第819期|2024.08.19|記者:編輯部
好漾旅遊 市場「化」學 數位化、透明化、差異化 搶攻金字塔高端旅客

疫後旅遊市場大洗牌,尤其是在品牌定位和市場分化方面。以永信旅遊為例,一直以量化經營著稱,如今也希望透過多角化經營,推出質化的高端品牌。因此,創立特色深度旅遊規劃品牌—「好漾旅遊」,藉由數位化、透明化、差異化的服務,與多媒體社群經營,拓展旅遊集團的服務範疇,搶攻金字塔高端的旅客市場。

▲好漾旅遊品牌行銷發展總監 黃至瑋

旅遊工作者經營自媒體增加黏著度 融合時下熱門話題規劃獨特商品 保持旅程彈性給予旅客極大空間 讓旅程多了一份溫度

高品質內容吸引旅客目光 透明化讓購買更加安心

好漾旅遊品牌行銷發展總監黃至瑋表示,操作高端品牌的核心挑戰在於如何滿足客戶對個性化和精緻服務的高期待。傳統的量化旅遊產品主要依賴於業務人員推銷,而如今,消費者更依賴數位平台來獲取詳細而透明的訊息。這種轉變要求旅行社必須具備強大的數位媒體製作能力,但製作高品質影片和多媒體內容的成本高昂,往往使許多旅行社望而卻步。

與此同時,市場的價格結構也發生了顯著變化。疫情後,歐洲旅遊的基本行程價格從原本的4到5萬元提升至7到8萬元,而高端行程的價格也漲至17到20萬。這一變化改變了消費者的心理門檻,要求旅行社提供更加透明化和差異化的服務,以證明服務有價。

旅遊工作者親自經營社團 與多樣廠商合作獨家內容

在這樣的背景下,好漾旅遊選擇了一條不同的路。他們不僅僅只是旅遊部落客的身分,而是專業旅遊人士經營自媒體平台,利用多年積累的行業知識製作有價值的內容。這種策略不僅提供了深度和精確的內容,也建立了一個緊密的消費者社群。例如,一位成員經營的封閉旅遊社團就擁有11萬名成員,成功地吸引了大量粉絲,並通過真實的旅遊經驗分享增強了品牌的影響力。

好漾旅遊的另一大優勢是對市場趨勢的快速反應。當歐洲的某些景點或活動剛開始流行時,他們會迅速將這些元素融入行程中。這種即時反應能力使得好漾旅遊的產品始終保持獨特性,並與其他旅行社形成明顯區隔。另外,好漾旅遊的創新速度和價格策略使他們在競爭中佔據優勢,例如在布拉格規劃1日攝影師,讓旅客在行程中可以跟著攝影師走私房景點,拍出雜誌般的大景,甚至讓蜜月旅客同時擁有唯美的婚紗照,且不需要額外花費。多樣獨家管道,即使其他旅行社試圖模仿,也有一道無法跨越的門檻。

公開產品設計者與領隊 提供貼心服務讓旅客感動

好漾旅遊注重產品透明化,這是提升服務質量的關鍵。他們公開行程設計者和領隊的資訊,讓客人能夠在選擇旅行產品時感到更安心。這種做法打破了過去高端旅行社資訊不透明的局限,使消費者能夠更加信任他們的服務。在行程安排上,好漾旅遊也展現了旅遊工作者的專業。例如,在瑞士的鐵道團中,會留出空閒時間讓旅客自由探索,而在布拉格的住宿安排則選擇了市區精華地段。此外,他們在冬季提供的極光團中,專業的領隊利用應用程序提前預測極光的出現時間,並通知客人最佳拍攝時機,多樣的貼心服務在其他旅行社中也實屬罕見。

好漾旅遊通過獨特的經營模式、創新產品設計和靈活的代理商合作策略,不僅成功在競爭激烈的市場中脫穎而出,也創造了與眾不同的品牌價值。成功源於對市場需求的深刻理解和對消費者行為變遷的快速反應。疫後旅遊市場需要更多透明化和專業化的服務,好漾旅遊正是憑藉這些優勢,為消費者提供了更高品質、更具價值的旅行體驗。

