天喜團隊 目標破十萬

天喜首席總經理游翔儀

目前擔任天喜旅行社首席總經理的游翔儀，是在天喜成立1年後加入，她從基層做起，經過各部門的歷練，如今對於整體運作充分掌握，帶領天喜．喜達旅行社全體一起達到「要做，就要做到最好」的目標，然而她認為自己只是執行者，力求將「天喜的精神」完全發揮，而這一切的源頭正是她們稱呼作「大哥」的郭正利。

游翔儀認為，天喜是以一個大家庭的概念來經營，「從電話禮儀到帶團時的言談舉止，都是經過全套訓練，每位員工都注入了天喜的DNA。當每個人都把公司當作自己家來愛護，展現出的自信與氣質肯定有別於其他旅行社。」由於旅遊產品要達到完美需要每個環節的緊密串聯，因此重視「服務」與「效率」的游翔儀，更講求「Team Work」的觀念，除了培訓公司人員外，她對於導遊更是要求，「有好的導遊，精準掌握自家產品的精髓並彰顯，貴賓才能獲得最佳體驗。」游翔儀指出，接下來將再拓展企業團體與公司行號的客源，並且對於自由行也會加強行銷力度。（撰文＞張肇麟）

天喜業務部總經理 黃清涼

「在天喜的企業文化中，我們把客人視為朋友而非營利的對象，並且從客人的角度和觀點思考，以求能夠真正了解顧客的需要，在處理客訴案件的時候，更是以滿足客人為最優先考量，即使犧牲成本也在所不惜，也因此才能夠抓住客戶的心，建立優良的口碑以及消費者對天喜的信賴感。」天喜業務部總經理黃清涼如是說。

而在住宿的規劃上，由於天喜長期以來的高質感定位，因此日本許多頂級飯店都願意特別保留房間給天喜，像是全台獨家的東京四季飯店，以及東京灣希爾頓、百万石、旅亭紅葉等都和天喜保持著密切的合作關係。而在行程安排方面，黃清涼表示，「天喜特別著重於具有當地特色的體驗DIY活動，例如和果子、烏龍麵的製作以及北海道划獨木舟等安排，都讓旅客留下深刻印象。」整體而言天喜的行程價位雖然稍高，但是其反映出的行程品質也自然和市場有所區隔，也因此樹立了天喜的優質定位。（撰文＞蔣德誼）

喜達旅行社總經理 劉雙容

今年3月推出泰國絕色美學5日，雖然價位不低，市場迴響成績亮眼，喜達旅行社總經理劉雙容說，喜達致力持續開發頂級高檔的美學系列，預計10、11月推出韓國與越南產品，其中韓國首爾5天產品定價46,900元，與市面普遍操作方式大相逕庭，難度也相當高。劉雙容指出，「韓國整體物價不斷攀高，使得住宿費用居高不下，相對來說，知名度在台卻尚未建立，消費者對韓國高價團的接受度成為一大挑戰，但喜達仍秉持選用創新與高度特色的飯店來包裝，例如首爾的W Hotel，光是把接待大廳設計成酒吧，就夠讓人驚艷，2005年底開幕的首爾是在亞洲的第一家，加上緊鄰華客山莊，也能滿足客人對夜生活與休閒娛樂的需求。」擔綱喜達團體操盤手多年，劉雙容點出，由於服務對象不少都是天喜的老客人，懷有日本旅遊時高質感體驗標準，但其他國家地區的民族性不同，服務上要更用心注重細節，才能獲得肯定，尤其對地接社得加倍要求。此外，喜達以往歐洲線的業績與利潤最高，今年則會將重點放在希臘。（撰文＞張肇麟）

天喜VIP旅遊部總經理   柯泰昌

VIP旅遊部主要處理的業務為公司企業的獎勵以及會議旅遊，最初成立此一部門是考量獎勵旅遊在行程的規劃上更需要縝密而全面的規劃，故成立部門專責於此，由最初的僅有7名工作同仁的「簡報組」一直到現在共有42位工作夥伴的VIP旅遊部，柯泰昌一路走來樂見其成。

獎勵旅遊與一般團體不同之處，除了在人數規模上往往是動輒數百人甚至上千人的大型團體外，由於參加成員大多是公司的菁英幹部，因此對於行程各方面的品質要求也可說是特別嚴謹，柯泰昌表示，「天喜為了給予顧客最尊榮的待遇，力求精緻獨特，對於行程的整體設計格外用心，從專屬手冊的製作到機場的接送以至於當地的歡迎儀式、小禮物的贈送等，在在顯示天喜的細膩以及貼心之處。」也因此客人的滿意度以及回流率也都相當的高，而看到客人在天喜的細心安排之下完成一趟盡興的旅程，可說是柯泰昌最有成就感的部分！（撰文＞蔣德誼）

喜達旅行社團體部總經理   李朝旺

在喜達旅行社工作已有6年的團體部總經理李朝旺，長期經營歐洲線有成，對於歐洲線有獨到的操作心法，他笑說，「只要掌握3大原則即可。第一、用產品區隔：高價位和低價位商品要確實劃分，目前喜達的『單國行程』走深度之旅及高價路線，『雙國精選』走重點導覽及平價路線，最新推出的『新奢華之旅』則走訪多國、以頂級品質與更高的價格，搶攻金字塔頂端客群。第二、把通路分開來：活用直客通路與同業通路不同特性，進行產品推廣。第三、發揮企劃力，推出叫好又便宜的產品。」面對歐元匯率逐年飆漲，團體行程操作不易，深耕歐洲線的李朝旺卻不擔憂，「品質決定一切。」喜達旅行社的歐洲線產品向來有口皆碑，主題式規劃也打中消費者喜好，在市場上形象鮮明。李朝旺表示，喜達接下來將推出與新加坡航空、泰國航空和芬蘭航空的多種配合行程，多元化的產品規劃，顯然也是他的策略運用之一。（撰文＞蔡雅雯）