除品牌自身創立的店面之外，連鎖加盟店也是另一項展店的方式，東森旅遊即是一個好的例子，而街道上林立的茶舖、好多美的早餐店系列、咖啡館等，在在展現如螞蟻雄兵般的消費吸金力，或許網路消費已成趨勢，但看得到、摸得到的實體店面，還是有著攏聚人氣與人心的力量。
店頭行銷 IN-STORE MARKETING
店頭行銷的優勢，在於可以用透明化的方式以店頭廣告（In-store Advertising）、產品推廣（In-store Demonstration）、商化陳列（In-store Merchandising）以及消費者促銷（In-store Promotion）等多元化的行銷模式與消費者直接互動、直擊購買慾！而店頭行銷的切面又可分以下三點探討～
■ 門市作業
「品牌」與「Knoew How」的授權，是加盟的開端。對於加盟者來說，透過短期的培訓就能複製店面，是重大利多；對於品牌經營者來說，迅速的展店可以提高普及率與能見度。以旅業來說，雄獅、東森都朝向加盟的方式，企欲提升品牌影響力。而雄獅旅行社更是鴻圖大展地以旗艦店來作為號召，強化品牌的信度與力度，為其發展的一大進程。
此外，在經營流程也必須朝向制度化的模式，亦即店頭的每一個工作人員都必須專職專責，此一管理系統才可用既定規模複製運作。
■ 產品定位
產品除具有獨特性、吸引力之外，能夠在店頭陳列的，必須是可以量化的！以旅遊產品來說，店頭行銷可同時兼顧產品的獨特性（服務專員提供面對面專業諮詢）以及量化（交通票券、住宿票券、類型化旅遊產品）兩項各異其趣的產品面，而在後者更可運用旅行社本身既有的網路建置，即時、快速的處理，對於消費者來說，具有「親眼看見」的說服力，對於提高對品牌的倚賴性也有加分之效。
■ 商圈規模
開店最重要的就是「找點」！對於店頭來說，什麼樣的人會在什麼樣的時間帶著什麼樣的心情經過，這三個元素深深影響展店地點的選擇。而在展店時除考慮地段的重要性，也必須依照產品本身的屬性作考量，但就旅遊產品來說，靠近機場、車站或交通匯據點絕對是必要的，因為氣氛對了，也就容易產生記憶的連結，這也是為什麼總是在國外的機場內、車站內就看到林林總總的Local旅行社駐點，「再小，也要占一席之地，也要讓你記住我」！
從網路拍賣到經營實體，億華數位科技張逸盈雖然是7年級的小女生，談起發展始末與經營理念卻頭頭是道
億華數位賣相機闖出名號
撰文．攝影＞曾瑋琪
虛實相輔 強調用心 重視服務
有些人的小時候是這樣被要求：用功唸書、不談戀愛、最好唸個研究所或出國留學，進入職場後找份正當、正常、穩定的金飯碗…。億華數位科技許華國也曾經被家長如此要求，但或許源自於6年級後段班這一世代血液裡潛藏某種叛逆因子，對於自己的未來與前途，他自有一番定見。若依世俗觀點，許華國的求學之路不算順遂，可誰也沒想到大一那年許華國一頭栽進數位相機的世界，更因無心插柳投入網路拍賣、販售領域，而以黑馬姿態，在台灣數位相機銷售領域站穩腳步。
因為對攝影著迷，因為隨著攝影技術增進，希望不斷嘗試新鏡頭或機身，許華國透過當時新興商業模式—網路拍賣，購買或拋售或新、或中古的機身、鏡頭。幾次下來，他意外發現新舊買賣之間有很好的利潤空間，具有創業精神的他開始小量批貨，正式投入二手相機拍賣領域，其後更直接與日本同學及貿易商合作，創業元老之一的張逸盈表示，「當時整體業績盈虧雖仍不穩定，但與貿易商合作，可保貨源穩定，也能引進更多、更新的機種。」
