社群行銷新序曲—國外篇

今天，查理王就要來與大家分享一般旅遊業所深深恐懼的「社群行銷」該如何經營，您又該如何運用「長尾理論（The Long Tail）」為您的企業帶來新商機呢？

Web 2.0不是技術革命是理念創新

Web2.0（第二代網際網路），是在部落格（blog）之上更廣義的網路新趨勢，身為企業經營者或行銷人員不得不參與，並親身了解這股撲面而來的網路新熱潮。

W e b 2 . 0 的三大特質： 社會性（Social）、網路性（Network）、技術性（Solution）。這也造就了許多企業開始思考如何吸引網友共同參與，這個參與不只是產品上市後的意見調查；而是倒過來，在產品開發初期，就導入消費者的意見與實際參與，讓產品在未成型前就被檢視是否具有市場力。

《天下雜誌》第355期「建造網路社群，讓消費者幫你一起研發新產品」一文中特別剖析了這個趨勢：「歐洲最大製藥公司Glaxo Smith Kline，不但贊助凱西分享減肥的社群，更從減肥社群的討論和分享中，了解這群目標顧客的需求、行銷策略和通路方式，更重要的是，Glaxo真實地了解到和競爭對手的差異性，並讓這些訊息變成隔年上市減肥藥丸的重要參考資訊⋯透過網路社群討論和互動上所學到的東西，遠遠高於焦點團體（Focus Group）的訪談，而且社群創造的口耳相傳和話題性，更能傳播和行銷產品。」

網路社群 先行者優勢

網路社群的經營，並非一蹴可及，往往需仰賴長期的經營，才能透過「說故事」與「搏感情」的方式，經營企業品牌。而這其中，先行者，若方向正確，往往佔有極高的經營優勢。

網路社群平台（ S N S ， S o c i a lNetwork Service），是當下最熱門的網路經營方向之一，這其中包括了幾個顯而易見的技巧：排序Ranking、評分Rating及評價Reviewing。洋洋旅行社就針對單一行程表，提供網友線上「對此行程的喜愛程度」做評比；近日全新改版的《數位時代》網站，也讓網友參與每一則新聞的評比。

今年的「台北國際旅展（ITF）」（11月3日∼6日），主辦單位財團法人台灣觀光協會特別與旅遊經（www.travelrich.com）合作，推出「ITF台北國際旅展部落格」，目前正在募集部落客寫手共同參與這一年一度的盛會，藉由旅遊達人參與成為「公民記者（Citizen ournalist）」之力，共同在部落格圈中，為台灣觀光旅遊業盡一份心力，喜愛書寫或攝影的朋友前來參與，不僅可以為旅遊業創造出另一種Web2.0的新社群模式，更可以為自己建立個人品牌與知名度，機會難得。

韓國Cyworld來了！—社群經營成功案例

網路世界無奇不有，舊思維的網站經營者，只在意自己提供了什麼旅遊產品給客戶，而從不考慮該如何與旅友發生互動，如果您也是那遠古時代的舊思維者，那您真的應該思考看看自己的企業網站，該如何以最快的速度改版。在國內，「旅遊經」全新首頁已於10／2正式上線，歡迎大家與我們一同進入更貼近Web2.0的概念網站。
在韓國，已有超過1／3的人口加入虛擬社群Cyworld「迷你窩（mini—hompy）」，您可以用mine—me的虛擬分身寫日記、上傳相簿、聽音樂或參與討論區，還可以與同好一起玩造型精靈、繪圖⋯，分享每天的喜怒哀樂與生活紀錄。C ywo r l d目前已經取得5 , 0 0 0首合法版權音樂，會員只要花10到30元，就能使用背景音樂1 ∼ 3 個月，C ywo r l d台灣區總經理孫榮參表示，C ywo r l d是全球最賺錢的社群網站，去年營業額達6 , 5 0 0萬美元。

【延伸e閱讀】
◆ 「查理王」在《天下雜誌》網站上分享社群
行銷經驗，歡迎下載M P3：h t t p://w w w.
cw.com.tw/media/media.jsp?superID=v101&subID=1496
◆ 《數位時代》網站：http://www.bnext.com.tw/
◆ CyWorld網址：http://www.cyworld.com
◆ I T F台北國際旅展部落格：h t t p : / /w w w.travelrich.com.tw/members/2006itf/
【查理王Profile】
◆ 現任：旅網國際—旅遊經行銷總監
◆ 2005年12月以「六年級大會堂部落格」獲天下雜誌《e天下》「2005 e時代行銷王創意之神— 第一屆個人獎」。
◆ 連續3年連續擔任「時報國際廣告金犢獎—行銷企劃類」評審委員。
◆ 擔任「日本JR西鐵道公司夢幻曙光號」、「紐西蘭觀光局《金剛》紐西蘭親善大使」、 「2006WBC世界棒球經典大賽」⋯等部落格活動評審。
【查理王Contact】
◆ 查理王旅遊經部落格：http://www.travelrich.com.tw/members/charles
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