逐冰島極光、探索德國古堡風情

好漾旅遊系列行程保留客製化的彈性空間,亦藉由經營社群內所獲取的資源活用在產品中,讓旅客能在既有行程外以不同方式體驗當地風情,產品更貫徹以人為本的核心精神,傾聽客群需求制訂出獨特的旅遊行程。好漾旅遊品牌行銷發展總監黃至瑋表示,在「『漾旅、職人』那些年我們一起追極光12日」的冰島與德國的雙國產品中,利用德國漢莎航空法蘭克福-冰島航線,自台灣出發行李直掛即可直達目的地。而行程不僅在年初即提前預訂冰島冬季極光熱門住宿,還貼心排定於冰島連泊5晚,增加旅客欣賞極光美景的機會,在受過攝影技巧訓練的領隊引導之下,讓旅客能以最佳角度拍下珍貴的自然奇景。此外更特別安排火山熔洞秘境探索、米達爾斯冰原健行、大腳四輪越野車、藍冰洞探訪、天空之湖地熱與藍湖溫泉體驗等6大特殊行程作為亮點,充分感受冰島旅遊魅力。在德國的行程則有別於行程入住連鎖飯店,特選定位於萊茵河區的城堡旅館,讓旅客沉浸在中世紀古堡氛圍中,穿梭在舊城區遺留的古堡遺跡,跨時空感受德國古典文化的魅力。

▲冰島教堂山景觀雄偉壯麗,著名影集「權力遊戲」亦曾在此地取景。

▲冰島行程特別安排停留5晚,讓旅客增加欣賞極光美景的機會。

暢享瑞士壯麗山景、一享德國自然人文魅力

好漾旅遊首席產品規劃經理人林杰毅指出,「『漾旅、職人』相約在冬季~德國、瑞士鐵道12日」產品結合瑞士宏偉的自然美景及德果古典人文魅力,利用雙點進出自蘇黎世進、法蘭克福出一次暢遊德、瑞雙國。行程於瑞士停留6天5夜,搭乘瑞士知名鐵道或纜車以不同角度欣賞瑞士3大名峰馬特洪峰、少女峰、瑞吉峰的壯麗山景,夜宿少女峰1晚、策馬特2晚感受山城入夜後的絕美景致,以及前往洛伊克巴德溫泉區泡湯療癒身心。德國行程則深入探索當地古典城區,乘坐巴士一覽羅騰堡城、海德堡城、新天鵝城堡風華,並乘坐國王湖區遊船,欣賞山水相映、享受靜謐且愜意的度假氛圍。此外行程更提高餐標,嚴選當地特色風味餐廳,讓旅客不僅能感受心靈的療癒,還能享受生理的富足。

▲新天鵝堡為旅客前往德國巴伐利亞必訪景點,華麗的建築風格紀錄昔日夢幻王國的輝煌。

▲在國王湖乘坐遊船可一覽山水環繞的壯麗景致。

一覽捷克人文美景體驗奧地利自然仙境

好漾旅遊產品規劃總監吳泳澐提到,「『漾旅、職人』相約在冬季~奧捷12日」產品利用中華航空直飛,以布拉格、維也納雙點進出不走回頭路,更獨家安排專業攝影團隊隨行,幫旅客進行1日旅拍記錄當下每幀風景,蜜月旅客亦推薦自備禮服,在充滿歐洲風情的美景當中拍出極具意義的紀念照。行程將奧捷絕美的自然仙境、浪漫的文藝氛圍完整呈現,不論是在捷克首都布拉格行程中特別安排乘坐復古電車與伏爾他瓦河遊船,感受當地藝文氣息環繞,一覽多樣建築風格的城市美景;在奧地利的薩爾茲堡回維也納安排高速火車,讓旅程更加愜意,以及哈爾斯塔特纜車+天空步道與地底鹽礦等體驗,以不同形式感受奧地利這塊自然仙境。

▲在奧捷行程中獨家安排1日專業攝影隨行,替旅客在充滿歐風的城區紀錄最美的時刻。

▲奧地利薩爾斯堡鄰近國王湖區,在白雪覆蓋下更襯其古典風華。

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