各唱各的調、各有各的型，三個人加起來創造黃金比例，多年來帶領著康福邁向無上限的巔峰，成功可以用精采的銷售數字呈現，背後付出的發想和努力無可記數，而這些量化的戰績和質精的人力，就是康福的威力 !

康福旅行社行銷企劃部副總 李季柏

更勝點子王：李季柏

從遙控器轉來轉去就那麼三台的時期入行，以電視執行製作起家，參與一連串精采逗趣的電視節目製作，面前的李季柏，曾是陽婆婆和志明與春嬌的推手，具備媒體人典型的個性：善於溝通，話匣子一開就停不了的靈活、有趣與健談。

李季柏還有個人生金句：做快樂的自己。

轉進陌生的旅遊業，一待便是12年，幾番參與了康福的轉型，李季柏回憶道，康福邁入大幅的異業結盟，「走出亞洲以外」是轉捩點。爾後，第一個旅遊分期專案「羅馬假期」誕生，那是1996年，台灣首家旅行社與銀行合作推出專案，成行漂亮的3,000人次。

一連串叫好又叫座的專案，加上與各家業者合作的基礎，李季柏發揮身為電視人時期穩紮穩打的基本功，促使他再一次拋出出人意表的企劃案：超視「黃金傳奇」，再創另一個旅遊業界的第一！

5年間持續執行的成果，從第一集招待節目工作人員50名，到後來開放觀眾加入錄影行程的觀摩及安排，就曾創下單集1,000人次與主持人、來賓出遊同樂！李季柏表示，從旅客食、宿、交通的安排，到跟拍遊覽車動線的規劃等，15個國家、80次出國錄影，每每在當地造成轟動。

然而輝煌的不只昨天，近年來與台新銀行異業合作十大精選行程驚爆優惠，更創下成行人數5,696人的新紀錄！

康福以同中求異的方式切入市場，進而從異業結盟的手法，增加旅遊商品能見度（在電視頻道長期播出）以及話題性（抽獎送汽車、機票），充分利用電子媒體與人際傳播的強大功能，也為商品本身增加附加價值。

身為成功的企劃人，態度不是畫地自限。市場上的對手，不僅是生意上的對手，同時也是創意發想較勁的對象。這讓我們想到一則故事：日本漁民為增加深海魚在運送過程中的存活率，在保麗龍箱子裡放幾隻螃蟹，促使魚兒不斷游動提高生命力。如是，市場上對手的不斷出招，對於創舉後的跟進動作，在在都能刺激自我提升，增加企業不斷變動的活力與創意。

企劃案的動機除了銷售目的之外，還包括企業品牌形象的強化，達成的目的不同，但兩者都需要精美的包裝。由於大環境普遍以感性手法感動消費者，將女性獨有的細膩特質融入產品中，對於型塑產品形象與包裝、產品定位及呈現，起了不可小覷的影響力。單身女性族群愈趨擴大，愛自己、疼自己的訴求當道，因此，針對女性浪漫柔性的訴求及對話，就成為產品包裝時不可或缺的要件，例如「情定布拉格」便是典型的例子。

幽默如李季柏，給予一個令人莞爾的暢銷秘方：看黃曆，勤拜拜。

旅行社從實體走向虛擬，銷售從傳統通路走向電子媒體，李季柏提出幾個不同的看法：

◎ 訊息是要一直不斷的被看見，也需要不斷餵給消費者的；
◎ 產品的訴求，須以消費者的需要及角度出發；
◎ 旅行業者不能再回頭了：從以往強調專業的角色，轉移到資訊流通，
　以至於訊息愈趨透明化，「比品牌、比價格」將是往後消費者在選擇
　旅遊商品的考量。

品牌價值的建立及維護，是當務之急。就像康福一直秉持的理念：因為最用心，所以最安心；即使在遇到一連串旅遊業的危機時，危機處理的應變措施及後續動作上，也有其盡力、用心的痕跡。

　■ 李季柏經歷：

• 緯來製作公司
• 華視「鑽石舞台」
• 台視「龍兄虎弟」
• 康福旅行社行銷企劃部副總  

　■ 李季柏目前職務內容：

• 行銷企劃部－異業結盟
• 業務部－傳統通路的管理，全球化產品的開發

　■ 李季柏執行過的案子： 

• 超視黃金傳奇節目5年合作、15個國家、80次出國錄影
• 台灣首家與銀行合作推出羅馬假期專案，成行3,000人次 
• 勁報合作案1999遊日本，造成市場轟動
• 與泰國航空、永業汽車、中華電信、鎮金店、美國運通合作「千禧歐洲名車美鑽促銷案」
• 與中視、新旅局、滾石唱片合作「新加坡輕鬆走專案﹝徐懷鈺代言﹞」 
• 聯邦柯達大旅行家計劃
• 與知性台合作開創電視通路

