作者／台灣旅遊交流協會理事長 賴瑟珍

去年12／25在微風細雨中，送走了第一位台灣省觀光事業管理局局長蔣廉儒先生，享壽100歲。在1960年代全台上下勵精圖治、克難節約的時代，他為了導正一般人對此時是否應發展吃喝玩樂觀光事業的質疑，提出了5句簡單的口號：「觀光是沒有煙囪的工業、是沒有形式的外交、是沒有語言的宣傳、是沒有教室的教育、是沒有口號的政治」。

▲（左起）觀光局前局長賴瑟珍探望台灣省觀光事業管理局第一任局長蔣廉儒先生，2016／2／17攝於蔣宅。

看見好的台灣 看好台灣觀光的未來

這5句口號不僅消除了一般人對觀光事業發展歪曲的誤解，樹立共同的理念，形塑了有利觀光發展的環境，自此觀光事業始被認為是達成國家多目標的手段，這5句話也深深打動初出茅蘆的我，「拚觀光」成了我一輩子的志業。

2012年我在服務觀光局近39年後，卸下公職，沒想到在退休後獲前總統馬英九先生頒授4等景星勳章，這對一個事務官而言，是一生至高無上的榮譽，內心的感謝溢於言表，也更激勵我做一輩子的觀光志工。

2013年4月意外的接下張家祝先生出任經濟部部長所留下的台灣觀光協會會長乙職，膺命接下老天爺要我擦亮台灣觀光協會品牌的使命，凡事不假他人之手，努力開源節流，2016年在60周年慶大會中宣佈，「觀光協會一甲子以來受到政府及業界朋友很多的協助，正是回饋的時候了，協會將自2017年起，每年投入不超過1／2稅後盈餘（約2,000萬元）成立「永續觀光發展基金」，協助政府及觀光產業進行人才培訓及交流工作，向下紮根、回饋社會。」

2017年初在順應政治情勢發展下離開觀光協會會長乙職，一心想為產業加強人才培訓服務回饋社會之志向未能如願完成。

觀光是通往世界和平的護照 3A成未來產業致勝關鍵

回顧這45年來，對觀光如此用心用情，實因深受蔣廉儒先生的啟發，觀光是通往世界和平的護照也引燃了我對觀光的熱情，這也是離開台灣觀光協會後仍然持續推動兩岸旅遊交流的原因，觀光是「觀國之光」，它的揚善功能也是我樂此不疲的動力。觀光的推動可以讓我們的生活環境整潔、美化、便利，激發國人愛鄉愛土的情懷，挖掘「好人」、「好事」、「好物」，將這些「好風情」包裝宣傳出去，讓台灣在世界發光發亮。

非常感謝旅奇何昭璋總裁在一次的晤談中，談到了年金改革及陸客限制自由行之後，台灣觀光產業所面臨的挑戰，我們也都認為撒錢補助救急無法救本，拚觀光要拚的是厚植觀光的實力，這個實力以我多年的經驗來看，有3力或3A，第1個是吸引力（Attraction），第2個是可及力（Accessibility），第3個是專業力（Ability）；因此如何加強這3力是未來觀光產業致勝的關鍵。

這兩年我看到縱然台灣景氣不佳，但仍有很多人懷抱理念、不忘初心、努力拚觀光，例如九族文化村花費6億元打造西班牙海岸森林水樂園，天成集團耗資60億在花蓮瑞穗建造國際級渡假村，以及花3億元打造的妮娜巧克力工廠。還有您大概意想不到吧！外國人來台必吃的鼎泰豐為了保護外場人員的嗓子，特別請聲樂老師來教同仁如何發聲不傷喉嚨，我相信還有很多在強化「3力」的人事物可以被發掘、被報導，讓大家了解企業經營成功之道。

為了讓這些好事、好物能夠讓更多人認識、學習、包裝，何昭璋總裁欣然同意與台灣旅遊交流協會合作開闢「用心用情、看好台灣」的專欄，希望在這個艱難的時刻，大家可以重新找到生命的價值，看見「好」的台灣，更希望大家「看好」台灣觀光的未來。