▲唐吉軻德社長室總監中村好明(左)和營業本部營業推進室 INBOUND擔當李婷婷。

攜手航空公司、旅行社打造送客新通路

近幾年來，受到日圓升值、東日本大地震等諸多影響，不景氣衝擊著日本各大產業，其中以超便宜購物商場「激安殿堂」打出名號的唐吉軻德，卻呈逆勢成長，甚至在今年3月達到近十年來最佳業績。

原來，著眼於國內市場規模的縮減，唐吉軻德4年前起開始著手海外訪日觀光市場的開發，由社長室總監中村好明一手主導的INBOUND團隊，促成了店內免費WiFi無線上網、中國銀聯卡導入店頭、英韓中（繁簡）多國語言網頁開設、以及折扣卡YOKOSO CARD的發行、店鋪周邊地圖「YOKOSO MAP」的發送，甚至有計畫地在主要店鋪的店頭陳列上大量增加海外旅客的人氣商品項目、或開闢專用樓層。同時瞄準Hello Kitty貓的世界性魅力，將Hello Kitty和唐吉軻德吉祥物企鵝Donpen送作堆湊成對，一起為唐吉軻德進行宣傳，加速海外知名度的提升。

深耕東亞市場 海外辦事處開張

事實上，在中國個人簽證開放、羽田機場國際線啟用、LCC大舉進入日本、台灣 OPEN SKY造成地方航點相繼直航等等情勢下，台港韓中以及東南亞市場的重要性不言可喻。為了加深在地化與地方宣傳強度，同時也可節省行銷成本，今年４月在首爾、６月在上海，唐吉軻德海外辦事處相繼開張，唐吉軻德社長室總監中村好明表示，預計明年還將增加其他據點。

此外，針對旗下超級優惠、外國人專用的YOKOSO CARD，不僅可享受免稅、 1000日圓折價券、還有家電品特價、精品名牌商品特價，特別與YOKOSO MAP打包成袋，跟日本海外客住宿率最高的連鎖飯店、各國旅行社簽約免費發送YOKOSO CARD＋YOKOSO MAP，同時只要旅客拿著該單位發送的YOKOSO CARD到唐吉軻德消費，電腦會自動記錄，唐吉軻德也會就消費金額比例提撥手續費，創造雙贏局面。今年３月更將合作對象伸展到韓國的釜山航空，Check In時服務員會將YOKOSO CARD＋YOKOSO MAP隨同登機證一起交與消費者，機內雜誌上也可以看見唐吉軻德的介紹。顯然唐吉軻德藉著折扣卡創造了海外送客的新通路，不只是把客人吸引到店裡，還要讓客人把在日本想買的東西全都在唐吉軻德一網打盡。

跟日本各地方政府的合作也在唐吉軻德的規劃中，目前正在積極進行的是南九州的鹿兒島。以農業為主的南九州，為了迎接外國郵輪進港的FIT個人觀光客，打出鹿兒島市內免費周遊巴士服務，在巴士上可以拿到唐吉軻德的YOKOSO CARD＋ YOKOSO MAP，觀光路線也會行經唐吉軻德分店，毋庸置疑，觀光客需要的購物服務在此可以得到充分滿足。

唐吉軻德不只是一個購物商場，透過貼心服務與海外遊客的接軌，在未來，唐吉軻德的角色將更趨多元化，值得期待。