良心推薦 經營獲得肯定
許華國稱得上是第一批投入相機網路拍賣的賣家，張逸盈回憶，當時網路拍賣與購物習慣仍未被建立，多數人仍然到傳統相機市場購買，但傳統相機市場價格浮動，多是「見人喊價」，而許華國與張逸盈卻因為不知道利潤該抓多少才算合理？她說，「我們把顧客當作自己的好友，進貨時就先行『過濾』，只推薦我們真心認為值得買的機種。」而這樣薄利多銷的價格策略，網路上透明、公開訂出售價，以及提供用心的售後、維修服務，很快在網路拍賣界闖出名號。
日趨穩定的交易量讓許華國萌生開店的可能，他想，與其自己四處送貨、看貨，不如有定點供買家隨時上門，而也可以避免寄送貨時可能造成相機受損、碰撞的問題。於是2001年5月，許華國拿著辛苦存下的50萬元，在捷運芝山站福華路租下10坪不到的小小店面，並與張逸盈兩個人輪流白天利用課餘時間回信、晚上開店做生意。到今天，億華數位步入實體店面經營已經6年，兩人不曾休假，每天超過12小時瘋狂工作，半夜更不時接到突然打來詢問功能、價格的顧客電話，張逸盈笑說當然會累，但這些都讓原本不支持創業的家人們逐漸肯定、接受，進而參與投資，這期間，億華的店面也歷經3度遷址、擴大，如今44坪店面裡共有8位員工。
將心比心 網路搭配實體
許華國與張逸盈雖然很年輕，卻對於經營之道有獨到見解，他們很清楚「億華數位科技」的本質與定位，張逸盈認為縱然今天的億華已有實體店面，卻只是扮演輔助網路銷售的角色，因為數位相機動輒上萬，顧客不會草率決定，億華的大多客層也非「過路客」，而億華運用網路及時傳遞訊息的特色，隨時在網站上放置最新商品訊息與價格，讓顧客事先透過網站了解商品訊息，對相機有初步了解後，再到店裡購買實機。
事實上，億華之所以能在攝影玩家間獲得肯定與口碑，除了薄利多銷的策略，更因為不厭其煩的解說與用心服務，張逸盈說，「客人購買時我們會適時給予建議並當場進行測試與說明，而這也比顧客僅透過網路自行摸索、下訂來得更能買到真正需要的商品。」問到網路拍賣與實體經營有何區別？張逸盈說，「實際開店後才發現並不如想像好，不僅有水電、房租要付，也需要更多庫存才能滿足顧客需求，如此一來，預備金相對需要更多。」但她也認為網路表現不出足夠的誠意與服務，也不容易看見客戶需求，尤其雖然網路購物難免還是存在『不夠踏實』的感覺，因此若只單有網路或只單有店面都是不夠的，必須兩者相輔相成，虛實以應，才能出奇制勝。
堅持「虛實整合」，透過規格化的花禮、花束提供全省送花服務，並積極與異業合作，是花道家成功關鍵，圖為花道家總經理許立人
花道家奠定花界地位
撰文．攝影＞曾瑋琪
堅持虛實整合 積極異業結盟
2000年4月，網路泡沫化與.com公司大量倒閉，面臨網際網路產業發展必經的洗牌過程，人們對網路與電子商務的前景產生疑慮。事實上網路泡沫化發生的原因，不在於科技不發達、平台建製不夠完善，而是主事者的網路心態與策略佈局，而這正是當時僅成立3個月的花道家（Flower DJ）雖然受創卻不至於倒下，甚至在調整經營策略後於2001年開始宣告獲利的關鍵原因。
