強悍與堅守：張永成的品保路線

旅行業品質保障協會自成立以來，肩負「提升旅遊品質、保障消費者權益」的雙重使命，既要守護消費者權益，也要維護全台超過4千家旅行社的經營權利，如何有效兼顧兩端，一直是歷屆理監事團隊的挑戰。然而就現實層面來看，過去在《消費者保護法》的大旗之下，旅行社在消費糾紛中多半處於弱勢，加上許多不利於產業發展的法規限制。而這些問題隨著第12屆理事長張永成上任後，情勢逐漸出現改變。

以「大刀闊斧」來形容張永成團隊的3年任期，毫不為過，他們憑藉果敢作風與堅定立場，帶領協會走出過去的中庸印象。從揭露沉寂數十年的內部弊案，到建立「內稽內控」制度杜絕貪腐，再到推動金質獎躍升為「國際金旅獎」，不僅提升了產業能見度，也確立協會在產業中的超然地位。

同時，在多次與主管機關的政策博弈中，張永成也聯合了全台各縣市公會，一同擋下眾多不利於旅行業的法規條文推行，替業者省下超過百億元的潛在資本支出。協會更受觀光署委託承擔糾紛調處的重任，讓品保成為最具公信力的橋樑。這些改革展現了張永成「不讓旅行社被忽視」的宗旨，也奠定了他「鷹派領袖」的形象—強悍，但為產業而戰。

張永成常說：「旅行業不需要多一個會賺錢的老闆，而是需要一個夠強悍的理事長，來守護形象與權益。」對他而言，強悍並非負面標籤，而是象徵守護的決心：既保障旅客，也守護業者。

選舉當天的一段插曲，正好印證了這份果斷。當大會即將投票時，有會員臨時提出修改選舉章程的議案。基於人情世故的多方考量，多數人或許會選擇開放發言、進行冗長表決，但張永成認為流程既不符規範，且考量全台會員匯集台北與會所累積多時的舟車勞頓，於是毅然否決提案，一錘定音。此舉不僅維護秩序，更獲得現場千名會員的熱烈掌聲，顯示出多數者對此作法的認同。

而這份認同最終也延續到投票結果上，張永成與黃文卿皆以最高票連任第13屆品保理事長與監事主席，所屬團隊更在理監事選舉中大幅領先、全數上榜，顯示出會員對其過去3年施政的高度肯定。張永成的強悍，來自一份長遠的期待，他希望品保成為「全台最具聲譽、最值得信賴的觀光公益法人組織」，而對於旅遊產業，更有一個鮮明的願景，要讓旅行社擺脫僅10%毛利的窘境，朝向「毛利倍增」的目標前進，讓這個同樣具有高度專業的行業能與其他新興產業並駕齊驅。

從揭弊改革到制度創新，從捍衛業者到保障旅客，張永成以「鷹派」姿態展現了品保的轉變，也讓各界看到旅遊業不再只是妥協的弱勢角色，而是能在保障消費者、守護旅遊業者的天秤上取得絕佳平衡。

總編輯 王 政