總是令人驚豔的日月潭觀光圈聯盟，為了讓未來更能精準行銷，特別委派麾下的產業創新及人才育成中心執行研究，透過大數據的交叉比對，歸納出遊客的旅遊屬性、消費力、滿意度、旅遊意願等多項數據，借助觀光圈的品牌績效調查報告，讓聯盟未來在行銷與佈局上更添助力與精準度。

超前部署 聯盟從遊客屬性、過夜、重遊、客源地、滿意度等多方數據分析 打造未來精準行銷最佳利基

日月潭觀光圈聯盟自去年6月成立以來，致力於打造成為日月潭觀光圈的專業行銷組織（DMO, Destination Marketing／Management Organization），不僅建構了企劃行銷、商務開發、產業發展、夥伴關係四個專業部門，更成立產業創新與人才育成中心，與國立暨南國際大學攜手進行產業研發、人才培訓、市場調查、國際鏈結及產學合作等任務。

經過近半年研發，團隊於今年5月完成「日月潭觀光圈品牌績效指標（SunMoonLakePLUS Brand Performance Index；簡稱SBPI）」建構與調查，並於6／3進行第一季調查結果發佈會，邀請跨領域專家進行數據解讀，包含日月潭國家風景區管理處、南投縣政府觀光處、彰化縣政府城市暨觀光發展處三個行政部門、產業公協會負責人、學術單位等共同參與，成為台灣首個以地方區域為範圍之旅遊品質與競爭力監測機制，也實踐了觀光圈孵化DMO的目標。

超前部署聯盟從遊客屬性、過夜、重遊、客源地、值得一提的是，SBPI是聯盟首創研發的市場分析方法，以觀光競爭力理論為基礎，歸納10個重要市場指標，作為長期監測日月潭觀光圈旅遊品質與競爭力的依據，更可以做為聯盟研擬精準行銷計劃的參考。

從分析中看市場 讓行銷更為精準

負責此項研發調查的日月潭觀光圈聯盟（SEO,Taiwan）執行長曾喜鵬表示，市場調查分析是DMO的重要任務之一，政府也積極鼓勵產業進行精準行銷、數位行銷與大數據運用，但如何落實卻非簡單任務。雖然目前也有幾個觀光市場調查報告，例如觀光局歷年辦理的「國人旅遊狀況調查」、「來台旅客消費及動向調查」，但該調查涵蓋全國且有時間落差，難以提供區域旅遊目的地即時市場資訊。此外，市場數據雖也存在於各大OTA平台，但基於商業機密，旅遊地管理者很難取得，且各OTA也有其特定客群，難以涵蓋母體特性。

因此，為了將數據作為轉化成策略的依循，且確定數據的精準時間性，日月潭觀光圈聯盟於今年初開始進行區域型旅遊地的市場調查方法研究，以觀光競爭力等學理為基礎，建構完成SBPI市場調查機制。SBPI由10項指標組成，作為日月潭觀光圈旅遊品質與競爭力的基準，分別為總旅遊人次、總旅遊收益、團客散客比、過夜客比例、重遊客比例、團體客人均團費、自由行人均消費、未來旅遊意願、遊客屬性（包含客源地、所得、職業、年齡4個細項）。

曾喜鵬強調，藉由數據的產生，是希望達到「循證管理」的概念，讓所有的行銷研擬、廣告的投放等，都是依循著精準的數據作為基礎。未來每季將委由第三方公正之市場研究調查公司辦理，調查對象先以國內民眾為主，未來疫情緩和各國開放邊境後，也將研發針對入境旅客的調查方法。

第一季調查結果出爐 爬梳市場規模與遊客輪廓

今年第一季調查於4／26～5／4辦理，以設籍台灣本島19個縣市年滿15歲的民眾進行電話訪問，共完訪1,209位受訪者，在95％信賴水準下抽樣誤差為正負2.99％。調查結果並於6／3進行線上發佈會，由日月潭觀光圈聯盟執行長曾喜鵬報告調查結果，並邀請7位跨領域專家進行數據解讀。

根據調查結果顯示，可以看見日月潭區域在聯盟的積極運作下，已成功繳出亮眼的成績單，包括：

1.旅遊人次：今年1至4月全台灣約有20.3％的15歲以上民眾到訪過日月潭觀光圈，約710萬人次，創造252億元旅遊收益，其中有15.6％的民眾是跟團旅遊，84.4％為自由行。

2.旅遊消費：1日遊團體客之每人平均團費約986元，過夜團客之人均團費則高達4,725元。在自由行遊客的消費支出方面，1日遊旅客之人均消費約1,935元，過夜旅客之人均消費約6,513元。

3.平均旅遊天數：針對旅客的平均旅遊天數為1.72天，其中當日來回佔約59.9％，過夜客則以兩天一夜最多佔30.1％。

4.重遊客比例：在到訪之710萬遊客中，有42.9％是重遊客（到訪1次以上）。

5.旅遊滿意度：此部分共分成食、宿、遊、購、行5個面向進行調查，其中住宿、餐飲、景點滿意度皆在93％以上，滿意度較低者為交通與購物。

6.遊客屬性：這部分十分令人驚豔的是，過往許多人認為是雙北為外出旅遊的大宗，但其實剖析日月潭觀光圈的前5大客源地（合計約佔65％），能發現客源地分別為台中市、新北市、彰化縣、高雄市、桃園市。

7.到訪遊客之年齡：以40歲以上居多，多為家庭主婦與退休人士。為能掌握趨勢，此次調查也詢問民眾下半年到訪意願，結果發現1～4月曾經到訪者下半年旅遊意願仍高達53.9％，1～4月未到訪者則為12.6％，預計旅遊月份為5月及7、8月最多。