康福旅行社副總經理 陳振宏

果然金嗓子：陳振宏

深耕遊業界長達25年的陳振宏，熟朋友稱呼他Benson，這優雅的英文名字卻在東森電視購物頻道被觀眾叫成「扁鑽」，陳振宏說起這個很有親和力的別名，有點不好意思卻掩不住滿面喜悅，代表康福旅行社在東森電視購物頻道販售商品，不僅提升陳振宏的個人知名度，也讓康福品牌一炮而紅，敲響旅遊業者與國內電視購物頻道合作的響鐘！

對於早上7點50分進辦公室，直到晚上11點才下班的陳振宏來說，憑藉著「一條鞭」的工作模式，對公司產品、定位有縱向及橫向的全盤了解，加上內部不定期、多元的溝通管道，可說對康福全線產品瞭若指掌，這也是陳振宏之所以能在電視購物Live秀這樣緊鑼密鼓的時間，面對來自四面八方的call-in電話時，仍能談笑風生、侃侃而談的關鍵；同時還能在短時間內，給予個別族群細項解答，進而達成產品銷售的終極目的。

頂著電視購物大成功的桂冠，陳振宏自謙這是康福全體共同努力的結晶。反觀來看，面對購物頻道主持人連珠砲的促銷手法，加上「前無古人，後無來者」可資借鏡的情形下，電視旅遊購物處女秀1個小時立即達成1,500人次的下單成績，銷售實力可見一班！

藉由東森購物頻道增加旅行社全年銷售量近15％，康福籌組規模達上百人的「電視專案組」，預計今年度銷售量成長將上看20 ％。

與東森購物頻道的合作，不僅是業界創舉，同時康福仍以廣告分享的角度著眼，以期品牌形象的建立及強化，具有正面加強的作用：

◎ 縮短消費者的距離：現場call-in節目有助於業者直接面對消費者，
　 進行立即解說，使消費者獲得第一手的旅遊資訊。
◎ 播出時段設定有效受眾：電視台播出的各時段，已將各族群的消費
　 習慣與興趣，作了分眾市場的區隔，有助於業者迅速瞄準最有效的
　 行銷對象。
◎ 旅遊產品定位明確：購物台對於推出的產品已有明確設定，同時
　 也成功建立嚴選形象，對業者本身品牌形象的加值有正面作用。
◎ 未來產品定位及後續服務，有更明確的方向：對旅行業者審視自家
 　產品的規劃及產出，有指標性作用，同時也增加了產品在多元平台
 　露出的需要及考量。

旅遊商品在電視頻道的高度曝光，為業者帶來實際收益之外，大者恆大的遊戲規則始終不變。東森集團因內部規定，必須在已存在的虛體旅行社外，再成立另一家實體旅行社。

有鑑於此，陳振宏有如是想法：「東森旅行社的成立雖然會造成衝擊，但目前看來還是依附母體的成分居多。此外，海外線產品的銷售，仍會以旅行業者為大宗。」以下是康福仍能遙遙領先的利器：

◎ 資源豐富‧產品多元化－擁有最多家航空資源，搭配多元化
 　的旅遊產品。
◎ 跨國機構‧服務全面化－包括台灣北中南在內、海內外各地
　 均設有據點。
◎ 電腦作業‧品質精緻化－Amadus、Abacus 、Galileo及
　 E-Term訂位系統，完善的票務中心。
◎ 人才濟濟‧資訊專業化－傳統與新興旅遊資訊發送工具。

陳振宏不斷強調：市場是可以創造的！

除市場區隔之外，對於商品的銷售，陳振宏強調，第一步在打破市場既有的迷思和印象，例如日前甫推出的28,900元歐洲八日遊，標榜著比去日本還便宜的訴求，造就了一檔近500人的銷售佳績。在此同時，康福也逐步走向季節性、高品質、專業的市場，嘗試開發大陸、美加、歐洲、紐澳等高檔路線。提供精緻化的深度旅遊，即使是冬天的絲路、酷熱的印度，陳振宏相信，只要產品夠好，還是會有不怕冰雪風霜的台灣旅客捧場。

東森購物開台至今，短短8個月內便創造了20萬出團人次，營業額32億元，從這點可以觀察出，康福將各項產品在規劃階段即以市場面為依據，已得到豐碩成果。

從早期到現在，康福一直都是follow顧客的腳步，以顧客為優先考量。電視購物頻道的誕生，康福將以往常偏重文字的商品表現手法，轉為以電視畫面呈現旅遊實質內容，讓觀眾坐在電視機前看見動態行程，促成具體的購買行為，這也印證康福的核心價值：追求卓越，讓顧客滿意，專注於創造歡樂。

　■ 陳振宏經歷：

• 明志旅行社、長安旅行社前後服務長達25年，目前任職康福旅行社副總經理

　■ 陳振宏目前執行的業務內容：

• 東森電視購物
• 高爾夫球專案
• 企劃發展部
• 大陸inbound及outbound

　■ 陳振宏執行過的大案子：

• 中國信託EASY GO專案 10,000人
• 中國信託香港EASY GO專案 2年達20,000人次
• 安泰人壽獎勵旅遊 1994～1995年
• 與東森購物頻道合作銷售人數達16000人
• 東森普吉專案，1小時1,500人
• 東森深珠圳5天　三個月出國人數4,000人

