攪亂旅遊市場一池春水的Muse

當OpenAI、Anthropic、Google、SpaceXAI都在搶推AI Agent服務時，同為科技巨頭的Meta選擇在今年9月初推出「Muse」，宣告在各方勢力競足的AI賽道中另開戰場，而這款全新服務的強大功能，也意外讓Google、亞馬遜，乃至於全球各大知名OTA成為受衝擊的海嘯第一排。

定位為個人AI代理（personal AI agent）的「Muse」，自推出以來，6週下載量便突破1,000萬次，不僅在美、加市場的AppleAppStore穩坐第1名，10／23進軍日本後亦掀起話題旋風，更讓輝達（Nvidia）宣布投資30億美元以強化與Meta的AI合作。

不同於生成式AI，這個以開源框架OpenClaw為藍本的個人AI代理，最大特色在於可存取使用者的email、行事曆、支付、購物等各項功能App的權限，並協助使用者自動完成各項工作，舉凡線上購物、買電影票、訂飯店、安排各種預約等各項雜事，都能在這位雲端虛擬助理協助下完成。

同時，「Muse」的收費主要是在完成的每一筆交易中，抽取微小費用，而免費的額度是每週1億Token，對於日常處理已相當充裕，這樣的優惠措施自然能帶來龐大的活躍用戶。

而「Muse」能24小時在後台自動巡邏、比對官網與各大平台價格，甚至在未付款時，主動建議取消並改訂更便宜的方案的特性，已影響許多現行企業賴以維生的商業模式。首先，「Muse」大幅得降低用戶得透過瀏覽器或搜尋網頁使用各項服務的需求，首當其衝的便是Google這種以搜尋為核心的廣告業務，以及受惠於消費者惰性（Consumer Inertia），擁有自動續約、定期扣款的訂閱服務業者。

同時，「Muse」擁有操作各式工具，以協助消費者完成搜尋、比價、預定，甚至付款的完整購物流程時，對於規劃旅遊的消費者來說，便不需要在不同的OTA之間來回切換、比較，以此找到最優惠的標的。

想像一下，未來消費者不需要輸入「大阪、飯店、旅遊、優惠」等關鍵字，而是在「Muse」直接寫「找下個月，在大阪附近，附早餐、可免費取消，適合家庭的飯店，確認最優惠後預定」等，它便在多個平台之間中進行比價、填表、等待消費者進行最後完成授權與付款的確認。

這種「資料代填、使用者確認、付款」，為消費者直接保留最終商品的新節奏，並不是每個OTA都已準備好面對，畢竟除了過去的自然流量勢必出現下降，商品也將因過度透明度失去競爭力外，「Muse」採取優先選擇最優惠商品，而不是受推播的廣告商品的模式，連帶也影響到OTA的廣告業務。

因此當「Muse」橫空出世後，Expedia、Airbnb，以及Booking Holdings這些可能會被「Muse」繞過的科技公司，股價無一例外都出現顯著的下跌。

面對全新的挑戰，各大科技大廠也紛紛祭出應對措施，強調與客戶直接服務的亞馬遜，便宣告「Muse」代購違反服務條款，採取封鎖阻擋。

Expedia則是在9月底宣布與其達成合作協議，旅客未來能透過「Muse」直接訂購酒店、航班等服務。Klook日前也搶先合作並率先於日本推出，未來旅客只需與「Muse」進行對話，即可搜尋、探索及比較旅遊商品，並進一步完成預訂及付款，將原本需要多個步驟的預訂流程整合至單一對話中，為旅客帶來全新的旅遊搜尋與預訂體驗，讓規劃更加流暢便利。

雖說目前仍處於觀望階段，但吹亂旅遊市場一池春水的「Muse」，已扭轉了各界習慣的商業模式，消費端在哪比價、使用哪個介面下單將無法有效預判，連帶使得未來B2B之間的抽成比例、流量來源、廣告成本等都會重新訂定。

而這股旋風是否會吹到團體旅遊市場仍值得觀察，但可確定的是，旅遊行程的價值不僅是價格，更是商品背後的體驗與專業度。而當AI開始替消費者做決定時，產業不妨持續觀察與思考，如何讓自己被選擇，繼續在AI時代建立不可取代的價值。

總編輯 王 政