市場競爭激烈，使旅行社的毛利率長期低於多數產業，卻必須承擔航空、飯店、地接等高成本風險，「白粉的風險、白菜的利潤」幾乎成了業界的無奈寫照。然而，對甫連任的旅行業品質保障協會理事長張永成而言，「旅行社低毛利不應該是宿命」。

落實重點工作提升產業競爭力 旅行社低毛利不是宿命 以「國際金旅獎」打造品牌力 旅行業走向定價權時代

隨著新任團隊就位，旅行業品質保障協會（以下簡稱品保）特別於11／6舉辦「第13屆第2次理監事聯席會議暨合議委員會會議」，除了針對未來推動的方針、預算審核等會務進行討論與報告外，也同步頒發理監事、各委員的聘書。

旅行業品質保障協會理事長張永成表示，感謝理監事與團隊的支持下，讓品保能落實「協會治理」、「同業保障」、「產業提升」與「消費信賴」4大核心目標，也期盼在未來3年的任期內，繼續帶領旅遊產業持續向上。

8大部門作後盾 推動產業全面提升

張永成指出，品保的核心任務除了保障旅遊業者與消費者權益，更重要的是協助產業全方位提升。因此，他在上一任期將原有的眾多委員會重新整合為8大部門，以更明確的分工強化協作效能。

8大部門包括：負責核心業務之一的「消費者保障部」、維護業者權益的「同業保障部」；提升市場競爭力則由「出境市場推進部」、「兩岸市場推進部」、「入境國旅市場推進部」3大部門負責。

此外，還設置對外橫向溝通協調的「公關部」、因應數位轉型的「數位發展部」，以及專責人才養成與產業升級的「人才暨產業提升部」。

踏入新任期，張永成期許8大部門能更深化合作，因此特別邀請副理事長及專家擔任部長，帶領主委與委員共同實踐產業提升的目標。

他以一年超過2,000件的旅遊糾紛調處為例說明，糾紛並非僅是消費者保障部的責任，更牽涉出境、入境、國旅、兩岸等推進部，以及負責國際金旅獎遴選與團費參考售價的「人才暨產業提升部」。唯有透過跨部門合作、提升產品品質與市場競爭力，才能從源頭降低糾紛發生，讓交易更安全、也更具信任。

從行程的代工者 轉為產品價值的創造者

放眼未來，在眾多會務中，張永成最關注的仍是如何改變行業長期「毛三到四」的結構性困境。

根據台灣上市櫃旅行社財報分析，即使是旅遊市場熱絡的2023～2024年，平均毛利皆突破雙位數，然扣除各項成本後淨利率仍多為個位數，相比於半導體、IC設計業動輒40%的毛利，或軟體服務高達80%的利潤，旅行社幾乎只能靠「量」求生存，卻肩負者航空、飯店、地接等各項成本的風險。

面對這的弱勢結構，張永成期盼透過「國際金旅獎」為產業帶來一套不同的思維。他指出，推動這個旅遊業奧斯卡頒獎的核心概念，是讓旅行社的品牌加值、產品創造差異化，讓業者擁有「定價權」，自然能提升毛利率。

畢竟，歸根結柢，價格競爭是旅行社利潤流失的開始，旅行社低毛利，並不是旅遊商品不值錢，而是旅遊產品價值沒有被看見。因此，旅行社不能再只是行程的「代工者」，必須成為產品價值的「創造者」。

藉由國際金旅獎的標準化審核與國際評選機制，品保希望為業者提供第三方品質背書、建立品牌形象，使認證成為消費者的信賴來源，也讓旅行社在訂定價格時更具底氣，最終帶動產業欣欣向榮。

讓會務推展如臂使指 旅行業品質保障協會8部各司其職