康福旅行社行銷企劃部副總 林珊珊

商品魔法師：林珊珊

不認為自己具有旅遊背景、8年前加入康福幾經流轉、年初又回到康福的林珊珊，對於產品開發，期許自己以這樣的信念及標準：「給予Idea的同時，產品要先能感動自己！」唯有能說服自己的產品，才可能引起消費者的共鳴。

對於規模龐大的wholesale旅行社來說，長賣型商品的分類及歸納，再加上依照季節時令等個別情形推出的產品，往往很難擺脫業者角度的窠臼，從而忽略消費者端的想法。

對此，林珊珊以旅遊業者外行的立場，做為消費者的傳聲筒，將專案名稱轉換成簡單的文字，例如「自由行減3千．台新卡東方航空省10％」、「長榮香港10月機票+住房保證」這類直擊人心的敘述。

以廣告文案的資歷，林珊珊破除了僅出現天數、住宿地點及餐飲類型的行程呈現法，改採旅遊專題的方式，以精美的版面及遊記式的文字，帶領消費者先行進入旅遊的想像空間，她說，「藉由心靈層次的勾引，引領消費者走入各個行程的迷人氛圍，進而構成消費的具體行為。」

商品魔法師，林珊珊～是這樣形容自己的定位。

換句話說的魔幻咒語包裝法，首推「情定布拉格　愛戀維也納」為例，除了以專題呈現，加上贈送與金革唱片共同合作出版的《可樂旅遊世界音樂達人CD手扎》，集結各地風景明信片、心靈音樂及記事本於一身，讓購買可樂旅遊商品的遊客們，在勝覽旅遊風光之餘，提筆寫出旅遊心得分享，收人際傳播之效，也延續消費者對旅遊的熱情。

產品可以換句話說，人可以轉換跑道，林珊珊現在投入的工作是部落格（blog）。

《e天下》2005年7月號指出：「美國《財星（Fortune）》雜誌將部落格列為2005年度十大趨勢之首。微軟董事長比爾‧蓋茲更指出，部落格是繼e-mail、BBS、即時訊息（如MSN Messenger）之後，第四個改變世界的網路殺手級應用。」

部落格在網路上崛起的新勢力，已不容小覷。對於這個趨勢，康福集團行銷副總林珊珊也看到了，「康福預期在網站內容及功能的充實上，除了現階段已經起跑的線上沖印服務外，更期望在網站上提供免費版面，讓玩家們發表旅遊心得，間接達成人際傳播及長效行銷的效果。」相較於媒體曝光的時效性，部落格在這個漸趨個人化的世界裡，不僅可在網路上寫下心情，甚至權充旅遊手札，分享照片及心情，最重要的是：網路無時間限制，行銷沒有熄燈號！

有著一頭及肩波浪長髮的林珊珊，將她的浪漫挹注在部落隔這網路新興媒體，喜愛看書、理性思考的林珊珊，選擇加入看似雜亂無章、毫無頭緒的草創階段，她的理由是：「因為，這樣才有挑戰性！」

林珊珊的人生金句是，不要怕轉彎。

擅長蒐羅資訊的林珊珊，總是以先「聞一聞」的作風，聆聽、記錄想法，將所有的念頭進行串聯延伸，再進擊市場。呼應先前季柏對於女性市場的重視，女性在經濟上的自主及決策權，導致在商品的敘述上，勢必得以女性族群可以理解的模式呈現，因此，美化的文字敘述，勢在必行。

林珊珊表示，文字可以賦予的是想像空間，畫面則鋪陳視覺真實感，間接與直接的行銷，最終都是誘引消費者前來的餌食。

針對媒體採購部分，秉持商品多元、多重曝光的原則，從電視購物頻道、異業結合的形象與銷售專案、自營網站媒體的階段等年度廣告預算的編列，康福傾向策略性的媒體預算分配。林珊珊說，「從媒體特性來說，深度報導，效期較長的平面媒體，比較容易獲得青睞。另外，淡旺季的預算分配，也會是考慮的重點之一。」

做設計起家，到自我充實、參加企劃課程開始，便開啟了珊珊自我追求及成長的旅程。經歷過設計電腦化，一直到加入雄獅旅行社負責網站業務，更投入新興媒體的虛擬世界，林珊珊的浪漫落實為一個個不同的領域，在不同的時機展現不同成果，猶如不同季節都開出繽紛花朵！                                     

　■ 林珊珊目前執行中的案子：網站管理、異業合作、媒體預算執行

在三人合照的現場，李季柏曾在電視圈打滾後來轉進旅行社，陳振宏在旅行社翻騰後現在躋身電視圈，這樣的巧合也算有趣，負責網路的林珊珊站在中間，三個人言笑晏晏。他們的背後是康福的櫃檯，櫃檯壁板後藏著巨大而忙碌的辦公人員們，這就是他們肩上的實力與責任，因此微笑開門面對外面的世界。