網路花店是一般認為最可行的電子商務之一，花道家總經理許立人本身是資訊產業出身，具有足夠技術與平台建置經驗，股東之中又認識當時花藝協會主事者，遂因緣際會成立花道家。許立人很清楚網路虛擬需與實體通路結合才有勝算，因此打從一開始就堅持「虛實整合」，並根據「花店」的特性，擬出「網路虛擬負責主力行銷，實體店鋪屬後勤支援」的策略，於是在網路推出幾個月後，花道家緊接著成立實體花店，並大手筆邀請台北花苑的花藝師擔任駐站花藝設計師，他表示，「透過實體花店的成立，能夠補強並帶動整體感覺較為『虛薄』的網站。」
物件擴散 提高接觸面
此外，許立人開始尋求與傳統花店加盟合作的機會，不僅在這些加盟店面張貼海報，並提供印製有「花道家」商標、網站的包裝紙、小卡等周邊耗材供合作通路使用，這除了有統一花道家花禮的功能，更可有效擴建知名度。值得一提的是，為確保收到花禮者能收到品質一致的鮮花、花禮，花道家網站上推出數百種花束、花禮與各式活動，但要求負責配花、送花的實體通路除負責配花、送花服務之外，並擺放花道家相關文宣，如此一來，不僅能確保全台合作花店送花服務上的品質，也能有效提升花道家知名度。
多元行銷 創意引商機
許立人也相當懂得「借力使力」的行銷技巧，他積極與其他產業跨界合作，其中最為人津津樂道的就是2001年花道家與De Beers鑽石針對情人節推出「鮮花、美鑽送佳人」的活動，這讓花道家一戰成名，從此奠定其在台灣網路花店界的地位，也讓許立人信心大增，其後陸續與各大入口網站、飯店、溫泉業者、奶粉業者、化妝品公司等合作。
許立人也與同業分享過去他與旅遊業者合作的案例，過去花道家曾與大有巴士、飯店業者、旅行社合作推出情人節活動，當時是由大有巴士接送旅客往返台北、花蓮兩地，抵達當地、入住合作飯店之後，則獲贈情人節花束，這樣集結多方資源的異業結盟合作模式，值得旅遊同業參考。
店頭行銷 異國情調篇！
撰文．攝影＞張惠芳
Spencer & Turner Travel選擇在布里斯本最熱鬧的Queen Steet上古典的購物廊頂樓設置門市，販賣郵輪及蜜月套裝等頂級行程，成功鎖定金字塔高層的客源。乍看之下店面給人古典優雅的感受，與下午茶的氛圍相當契合，像是對路過的人說著歡迎來這裡坐一坐，可親而高貴的氣氛的確成功打動其設定客群。
一看就知道這裡在賣什麼！FLIGHT CENTER人潮洶湧的捷運站出口，身穿機師制服的公仔立板為您導航，熱情如火的紅色大門永遠為您敞開，五花八門的商品傳單像是快餐店裡的點菜看板要買機票、要出國就來這裡！位在捷運站的店頭掌握了「醒目」的要素，明快的紅色系成功掌握通勤人士需要刺激來蠢動貧乏的上班生活，相信消費者很願意為了尋求「好心情」而到店內一遊。
STA TRAVEL在人來人往的逛街大道上，開設了設計現代感十足的鮮明店面，並且善用搶眼的海報來促銷熱門商品，對於年輕客層相信具有絕對而立即的吸引力，也讓旅遊商品就像剛出爐的麵包一樣，誘惑著旅人飢渴的心。
雄獅旅遊協理陳碧松表示實體店面跟虛擬通路的共營與推動是明年著重的範疇
雄獅旅遊 再出新招
撰文‧攝影＞林庭逸
行銷共進 首開旅遊旗艦店
旅行產業在執行產品銷售的模式上，近年來有了很大的改變，即便是地域性的旅行社也體會到網路系統平台的重要，對於持續開發相關的商務功能與擴充交易的便利性，找出店面與虛擬通路最實際的契合面向，各家業者更是使出渾身解數投入其中，期盼創造營收的極大值，同時，因應民情不同，藉著拓展實體店面加深服務效率的方式，亦是業者著重的範疇之一。
