FACEBOOK網路行銷影響力 帶動企業新商機

在步入正題之前，我們先來玩個猜謎小遊戲！題目是：美國流量最大的網站是A. Google、B. Faceboo；答案公布在第二段，你先用手遮一下，猜猜看，是A還是B？

其實這答案早在去年第一季就公布了，根據網路研究機構資料顯示，2010 年3月時Facebook（臉書）的網站流量已超過Google，首度成為單周全美最常被造訪的網站，但是對於臉書的影響力及發展，台灣企業仍抱持著十分謹慎的態度。

謹慎是對的，當一個新的行銷管道產生後，還沒有正式的數據顯示有效之前，的確應該謹慎看待，因此企業普遍維持較傳統的觀念，仍使用部落格或傳統網路行銷活動。不過我們也發現，有愈來愈多的企業，今年開始將臉書行銷納入預算項目。

雖然我們知道，如果善用臉書的功能，可以替企業減少預算，同時利用粉絲團的操作，可以讓產品接觸到更廣大的消費族群。但是對於臉書的網路操作，台灣企業當前仍持保守態度，因為目前大家對臉書上的運用仍不熟悉，大多數企業還是以廣告操作為主，例如開粉絲團等，但偏偏又對粉絲團的管理較為薄弱。

臉書行銷較難建立顧客的忠誠度，雖然平台訊息傳遞速度快，但有些品牌或商品需要長時間醞釀，無法立即見效。但旅遊產品恰恰相反，正好可以利用臉書超強傳播性、即時性和自由性，在「塗鴨牆」上分享個人旅遊心情、照片、影音，甚至可以轉貼相關旅遊網站或進行揪團、意見調查等功能。

今年，臉書準備發展手機，接下來會發展團購的引擎，也能申請專屬電子信箱，未來的發展相當多元。臉書不再只是社群網站，而是一個系統平台。舉例來說，過去消費者買東西以價格為導向，以前若想去某地旅行，得到不同旅行社網站查詢價格及爬文看消費者評價，但透過臉書的操作模式，會顯示已有哪些朋友曾經去過或參加類似的行程，可以先向朋友詢問旅遊心得和評語。

全球臉書的帳號已達六億以上，試想，這是多麼龐大的資料庫，而且是最正確、貼近使用者喜好的資訊。因為臉書不但有每個人申請時填寫的個人資料，還知道他們加入了那些粉絲團，從中蒐集、分析使用者去逛過什麼網頁、買過什麼商品，從而得知使用者的生活圈、交友圈以及他們的消費習慣。

如以「可口可樂」為例（可口可樂這 4個字，可以代換成任何一家旅行社），假設可口可樂總公司想要尋找台灣區代言人，可向臉書購買資訊取得消費者的喜好，針對「可口可樂粉絲團」的粉絲去延伸、尋找他們加入哪些明星的粉絲團，就能得知忠實消費者所喜愛的明星是誰。分析、瞭解臉書的資訊，就能提供企業在進行商品企劃時的資訊，讓你的行銷計劃更為有效。

新聞也常報導最近又有那某影片在網路爆紅，這也是記者們藉由朋友在臉書上的分享及串連得知，才將它報導出來。也就是說，過去是我們去找新聞，今天是新聞來找我們。以前民眾會主動上新聞網站觀看關心國家大事及流行資訊，但今天只要登入臉書頁面，朋友們就會不斷更新最新資訊，變成一成強迫式的接受訊息。

要成立臉書粉絲團相當容易，但如果濫用，不但無法達到宣傳的效果，還會讓企業名氣受損。每個商品都有不同的週期性，針對它的週期性來量身打造專屬的行銷活動，並且要有懂得商品的人與粉絲互動，才能讓臉書功能真正發酵，提升業績與企業知名度。 另外，粉絲團頁面上的資訊要和官方網站有所區別，如果兩個都貼相同的內容，網友也不是傻瓜，沒有新的內容，就無法吸引粉絲的目光，例如劉德華就經常在他的粉絲團上分享生活動態及趣事，他的粉絲透過臉書，就能早一步知道偶像的動態，這也是愈來愈多記者靠網路路新聞的原因。話說回來，粉絲團要做得好，前提是要經常有新鮮的、有趣的、實用的、好康的⋯資訊。

臉書的盛行以及未來發展不容小覷。但普遍企業仍處於試水溫階段，不敢花大錢投資，臉書的出現改變網路平台使用習慣，也是另一個新的潮流，所帶來的影響將是無可預測，隨著它的功能不斷擴張，將會對企業帶來新的挑戰與商機。

在此與你分享「史上最給力的許願」，這是十分成功的病毒式行銷，將影片上到YouTube，還透過臉書分享與擴散達到行銷目的。花少少的預算，不用上電視，也能達到強大的傳播效果。影片網址：http://youtu.be/Nbfr3AqoTTU。如果不想一字一字輸入，也可以用Google 輸入關鍵字「史上最給力的許願」或「最給力的許願」就能搜尋的到。