗的菜色之組織。

回顧5年，姚大光讚許並嘉勉台灣旅遊業界整體努力與付出。過去，姚大光不只一次直言觀光產業是同乘一條船，更語重心長指出，整個產業從餐食、交通、旅行社，每個單位環環相扣，而他希望，下一個5年，台灣旅遊業上下仍秉持務實、盡責的心態繼續努力，因為唯有每個人各司其職、在各自崗位上扮演好各自角色，並齊心一力、相互扶持，才能成就這艘觀光大船航向更寬廣的海域。

旅行業品質保障協會理事長曾盛海：

感謝國家旅遊局局長邵琪偉對推動赴台旅遊付出耐心愛心細心

該次調查係針對餐食、住宿、交通與景點安排等分項調查，整體滿意度達98.35%，其他如購物安排滿意度達79.73%、遊程與景點安排達92.52%、台灣接待社整體滿意度98.13%，遊覽車與司機服務表現最亮眼，滿意度高達99.15%。

事實上不僅陸客來台遊滿意度高，台灣更獲《Lonely Planet寂寞星球》評選為2012全球最佳10大旅遊目的國（地區）之一，排名超越瑞士；日月潭自行車道亦入列CNN GO生活旅遊網票選全球10大最美自行車道之一。綜觀這些調查、評比與票選，來台遊客滿意度極高，即使相較鄰近地區、國家表現都屬亮眼，曾盛海認為，這仰賴旅遊業各界各司其職，彼此相互支援所致。

特別是在陸客來台旅遊這部分，開放之初外界有些擔心，5年下來不僅沒發生疑慮之事，相關公協會與業者之所以能維持高品質，關鍵在於相關單位在正式開放前即研擬對策，預先建立品質管控的機制與辦法。

預先訂定管考辦法建置購物保障機制

為了做好陸客來台旅遊品質管控，相關單位在開放之前就制定極為詳盡的管考辦法，陸客赴台前組團社必須先登入系統，輸入入境日期、赴台旅遊安排行程、餐食地點、住宿地點、遊覽車車號、司機姓名、導遊姓名、組團社、接待社、赴台旅客名單等，再由觀光局專人評估審查，才能到移民署申請送件。

為保障台灣旅行社之接待權益，也明訂相關條款，首先接待旅行社部分，須達5年資格；餐食方面明文規範餐標原則；限制使用10年內車齡之合法遊覽車，聘請合格司機、領隊與導遊；入住經觀光局評鑑合格之旅館。此外，品保協會接受觀光局委託建立「品質購物保障機制」辦法。曾盛海相當重視購物品質這一環節，他認為購物是旅遊的一部分，而他的作法就是從購物點的核定、數量與購物後退換貨等著手，例如，將陸客購物保障調整為30天，並享有「不二價」、「標示明細」、「30天內100％退費」等保障措施，這既是鼓勵購物，也保證購物，尤其能讓陸客有良好購物經驗，也會引動再次購物的機會，也才能進一步落實品保協會「安心來、開心買、買個夠」的期望與目標。

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