你家有沒有App？

20年前，同行或朋友或顧客會問你，「你們公司有沒有烘焙雞？（Homepage）」；10年前，同行或朋友或顧客會問你，「你們公司有沒有部落格？」；2年前，同行或朋友或顧客會問你，「你們公司有沒有粉絲團？」；這一年來，會不會有同行或朋友或顧客問你，「你們公司有沒有電子書？你們公司有沒有App？」

就像20年前，掛台B B C a l l就很拉風，揹著「大哥大」肯定就是大哥，拿著「黑金剛」肯定賺大錢。誰知，20年下來，現在一支智慧型手機，打電話已經不是主要功能，它正快速成為行銷的利器。

 A p p，A p p l i c a t i o n的簡稱，中文叫「應用程式」， 主要是指下載到 iPhone、iPod touch、iPad及其他各種智慧型手機、平板電腦的應用程式。而從 2008年到現在，為數應已有百萬的App 在網路上供使用者免費或付費下載。從木工測量工具，到小提琴調音器，到Angry bird憤怒鳥遊戲，到景點美食蒐尋，到聞名旅遊指南Lonely Planet的全部內容…

老一輩的懷念那打拚的日子，「一台電話就可以做生意！」從一台笨重的大哥大，到一台巴掌大的智慧型手機，不過才短短20來年的時間。從架一個等著人家造訪的Homepage，到經營粉絲團、開發 App，行銷概念及通路的變轉，這短短20 年，我們得邊跑邊學邊用，才能跟得上腳步。

架一個公司網站跟開一家店一樣簡單，只要有錢就行了。開一個粉絲團也跟開一家店一樣難，客人從哪裡來？客人來了會不會埋單？客人來了會不會再來？架一個公司網站跟開一家店一樣簡單，只要把商品擺上去就好了。開一個粉絲團也跟開一家店一樣難，客人來了怎麼應對？客人喜不喜歡你的服務？客人會不會再來？

開一家店，你勢必得找個人顧店，或自己要看著。架一個網站，有沒有人隨時顧店，顧客並不知道，但你的回應速度，顧客感受得到。開一個粉絲團，有沒有人隨時顧店，粉絲立刻就知道，而且，他能感受到你的溫度。

從媒體的角度來看，這也是媒體本身的變革與衝擊。因為媒體跟別的行業一樣，也得用心經營粉絲團；因為媒體也得討好讀者、也得了解讀者想法，並在第一時間回應讀者的意見。從讀者（粉絲）的角度來看，這是消費意識的再一次提升。從旅遊業者的角度來看，這是吸引顧客、抓住顧客、留住顧客的整合行銷新觀念。

在facebook上，已有好多旅遊業者派了專人在經營粉絲團，甚至不只經營一個粉絲團。從品牌的粉絲團到單一國家地區的旅遊粉絲團，還有不同型態旅遊的粉絲團。而從公司網站到粉絲團，再進一步開發互動應用的App，串成一個無縫的服務鏈！相信你並沒有忽視這個趨勢與潮流，只是要如何在這個趨勢與潮流下脫穎而出，運用這個新的行銷工具在市場上勝出？