▲（左起）金龍永盛旅行社旅遊事業發展處副總經理修雪蘋、總經理楊琮霖。

6 6年老品牌傳統價值下 用精兵政策、細膩服務、專業技能讓團體旅遊產品 融合客製化獎旅精神 再度擄獲同業高度信任

隨著全球疫情的影響，旅行社面臨著前所未有的挑戰和變革。在這樣的背景下，金龍永盛旅行社（以下簡稱金龍旅遊）在66年老品牌的傳統價值下，透過組織結構調整和市場策略轉型，積極應對市場變化，應對挑戰，重新定位其核心業務，以維持其品牌的獨特性和競爭力，進一步鞏固市場地位。

金龍旅遊進行一系列的組織結構調整，其中最大關鍵就是團體和獎勵旅遊部門的合併，改組為「旅遊事業發展處」。金龍永盛旅行社總經理楊琮霖表示，疫情對旅行產業的影響遠超過預期，不僅僅是旅遊元件成本的增加，還包括專業人才的流失。重新整併的「旅遊事業發展處」並非不再推出團體旅遊產品，而是重新集中資源，加強公司的核心業務，審視自身品牌優勢，更有效地利用其現有資源，採用精兵政策、細膩服務，重新擄獲老客戶的需求，穩健的拓展市場。

轉向高端「質」的市場 用價格選擇合適客人

疫疫情帶來的最大挑戰之一是人力資源的短缺，大型Wholesaler挾其規模優勢和豐富資源，更能應對市場波動。金龍旅遊在這種情況下，選擇專注於特定市場、精準劃分客群，而非與大型企業直接競爭。金龍永盛旅行社旅遊事業發展處副總經理修雪蘋指出，為此金龍旅遊決定不再單純追求市場「量」的擴大，而是轉向高端「質」的市場。這一策略轉變背後的原因在於，金龍旅遊意識到僅靠價格戰無法持續獲得競爭優勢，低價策略雖然能夠迅速吸引大量客戶，但往往也會損害品牌的長期形象。相反，通過提供獨特的體驗和高品質的服務來吸引重視質量的客戶群體，用價格來選擇適合的客人，不僅能夠避免與大型旅遊業者的直接競爭，還能幫助公司建立起穩定而忠誠的客戶基礎。

旅行業溫度在於「人」 深度服務是高端市場核心

金龍旅遊一直以來以提供高品質的客製化服務和獎旅產品，展現同業市場對金龍旅遊品牌價值的認同，也展現在市場中的獨特定位。修雪蘋表示，旅行業的溫度在於「人」，客製化服務意味著公司需要深入了解每一位客戶的需求和喜好，從產品規劃到業務銷售每一個環節的人員都得具備專業知識，進而提供量身訂製的旅遊體驗。雖然這種深度服務的模式需要更多的時間和精力，但絕對是未來趨勢，尤其是在高端市場中。此外，金龍旅遊希望旅遊業能正確認識到這一轉變，並強調其仍然在團體和獎勵旅遊方面的實力。特別是在客製化旅遊方面，公司擁有豐富的經驗和資源，可以提供從行程設計到活動執行的一站式服務。不僅能隨機應變滿足企業客戶的多樣化需求，無論是高檔的住宿和餐飲體驗，或是獨特的文化和歷史探索活動，都能幫助客戶在商務活動中達成更多的目標。

提升旅行社「存在感」 從反饋中不斷改進、創新

「資訊透明化的年代，旅客功課越做越多、越來越專業」。修雪蘋點出旅行產業的鉅變，整體打包的行程，缺乏個性化元素，已經不是現代消費者所需。旅行社必須考慮提升「存在感」與服務有價，未來「旅遊事業發展處」不但融合整體行程規劃，也加入獎勵旅遊的客製化特色，加強與客人的互動，訂製專屬行程、推薦當地的隱藏景點或特殊體驗，同時通過收集客人的反饋，不斷改進和創新服務，從而保持市場競爭力。

舉例來說，同樣是德瑞的行程，兩國停留天數的不同也會影響產品的價格，坊間許多產品偏重在德國，減少在瑞士的比例，好讓成本下修。金龍旅遊反其道而行，提高在瑞士的遊程豐富性，雖然價格更貴，但更能獲得旅客的滿意度。或是針對單車愛好者設計的歐洲河輪之旅，根據客人當日心情規劃單車路線，安排停留地點與餐食，都讓旅客感受無與倫比的旅行社有價體驗。

▲塔克旅遊客製精緻河輪旅遊，帶領旅客暢遊藍色多瑙河之旅。

洞察未來旅遊熱門趨勢 為旅客提前布局產品走向

洞察未來旅遊趨勢也是旅行社的重要課題，像是2025年是天主教25年一度的禧年（Jubilee，又稱聖年），羅馬和梵蒂岡將接待來自世界各地約3,200萬名朝聖者，加上2026年冬奧在米蘭，顯見南歐在未來旅遊熱度的高度攀升。修雪蘋指出，避開昂貴熱門的旅遊地區，為旅客規劃高CP值的旅遊路線，也是展現旅行社的價值之一。因此，金龍旅遊在未來將會著重在東歐旅遊路線，帶領旅客探索不同路線，也能讓產品在市場上更能獲得消費者青睞。

此外，除了原有的東南亞、日本、歐洲路線之外，也持續加入具有市場潛力的高端PAK銷售聯盟，包括澳洲西海岸、摩洛哥、北歐等特殊路線，既能享受金龍旅遊提供的細膩服務、提高成團率，更能提供多元銷售選擇，與同業達到雙贏局面。

大力投入資安保護系統 高度重視高端旅客隱私

高端旅客對於個資有著高度的重視，金龍旅遊也相應地加大資金投入，以保護客戶的個人隱私。修雪蘋表示，資安保護系統對於高端客戶尤其重要，他們對於個資保護有更高的要求。公司在這方面採取了多層次的防護措施，確保客戶的資料不會被未經授權的第三方獲取。同時，員工也接受了嚴格的培訓，以增強數據保護意識。

金龍旅遊在多重挑戰下，重塑組織架構，專注高端客製化服務與獎勵旅遊，重新定位核心業務以提升品牌價值。透過精緻服務和獨特體驗，加強市場競爭力，並以嚴格資安保護滿足高端客戶需求，穩固市場地位，展現強勁的市場應對能力，讓業界看見老品牌，不同凡響的新創能力。

▲芬蘭是世界著名的追極光聖地，讓旅客欣賞大然的煙火秀。