與時俱進的 魔法旅遊經濟學
11個6,000名員工的旅遊企業，如何在趨勢變化快速、消費者意識擴張的情勢下，經營成為1個幸福企業必有其獨特之處。內容經濟時代，旅行業平台商如何建構「旅遊產品知識鍵」？創建旅遊目的地攻略第1首選品牌，進而聯結可獲利的產業鏈，是值得借鏡學習的。
「Contains＋CRM＋BigData＝旅遊新經濟學」
當自助遊（自由行、自駕遊等）成為主流旅遊方式時，我們不斷提出旅行業可以因應的轉型之道，例如以「碎片化」在地產品組合與優化協助為營銷重點。倘若換個角度從消費者觀點思考，當消費者想要成為1個自由行實踐者，「資料蒐集與分析」是必修的學分，此時，旅遊平台所提供的「旅遊目的地攻略」將產生「方便性」、「及時性」、「聚眾性」甚至創造「權威性」。
旅行業成立「旅遊目的地資訊部門」以建立產品線目的地攻略，內容包括：奇景、奇趣、行程、產品、美食，也就是我們所談的「食宿行遊購娛」，但呈現的方式絕非「官式文章」，重點在於「心得與經歷」，以自由行旅遊者視角出發。所謂「攻略」當然就是要讓消費者「按圖索驥」而「克敵（旅遊阻礙）致勝」，也不完全要巨細無遺，留些課題讓消費者有自我挑戰的小趣味。
內容經濟當道，掌握內容者為王，部門同仁不只是蒐集「資料」，而且要經消化、轉譯、編輯成為「資訊」，有用的資訊、有效的資訊，美編、易懂、可操作性是攻略的功能。通路不可缺，FB、Line、微博、微信等。小編角色不可缺，隨時接受諮詢、隨時修改資訊、隨時供應產品設計端建議。
到底誰來問問題？問了什麼問題？是熟客？常客？還是第1次來造訪攻略的新手？從什麼通路來？接下來的工作就是「顧客分析管理」與「大數據」了。在小編接受詢問與回覆，了解顧客的問題點及熱門趨勢，不只是尋求「客製化」的資訊投遞，更可反饋給產品開發部門。每1筆資料、每1個路徑、每1項流程正在不斷地轉化成為數據，透過重組分析提供企業經營方向、產業智慧化、自動化、人力精簡、成本管控與增加盈收。
旅行業人力資源未來將多數運用在「溫度的產生」，除了前述目的地攻略部門外，財務部門不再只是做公司帳而已，他們開始協助中下游供應鏈廠商資金調度、融資，因為企業在意的，是產品供應能穩定不會中斷、甚至能提升品質與競爭力。台灣旅行產業是否也能創新我們的魔法呢？