▲「旅行社顧客關係經營及危機處理訓練」課程5月場次報名熱烈，今特別加開6～8月場次。

好評再加開 協助業者提升滿意度降低糾紛

面對旅客需求日益多元、旅遊糾紛及突發狀況層出不窮，第1線服務人員的應變能力與溝通技巧，已成為旅行社競爭力的關鍵。為此，旅行業品質保障協會特別安排「旅行社顧客關係經營及危機處理訓練」課程，課程將聚焦於顧客關係經營技巧、旅客心理與溝通應對、旅遊法規與實務運用、旅遊糾紛處理心法，以及危機事件應變與風險管理主題，透過案例解析、經驗分享及互動討論，帶業者掌握第1線服務關鍵技巧，在法律框架下有效化解爭議、提升顧客滿意度，將危機轉化為建立品牌信任的契機。每家旅行社（含總公司及分公司）每場次最多報名4人，額滿即止，相關細節請洽旅行業品質保障協會。