觀光商機就在您我生命裡 客源只增不減的銀髮旅遊
上週新聞標題斗大又聳動「年金改革影響國人出國？」，因為交通部觀光局日前公布最新出境旅客人數，今年1到8月國人出國旅次人數達1,142萬8,414人次，較去年同期成長7.9%，有學者認為，國人仍舊熱衷出國，幾乎不受年金改革影響。不過我提出不同的看法：人次增加不代表出國人口結構沒有變化，這仍需細部分析出國旅客人次的年齡層，若增加人數集中在年輕族群，較難斷定旅遊市場是否受到年金改革影響（蘋果網路即時，2018／09／26）。暫姑且不論年金改革有無影響銀髮樂齡族出遊意願，但不會變的趨勢是，台灣65歲以上人口已達總人口14%，早已進入「高齡化社會」（資料來源：國發會最新的人口統計報告），只要有商機、願意做，何時都不晚，旅遊業者應該要試著瞄準銀髮樂齡族旅遊商機，推出全新型態旅遊商品，例如以養生保健、學習分享、品味人生、自我實現等主題量身打造專屬行程。這也可試著解決在兩岸局勢不穩定的情況下，負成長的陸客趨勢讓部分旅遊業者喘不過氣、陷入營運困境的轉型解方之一，協助業者透過新客源開發來改變經營策略與體質，當然，這也應該是觀光產業主管機關當前迫切需要處理的項目。
檢視政府有無作為？有的，這幾年政府為了輔導旅行業規劃優質分齡、分眾、友善的銀髮族旅遊商品，已修訂「輔導建立品牌旅行業獎勵補助要點」，針對旅行業於非假日期間，辦理銀髮族國人2天1夜以上旅遊行程，補助每位銀髮族團員每天最高500元參團旅遊費用，每團最高2萬元，同時可申請租用營業用無障礙車輛費用補助。官方可以透過民間或是旅行社，加強行銷此方案給予銀髮族旅遊者，達到最好的效益。請注意，「補助」絕非唯一良方，也不應長久為之，但透過補助策略不失為一引子，引發觸動觀光產業的興趣與積極度。其實更重要的作為是：在補助後，能看到什麼趨勢？有什麼策略建議？有什麼修正空間？
近日有機會針對前揭補助方案主辦單位已完成的事後問卷調查內容與研究生一起進行探勘分析，暫且先不論問卷設計與抽樣上尚有部分技術性問題將建議主辦單位未來修正精進，就現有調查內容從不同人口統計變項與旅遊動機、旅遊滿意度及旅遊意向間的差異比較，初步篩出幾項有趣的觀察：
1.不同性別的遊客旅遊動機、旅遊滿意度及旅遊意向的差異比較
從分析結果得知男、女性銀髮樂齡族遊客在旅遊動機是具有差異存在的，而不同性別的銀髮族遊客在旅遊滿意度及旅遊意象上是沒有差異。這也代表，要觸發銀髮樂齡族旅遊產品購買，應該區隔性別產品品項或是行銷宣傳訴求重點，尤其對於女性族群是銀髮樂齡族旅遊的主力。（倘無抽樣誤差情況下，男女性比例為：61%：39%）
2.不同教育程度的遊客旅遊動機、旅遊滿意度及旅遊意向的差異比較
不同教育程度的遊客其旅遊動機及滿意度有差異存在。先前，公務退休人員亦是銀髮樂齡旅遊的主力，其教育程度普遍較高且具休閒旅遊意識，相對於旅遊滿意度有較高之要求，尚不論公務退休族群是否會受年金改革影響？未來是不是主力市場，觀光業在銀髮產品的規劃上，能不能更貼近需求？例如：銀髮觀光大概具有3種與一般旅客不同的特性，就是「走得慢、看得久、吃得軟」，所以在規劃行程時，應該特別強調緩慢、健康、自然、懷舊體驗，可以滿足人類基本情感價值的理念，找出一些特色景點，透過戶外活動，強調休閒健康的重要性。
3.是否為第1次參加旅行社舉辦的國內團體旅遊
恭喜了！旅行業，重複參加旅行社舉辦的國內團體旅遊者高達90.3%。這也代表銀髮樂齡族參與旅行團的黏著度高，比對國內某旅遊產業研究中心2017年全年度產業分析報告統計顯示，參加海內外團體旅遊的55歲以上樂齡族群占總人數的35%。這些族群多半為退休在家有著充裕的時間可以享受生活，並有一定水準的經濟基礎。因此，如何提升滿意度，增加產品新鮮感皆是可以努力的重點。當然在這部分，尚可做更多的交叉分析，畢竟，旅行業的金雞母在此。
對於急速增長的高齡人口為現今低迷的旅遊產業帶來一線生機，銀髮樂齡族已成為旅遊產業的潛在客源市場，儘管前幾年曾發現有少數業者拒收銀髮樂齡族旅客的不友善現象，現在還會嗎？也許還有，因為您不缺客人，但想開拓多元市場的好朋友，不妨思考一下。其實，我更想說的是，我們也將會逐漸老去，我可不願老的時候整天窩在家裡成為老年癡呆，現在多鼓勵業者規劃和設計更適合銀髮樂齡族的旅遊行程，也算是對自己一點點小小的自私吧！