轉型為e化產業已15年，致力旅遊服務主題化、產品化及整合化主軸的雄獅旅行社，於美洲、大洋洲、亞洲，不但有23個實體服務據點，在推動「加法經營學」的企業要求下，亦持續貼合顧客需求的便利性與效率，在實體店面協同行銷的建置思維上，加強更深層的解析與落實。
對於明年度的展店計畫，雄獅旅遊除了即將開幕台北天母店、台北忠孝旗艦店及高雄鳳山店等實體擴充，也加強同業合作的策略，啟動「協同行銷」的精神，讓有意合作的經銷商或旅行社可以運用雄獅龐大Data資料庫資源，整合出具備實體服務特色、虛擬通路即時更新的一體化資源，取代既定想法中「實體店面」就是從無到有的老舊模式，更深化了旅遊產業即時與親切的特性。
展店計劃 BBC網路聯盟
雄獅旅遊協理陳碧松即表示，「雄獅旅遊從傳統產業轉型走入e化，在網路化的電子商務領域獲獎無數，因此，在展店計畫的進程中，除了今年底已開幕的鳳山店、明年1月中開幕的天母店、忠孝旗艦店…等分店開幕，雄獅旅遊還把主線1分為2，開發出虛實合一的營運模式，跟上Web2.0時代脈動，將電子商務系統發展成為具有訓練從業人員、成交管理、金額控管…等內容豐富的旅遊網站予同業共同營運，除了等同於實體店面的落實，也圓滿出與同業共同經營旅遊產業的想法。」
結合在地 共構規模經濟
陳碧松提到，「實體店面跟虛擬通路的推動都是雄獅旅遊相當著重的區塊，早期同業經營旅遊商品的方式，多是透過電話、DM、報紙、廣告作切分，行使物流與金流的互動機制，在這階段，實體店面的存在與功能就十分明顯。但是，當時消費者詢價或了解行程等於經由地區性旅行社洽詢大盤商，其實沒辦法即時滿足客戶需求、傳遞資訊，反造成銷售、採購、服務、設計行程…同步面臨瓶頸的窘困，連帶旅遊產業結構變的鬆散後，產業即無法形成經濟規模。」
有鑑於此，1998年開始，電子商務加入雄獅行銷服務一環後，整體結構就逐漸偏向網路行銷的思維中，雄獅旅行社也開始建構虛擬平台帶動實體店面服務的機制。陳碧松指出，「旅遊產業資訊變化迅速、更替的頻率頗高，以美國、加拿大、歐洲等先進國家而言，旅遊產業使用電子交易或執行平台的比例，較之其他產業相對高了很多，因此，同業供需的面向與合作如像以往所有訊息須從傳真、信件作交流出團情報的傳遞工作，就完全無法做到即時更新的功能，同業間的互助成長模式形同虛設。雄獅在實體店面的開發思維也延伸在同業的合作上，如何讓同業用自家的旅行社經營在地特色風格與績效、又能同步享受雄獅旅遊的網路支援，開發出比『拓增分店』功能越強的實體店鋪行銷模組，就是『展店計劃』中不可缺少的前衛想法。」
服務本位 強化虛實合一
對於全省多家規劃中、即將開幕、現成營業的分店而言，陳碧松認為，「雄獅旅遊將之定位在協同他家旅行社處理出團事務的功能上居多，目前產品經銷商、網路結盟商與雄獅旅遊上下游，同步處理遊客需求如護照文件轉交、宣傳資料物流、說明會訊息發表…等業務時，各地的區域分店就可以作為服務的中心，整合業者的要求並達成滿足，減低同業金流、物流的成本。不只如此，雄獅旅遊緊守住直批策略，同業還可賺取合理佣金獲得雄獅每個據點服務，虛實合一的優質理念推出以來，也深獲配合同業的一致讚賞。」
