故事行銷的強力趨勢

2003年，那時我是「ETtoday.com東森新聞報」的採訪中心主任，我寫了一份企畫案給華航，「8號櫃台—一場漫步在雲端的浪漫」，一個全新故事行銷概念的行銷企劃，可惜當時時空尚未成熟而未能實現。

那個行銷企劃案的主要概念是，以華航的機師、空服員為主角，在飛往各個航點的航程中所發生的有趣的事情。透過旅遊記者的生花妙筆，編撰出像連續劇般的愛情故事，其中包含了華航的精緻服務、航點的介紹、航點城市的旅遊等等。這裡節錄我在企畫案中試寫的故事⋯。

當時的行銷策略是：「以浪漫的報導，與產品作第一印想的消費聯想，塑造年輕化的品牌形象，並為中華航空量身訂作與產品相關主題資訊（ex：影音聊天室、話題討論區等⋯為活動造勢）。並在平面媒體進行定期曝光。」除了在網路上作小說連載，更想拍成連續劇。

很顯然的，那時，網路新聞還在發展，網路互動還不成熟。而要將機師、空服員當成愛情小說的主角，以當時華航的時空背景，也很難突破這個觀念。

曾幾何時，2011年秋天，華航也投入拍了偶像劇「我可能不會愛你」，除了在劇情中置入性行銷華航新加坡增班、747改艙、加入天合聯盟等訊息，也藉由偶像劇讓觀眾了解航空業一線人員的生活、服務與危機處理態度。而為了不砸自家招牌，華航還特別讓地服訓練部急訓偶像劇演員，希望這些穿著華航制服的演員，能夠忠實地呈現華航人員的專業。

而前述這案例，還完全沒有提到社群行銷更新的操作。更不用說，從最近幾件較大的旅遊行銷案來看，似乎有些同業的觀念還不若華航來得前進。害怕面對新的行銷模式，仍迷戀傳統的報紙廣告、入口網站廣告、公車廣告、廣播廣告。

當我看到我8年前構思的行銷企劃案、6年前規劃的營運模式，今天在不同的場域實現，我心中感慨萬千，或許我該放慢腳步，或許我更該對最近提出去的行銷企劃更具信心，但無論如何，你一定要跟上這個趨勢。

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 溫馨．知性─雲朵上的浪漫愛情網路連續劇

劇名：「8號櫃台」

chapter 1拖著行李箱，歡歡正要拿出手機，電話已經響了…

「喂∼歡歡嗎？我是兆毅，剛下飛機嗎？」

「⋯嗯」原本雀躍的心情頓時陷入迷惘，

從阿布達比上了飛機她一直就期待著回到台北後那藏在心底已久的悸動，三年半前在南京東路上的那一次，整整三年半過去，就因為掉了一個髮夾，他替她撿了起來。

「我開車來接你，你現在在哪裡？我在出境大廳⋯」

「⋯你怎麼來了，我不是說不要來接我嗎？」

「我⋯哪有？不是說好來接你的嗎？」

「喔⋯我才下飛機，要先整理一下⋯你⋯先回台北好了，我跟同事約好了⋯」

歡歡摸了一下髮髻上的那支髮夾，雖然只是淺淺的一笑，三年半來就從來沒有忘記那個帶著靦腆又有自信的笑容。

「歡歡⋯」

「⋯先生，您需要什麼？」

「歡歡，你不記得我了嗎？」其實他走進機艙口，她一眼就認出來了，那個笑容一直都記得⋯，過了三年半，她從艙單上才知道他的名字叫「黃正勳」。歡歡回給他一個也是淺淺的微笑，直接遞給他一杯冰水，轉身問3D一位看起來像阿拉伯王儲的旅客。

阿布達比是阿拉伯聯合大公國的首都，臨著波斯灣（Persian Gulf），在阿拉伯沿岸城市的中央位置，歡歡看著一艘白色的遊艇正準備靠港。阿布達比原先只是一個小漁村，在西元1761年時由Al—Nahyan家族統治， 靠港邊的山坡上保留了傳統阿拉伯的建築特色，陽光從屋簷斜角繞過拱形穿門， 磨得光滑的石子路剛好映著歡歡細瘦的身影。（待續）