中國南方航空台灣分公司客運部副經理 蘭虹
軟體大躍進創最強國際樞紐保證國內、國際中轉最便利
中國南方航空的國際航線在去年增長至26.8％，預計到今年底國際航線業務比重將提升至30％以上，搭配南航在內地近千條的航線、國際航線涵蓋美洲、歐洲、中東、中亞，加上隸屬於天合聯盟成員，航線所及可遍佈世界各地。在航線日益國際化的同時，南航特別重視軟體服務，特地與白雲機場合作，打造黃金樞紐 ─廣州之路，並打出10項承諾將提供乘客最便捷的中轉服務。
中國南方航空台灣分公司客運部副經理蘭虹，甫於日前親自體驗「廣州之路」，對於地面服務大為讚賞，並且有絕對信心提供乘客便捷貼心的服務。
以台灣乘客為例，南航擁有「台北─廣州」的直航航班，兩地僅需約110分鐘的飛行時間，方便需要經兩岸國際與內地經廣州中轉的乘客。並且搭乘南方航空於廣州中轉可享有以下服務：
1.國際航線：只要持有有效之台胞證，即提供24小時內免簽，可直接轉機。
2.國航線：出關即是中轉櫃台，流暢的動線設計便利中轉旅客。
目前南航所提供的國際中轉航班有巴黎、溫哥華、伯斯、伊斯坦堡、紐西蘭、雪梨、墨爾本、布里斯班、洛杉磯、巴黎、阿姆斯特丹、莫斯科、杜拜、達卡、加德滿都、馬爾地夫等全球數十個國際城市。
除此之外，將於 10╱12以空中巨無霸A380執飛「廣州─洛杉磯」航線，成為首家以A380投入國際航線的陸籍航空，再啟璀璨新頁。
南航10大承諾保證「廣州之路」中轉服務
為了達成國際樞紐的地位，南航近來以打造「廣州之路」為目標，特地針對中轉服務祭出10項承諾，讓乘客享受最便利的中轉體驗。廣州機場完成全新的國際貴賓休息室、行李直掛、提供搭乘國際航線者 24小時內免簽、流程改造等，廣州的國際貴賓休息室日前重新裝潢落成，佔地1,500 平方公尺，提供給南航明珠會員的金卡、銀卡會員、天合聯盟會員、國際中轉旅客，內部設有閱讀室、健身室、浴室、酒吧及餐廳等設施。
10╱12南航A380執飛廣州－洛杉磯航線
自今年10╱12起，南航將以A380執飛「廣州－洛杉磯－廣州」航線。此航線已於 7╱26起正式上線銷售。南航也將再創中國大陸至美國航線上首度由A380超大型客機執飛的首條遠端定期國際航班的紀錄。
南航身為首家營運A380的陸籍航空公司，目前南航共運營3架A380，並已累積執飛北京─廣州－北京、北京－香港－北京航線的豐富經驗。「廣州－洛杉磯」的航線上，A380設有8個包廂式豪華舒適的頭等艙，70個可全平躺的公務艙和424個經濟艙座位。屆時，南航廣州－洛杉磯航線的單程座位數將由原來的282個增加到 502個，為旅客長途飛行帶來更舒適、優質的服務。
南航位於廣州白雲機場內的國際貴賓休息室佔地1,500平方公尺，提供乘客最舒適的休憩空間。
南航10大承諾
承諾1─一票到底 全程順暢登機
1.國內、國際大部分的通航城市均開通了一票到底業務，並為符合條件的旅客在首出發站一次性辦理中轉航班登機牌和行李牌。
2.國內轉國內、國內轉國際、國際轉國際辦理了一票到底的旅客，在到達廣州後可直接前往相應中轉航班登機口登機。
承諾2─中轉時間 保障快速專業
南航在廣州樞紐的中轉最短銜接時間（MCT）：國內轉國內：50分鐘、國內轉國際：100分鐘、國際轉國內：90分鐘、國際轉國際： 60分鐘。
承諾3─中轉櫃檯 提供多項即時服務
南航於廣州白雲國際機場共設有5個中轉服務櫃台，均可辦理轉乘手續、航班信息查詢、中轉住宿登記和銜接錯失改簽服務。
1．國內轉國內╱國際中轉服務櫃台共3個，位於國內到達西1、西 2、西3通道的盡頭。
2．國際轉國際中轉服務櫃台位於國際進港入境大廳左2側。
3．國際轉國內中轉服務櫃台位於國際進港海關查驗區後方。
承諾4─國內中轉 無須二次安檢
已辦理轉乘手續的國內轉國內旅客，可直接由中轉櫃台附近的電梯直接前往國內航班候機廳，無需2次安檢。
承諾5─國際中轉 快速專用通道
國內轉國際╱國際轉國內的旅客 可通過到達區域的中轉通道前往A 區或B區登機口。機場提供之免費電瓶車服務時間：05：30～21： 00。
承諾6─兩艙貴賓中轉 獨享尊榮服務
1.為豪華頭等、頭等、公務艙中轉旅客提供中轉引導服務。
2.南航明珠金╱銀卡會員和天合聯盟超精英╱精英旅客，可享有中轉櫃台優先辦理服務。
3.為符合中轉免費住宿條件的南航頭等艙、公務艙旅客和明珠金卡會員提供1晚四星級或以上酒店的免費住宿服務。
承諾7─國際國內中轉 均享免提行李服務
對於在始發站辦理了中轉航班登機牌和行李牌的旅客，提供行李免提服務。
承諾8─中轉國內候機 免費休息服務
針對國內轉國際和國際轉國內銜接時間在4小時以上的中轉旅客、國內轉國內銜接時間在6小時以上的中轉旅客，提供位於B區國內到達中轉通道旁的中轉旅客休息區。休息室內提供簡易飲品、閱讀、娛樂、休息、淋浴、免費網絡等服務。
承諾9─隔夜中轉 提供免費住宿
為符合下述條件的南航 旅客提供1晚免費住宿、次日早餐以及機場與酒店的免費接送服務：
承諾10─中轉信息 全天候專線服務
提供24小時中轉信息諮詢服務：
熱線電話：（0086）20-8612-4008╱電子郵箱：nhzz@csair.com