綜觀而言，陳碧松強調，80％以上的觀光客源市場其實掌握在95％的中小型Agent手中，因此對於同業的利益與權益，雄獅旅遊更是投注大量成本積極維護，展店計劃中，每個實體分店據點都需要負擔一定程度的同業物流責任，在合作為上的前提中開幕，整合虛擬網路資源、實體營業店面，雄獅旅遊務求著實帶給觀光產業最有利的支持。
BBC網路聯盟之
電子商務同業網站功能介紹
雖說是同業的網路機制，陳碧松強調，內含的功能與替同業培訓新進人員的影音提供，可說是業界創舉，他提到，各個獲得雄獅授權的旅行社，透過雄獅推出的同業電子商務經營網站，中下游業者更可以跨越縣市別，在網路上完成全國各區的交易，市場潛力不容小覷，並且在協同行銷為基礎的網站經營理念下，雄獅完整的國內外產品線更豐富了業者的電子看板，整體而言「One Stop Service」的網站content與線上即時銷售顯示，都是同步服務機制中的貼心元件，團體旅遊、深度產品、主題旅遊產品、季節性產品、客製化產品、自由行產品等多元化產品組合亦一應俱全，並且雄獅也提供多元的加盟合作方案予業者選擇，加入步驟亦相當便捷。
同業網站優勢特點：
◆自動化
網站下單自動化，團體機位保留24小時，交易金額透過精確的報表統計進行e化管理不用投資大筆資金與時間，立即擁有全國最先進最完整的旅遊業e化平台。
◆透明化
提供所有團型、機位、報名人數、下單人數、及可賣機位等相關資訊。
◆即時性
所有OP訊息通知、最新資訊、促銷產品皆可即時以email、網站跑馬燈、手機簡訊等方式傳遞。
雄獅新品報你知
高鐵產品搶「鮮」上市
12月起，從雄獅旅遊網站首頁進入到台灣高鐵館，可看到為一般民眾規劃的「台灣新幹線．寶島曼波」之旅、為商務出差人士設計的「商務精選．高鐵都會通」之旅、為出國民眾打造的「搭鐵路遊世界」、以及為企業機關等15人以上的量身訂做「搭高鐵趴趴走」，還有和租車業者共推出之「搭高鐵聰明旅遊」五大方向旅遊商品。雄獅旅遊從南到北共有15家以上的分公司設點，初期以北、中、高三地的套裝旅遊為主，提供民眾搭高鐵旅遊趣，2人即可成行，天天都可出發。如北台灣宜蘭地區的「綠藝盎蘭傳藝礁溪溫泉2日遊」，民眾可選擇入住的飯店有礁溪老爺、蘭陽溫泉、川湯春天等，費用僅需3299元起，以上所有行程接包含高鐵來回、飯店住宿、早餐、市區觀光、交通接送、以及責任險。
相關高鐵旅遊產品，可上雄獅旅遊網www.liontravel.com查詢。
年終優惠回饋 同業後退優渥
國外濃厚的年節氣氛一直是業者操作產品的極佳賣點，年底雄獅旅遊將帶領遊客，漫步萊茵河谷地、古堡大道、羅曼蒂克大道、童話大道，深度探訪德國人的文化氛圍並品嘗德國豬腳餐，原價46,900元，現在只要34,900元。對於不喜愛雪地過耶誕節的民眾，同業也可安排到峇里島度假去，5天4夜行程中的4個晚上都為遊客安排住在獨棟花園別墅，清艙價位只要15,888元就能出發。
另外，帛琉迎接2007年曙光的5天4夜行，只要在2007年1月24日以前報名出發，參加「帛琉海底總動員5天豪華行～日暉國際渡假村」，4人同行可共享團費優惠12,000元的獨家特惠大放送，度蜜月新人，只要憑喜帖正本還可享甜蜜雙人價～加價1,500元來回升等豪華經濟艙的蜜月專屬獻禮。
易遊網總經理游金章
易遊網 無限創新
撰文．攝影＞蔣德誼
