▲（左起）燦亞智能總經理尤銓駿、台灣旅行業青年永續協會理事長李恩承、中華軟體公會副秘書長喻維貞、世新大學教授林宏遠、資訊軟體服務公會數位轉型處資深處長蔡金育。

北中南3 地齊發媒合A I 應用 助攻旅行業接軌邁向智慧永續

由數位發展部數位產業署（以下簡稱數產署）主辦、資訊軟體服務公會執行，並由台灣旅行業青年永續協會協辦的「AI精準對接．雙向賦能－旅遊業者與資服廠商精準媒合論壇」，為引領中小微型企業數位轉型戰略攻頂計畫。於台北（5／5）、高雄（5／21）及台中（5／28）登場，由台灣雲市集精選資服廠商進行工具分享，透過交流媒合，為旅遊產業導入AI應用能量，強化商業合作動能。

▲（第2排左起）資訊軟體服務公會數位轉型處資深處長蔡金育、成功大學教授徐立群、數位發展部數位產業署簡任技正何勝泉；（左5起）數位發展部數位產業署組長曾碧雲、交通部觀光署資訊室科長陳逸全、中華軟體公會副秘書長喻維貞、台灣旅行業青年永續協會理事長李恩承、資訊工業策進會組長黎世威。

跨域媒合加速轉型 AI服務降低企業導入門檻

在缺工與人力成本攀升下，旅行業正面臨數位轉型關鍵時刻。本次活動更是透過數產署及觀光署的跨部會資源串聯，深度聚焦AI如何協助觀光產業加速數位轉型。旅行社可結合資服業者導入AI客服、CRM、數位行銷、團控管理與資安等工具，降低人工負擔、提升服務效率。面對自由行旅客增加與AI Agent等新技術快速發展，旅行業者更應把握媒合機會，善用數位工具擴大商機。

疫後旅遊需求快速回溫，旅客消費模式與服務期待也同步改變，數位轉型已成為產業升級關鍵。導入數位工具是提升效率與營收的必要投資，透過流程標準化與系統化，業者得以累積數據，為AI應用奠定基礎。目前政府提供多元資源，包含數產署推動的「台灣雲市集」，不但能協助中小企業以較低門檻輕鬆導入數位工具，更能穩步建立自身的數據能力與數位基礎。未來觀光產業的競爭戰場，也將從傳統的產品競爭，逐漸轉向「數據競爭」與「服務效率競爭」。

台灣旅行業青年永續協會理事長李恩承（小楓）指出，疫後缺工使旅行社內勤人力吃緊，加上客戶與團務資料分散，難以有效整合與決策。因此，透過導入數位系統整合資料，才可提升作業效率並強化經營管理。業者亦可運用觀光署新促旅計畫補助，加速數位轉型。

12家資服業者齊聚 AI實務分享助攻產業發展

此次活動邀集多家台灣資訊服務廠商，包括高鉅科技、燦亞智能、智遊旅程、台灣旅圖資訊、社群洞察、人易科技、以力、威許移動、有創科技、百加資通、巨鷗跨界智慧創新集團及康耐德等12家業者，向旅遊業者展示應用方案。同時邀請世新大學教授林宏遠、成功大學教授徐立群及逢甲大學教授黃智彥，分別以AI賦能企業轉型、旅遊AI應用趨勢及智慧旅遊發展為題進行分享，協助業者掌握AI導入方向與實務應用。

▲（左起）燦亞智能總經理尤銓駿、台灣觀光旅行業交流協會理事長鄭育麟、巨鷗跨界智慧創新集團總經理廖佳意、逢甲大學教授黃智彥、台灣智慧旅遊產業協會秘書長吳澤謙、中華軟體公會副秘書長喻維貞、台灣旅行業青年永續協會理事長李恩承、資訊軟體服務公會數位轉型處資深處長蔡金育。

▲活動精選資服廠商進行工具分享，並透過交流媒合為觀光產業導入AI應用能量。