十全十美 十菁英出列

天喜台中分公司業務部總經理  陳宗樑

天喜旅行社在1999年成立台中分公司，近年來發展迅速，去年送客量已超過萬人、營收更破1千萬元，成績斐然，「今年目標設定在2千萬元營收！」台中分公司業務部總經理陳宗樑說，面對市場整體趨向萎縮，要完成加倍成長，他身負重責，將朝向大型團體開發。台中分公司目前業績佔公司整體的2成，仍具發展潛力。陳宗樑分析台中客群結構，營建業最高，占4成，其次是公部門，再來是佔2成的公司行號以及1成5的學校團體，而台中人重感情，多數客戶成為朋友，口碑相傳帶進不少生意，例如從營建業延展到房仲公會，會員再帶動自家公司員工旅遊，行銷網路自然越發e廣。

天喜去年推出關西美學產品，台中分公司採每週出1團的限量操作手法，果然引起相當大迴響，團團皆滿。天喜台中分公司今年成立同業部門，陳宗樑指出早期同業比例超過5成，目前與直客比為2：8，他強調天喜成團率高，品質有口碑，幾乎天天出團，歡迎同業多加運用。（撰文＞張肇麟）

天喜高雄分公司副總經理  古玫諭

古玫諭首先開心的提及11月底高雄400坪分公司即將完工，明年農曆年後擇吉日開業；而關於經營的拚搏，古玫諭表示，「在高雄，價位是個難題。」然而7年努力下來，在客戶回流率高的口碑行銷，加上不斷提供的多重貼心服務，遊客數從5千人提升到7千人！古玫諭說，「早期廣宣多以報紙為主，去年很明顯轉到網路資訊，網路訂單也一路增長，而且自由行、商務客數增多，也是我們未來的爭取客源。」

目前高雄分公司共有27位同仁，針對南科、教師、律師、醫生等客層作推廣，加上以高雄的航班年有增長，古玫諭看好南部的發展，「而且我們每位員工都以總裁提及的『自動自發』精神作為工作態度，讓貴賓有貼心的服務感受，因此相信未來的人數、利潤及市占率都會有亮眼的表現。」（撰文＞楊詩涵）

天喜台中分公司業務部經理  李嘉陵

天喜旅行社台中分公司業務部經理李嘉陵，主要負責員工教育訓練，培養專業接待能力，她認為「處處有服務，處處在行銷」，正是天喜成功關鍵。李嘉陵並指出，由於天喜講求員工全方位發展，能熟悉各部門的作業流程，形成內部高流動率的現象，對此，婚後重返職場二度就業的李嘉陵強調心態調整靈活度的重要性，鼓勵同仁除了完成自身工作，藉由多觀察了解其他部門的工作內容，對自家產品有更完整的認知，也能激發認同。目前天喜台中分公司員工共39位，包含5位導遊。李嘉陵表示公司重視自我提升，透過閱讀便是一大捷徑，不論是總裁送書，或是舉辦讀書會，R實內涵加上彼此分享，對於服務再精進助益頗大，而「商機來自於創意」，不斷學習也是天喜企業文化的重要一環。此外，李嘉齡也負責團控，與航空公司聯繫，她說雖然包機壓力不小，但天喜作出成績讓航空公司肯定，得以在旺季取得更大操作空間，並且在有特殊需求時也能獲致支援，良性循環讓整體運作更加順暢。（撰文＞張肇麟）

喜達台中海外部副總經理   黃開華

喜達在台中耕耘已有8年，而其中海外部則是專門負責日本線以外的產品，由於天喜在日本線已經有著相當的知名度，因此在其他線路的經營上也必須維持天喜的一貫優質走向，因此以「美學」作為概念，在俄羅斯以及泰國推出一系列頂級美學行程。另外在東南亞線的部分，也推出2人即可成行的精緻自主遊，雖然團費稍高，但是以團體行程規格的安排，也相當受到客人的歡迎。

喜達台中海外部副總經理黃開華說，「不同於台北地區的都會族群對於資訊的掌握度較高，中部地區的顧客較無事先規劃旅遊的習慣，像是在歐洲等長程線，由於需要事先辦理簽證，往往由於客人太晚詢問而無法及時成行，這部分也是需要特別加以留意並需建立給客人的觀念所在，而在行銷方式上，傳統面對面的行銷方式目前也仍然是主要的銷售管道，並且秉持著重質不重量的經營模式，為台中地區的消費者提供最直接而在地的服務。」（撰文＞蔣德誼）

天喜花蓮分公司協理   許展瑋

1981年次的許展瑋熱愛攀岩、潛水、溯溪，就學時就在天喜實習到現在，8個年頭過去，歷經總公司、台中分公司而至花蓮分公司的歷練，堪稱是血統純正的天喜人，「我到現在都還記得第1天上班，有一位彬彬有禮的人幫我開電梯門，那就是總裁，也因為那樣的氣度，讓我在天喜工作得很開心、有衝勁，要做出一番成績！」許展瑋還提到總裁教育員工的「說1做2想3」、「觀察是最好的老師」…等箴言，「也就是這些理念，我們從細微處感受遊客的需求，也讓我在花蓮這『封閉的淳樸』之地，能夠體察到該如何運用人情味的溫暖創造天喜的業績。」也因為信念，讓許展瑋b教師、醫生移民湧進花蓮的新舊交替之際，1年下來創造成長百分百的業績，「在台北旅遊是生活必需品、在高雄旅遊是潮流、在花蓮以往是年長有錢有閒人才能做的事，但天喜扭轉這態勢讓花東新消費群感受金字塔頂端的服務，相信貼心服務將是永續成長的真章！」（撰文＞楊詩涵）