網路店頭雙管齊下 延長深夜戰線
談到規劃店頭行銷的契機，以網路行銷起家，並位居現今網站旅行社龍頭的易遊網總經理游金章表示，「其實並不拘於何種形式，如何因應消費者的需求就是我們的經營方針！」擁有最大線上票務及訂房中心，各項電子旅遊商務系統均已發展成熟的易遊網，嗅出不少消費者仍然對於實體店面有著較高的信任感，在業務操作上也有其便利性，在行銷策略上便採取「虛實並進」的模式，在北中南各地設立門市據點，以一對一的諮詢提供消費者最完整的服務。
正如同看準網路平台能夠聚集最多消費者的目光，為了爭取最大的曝光率，主力會員為都會區的白領階級的易遊網，均選擇各大城市最精華的地段作為門市地點，綠底七彩LOGO的標誌，在一片招牌中總是特別醒目。游金章認為一個實體店面成功與否有五大要素：一是區位、二是CIS（企業識別系統）、其次是店面經理人及個人化服務，最後則是產品的豐富性和區隔性。
掌握區位優勢 24小時不打烊
目前易遊網在全國共有7家門市及兩處營業部，在門市中除了提供專業的旅遊諮詢及各種下單交易服務之外，也提供客戶免費上網即時瀏覽網頁資訊以及旅遊用品的販售。而看準都會族群生活型態快速、作息較不規律，為方便消費者隨時隨地都能享受門市的服務，未來易遊網門市計畫將採24小時全年無休方式經營，同時配合此計畫，每日推出五項精選行程產品，凡於晚間10：00至凌晨時段購買此類產品，將享有2人成行1人免費的優惠，游金章表示，目前規劃先於忠孝門市試辦，若反應良好則將擴大規模至全國，「我們推出此項服務的用意，是讓消費者在時間的運用上更有彈性、更有效率，前一晚購買產品，隔天就可成行。」
領先旅遊趨勢 獨具市場眼光
在旅遊產業的發展歷程上，易遊網似乎對未來的市場走向總有著獨到而準確的眼光，它掌握了國內旅遊趨勢由團體旅遊逐漸走向個人旅遊的先機，不僅成功的打下自由行的市場領導地位，甚至可說是提升自由行風氣的幕後推手。當別家旅行社專注於國外旅遊市場時，易遊網看到了週休二日以及政府觀光客倍增計畫的推動，致力於國內旅遊商品的開發與推廣，並積極參與地方縣市政府的觀光推廣以及地方產業的文化行銷，成功開闢了國旅市場，並在鐵路局等官方協助下，打造往知本的「溫泉公主號」、往墾丁的「墾丁之星號」等觀光列車，帶動台灣的鐵路旅遊風氣。在台北及高雄火車站均設有門市的易遊網，未來在高鐵各主要大站也將設有服務據點並合作推出產品，足見對火車旅遊此一區塊的重視。
從和國家戲劇院合作推出的「歌劇魅影」、「鐘樓怪人」頂級飯店之旅，到單價100萬元的環遊世界之旅、優質民宿等商品，易遊網一路走來，在市場經營上始終充滿了創新與創意，游金章表示，「無論是產品或是通路，所有的創新思考和經營策略，都源自於滿足消費者的需求。」正如品牌「ezTravel」所欲傳達的概念，易遊網希望給予消費者一個友善而輕鬆的購買環境，在店頭的設計上，也強調自然而健康、多采多姿的形象，塑造一片綠意盎然的歡樂園地。
東森旅遊 拓點深耕
撰文．攝影＞林庭逸
實現在地服務 善用集團特色 聚焦品牌張力
進軍旅遊市場甫滿3年的東森旅遊，憑藉掌握電視媒體的平台優勢與年輕活力的旺盛動力，在國內外旅遊市場與出團人次成績亮眼，並且同業、直客經營層面同步積極拓展、重視軟硬體建置的企業經營，也讓「嚴選」的品質概念，持續在消費者思維中發酵。依此，近期東森旅遊除了開放多家PAK合作旅行社販售其豐富多元、退佣優渥之各項行程產品，放眼明年企業進程中，東森旅遊也預期落實在地服務理念，在各縣市駐點以實體店鋪呈現，創造更高產值的遠景，彰顯「東森旅遊」多元卻實在的品牌形象。
東森旅遊副總經理路璐表示，3年來的產品行銷管道主要是「東森購物」頻道為曝光平台，並以影音為基調露出產品優勢，再配合分期優惠與回饋建構出企業品質與品牌效益，「但現實的情況下，每一檔的旅遊產品不同，客戶不容易就感興趣的國內外旅遊主題產品作訂購。」因此，在2007的經營腳步上，東森旅遊也規劃了直客、同業同步拓展的實體店鋪行銷機制，預期以同業加盟與PAK產品聯營的方式，拓開產品的能見度與人次的極大值。
媒體平台＋實體店面 相得益彰
路璐提到，實體店鋪是電視購物平台之外的次通路開發，意在搭配虛擬交易的某些不足，其中東森旅遊加盟店的經營規章，年底前會全然定案並發送與有意合作的旅行同業，其配合條件須為甲種旅行社，具備基本操作產品的經驗，具備忠誠度、向心力、企圖心…等，其他如店址人潮多寡、位置是否優越…都須經過嚴厲的考核與確認。
通過的加盟者會有3個月時間做培訓，用以統整優質的服務理念，「秉持東森嚴選精神，不以加盟店家的數目取勝，但求在認同文化的共識下共創獲利空間。」路璐強調。
不只如此，原本東森房仲改制為多元複合式經營模式後，正式定名為「東森生活家」，強調功能完整結合房仲、保險、旅遊、購物四大面向，跨足實體與虛擬通路，也是東森旅遊下一步開發的試金石，路璐提到，全省已有的「東森生活家」據點，未來亦可能會加掛旅遊的服務項目，讓客戶需求的滿足更即時。
「人」的服務價值 無可取代
東森旅遊協理王岳聰表示，台灣的旅客心態，其實還是偏向有專人服務的旅遊商品選購方式，當「人」的服務、專業對應與客戶構成循環式互動，就能有效的降低了客訴的外在可能。
王岳聰提到，傳統旅遊商品在曝光上，文字、網路行銷都只重視把文字與圖片建置美輪美奐，當客戶從畫面、鏡頭中有了過度幻想或期待但未獲解決，回國後就不能得到物超所值的觀感和回憶。「實體市場的重整與活絡，就在於實現虛擬交易不容易感知的踏實與『人』的服務面向。」王岳聰指出，其實歐美、日本近年來出現了旅遊經紀人、旅遊顧問的行業別，就在於能提供專屬、特定的旅遊計畫予客戶，在熟知旅遊習慣與愛好的同時，給予專業建議並著手規劃年度行程，而這樣的精神也是東森旅遊秉持的目標與期盼。
網路建置 自行研發軟體
不只如此，實體店面的開設也能加深東森旅遊與在地朋友的親近與合作可能，尤其許多東森會員是在電視平台上選購商品，如果有就地的旅遊諮詢服務，會員權益將更有保障；至於實體店鋪所需要的網路建置，東森旅遊也著手進行研發適合自家的軟體系統，預計2008年上線，結合訂房、票務、產品陳列…等一條龍的結構作完整的銜接。初步規劃中，成功加盟的業者會被授予「東森旅遊」的Logo，東森亦將提供包含教育訓練、品牌服務指導、產品內容解說的專業輔導，完整的帶入「Know How」執行端的經驗，真正融入在地企業經營，完成雙向互惠的雙贏態勢。2007預定全省會有10家以上，PAK產品合作業者30家以上共推東森旅遊產品，甚者，東森房屋的駐點也將緊密結合旅遊服務，在可能的範疇中合作，加大加深服務面向與版圖。