從電視上播放的手機廣告明顯看出，訴求對象無非是針對好奇心強、喜歡嘗鮮的年輕人，依照創新理論，這群有潛力被驅動的族群，在願意嘗試的同時，前提就在於業者端提供了什麼樣的「牛肉」吸引他們，進而促進購買行為。
時尚名模王麗雅展示萬事達卡國際組織PayPass key fob。（提供／萬事達卡）
善用簡訊 各行各業多花招
「所謂無線互動行銷（wireless interactive marketing，WIM），強調與使用者互動，利用資料庫行銷（datamining），設定目標找到目標客群（target audience），利用電信業者可利用的機制，像是簡訊、語音、MMS、Wap以及3G手機，和消費者做即時的互動。」國內某系統業者如是表示。而《商業週刊》824期亦曾點出，「在不知道簡訊傳送者的情況下，簡訊的開啟率更是達到百分之百。」
除了電視、廣播、報紙、雜誌以外，手機逐漸成為現代人不可或缺的通訊工具，加上高度成長的持有率，簡訊的廣泛應用已被業界視為「第五媒體」的勢力抬頭。
此外，簡訊行銷也有「快、狠、準」的特性，由於簡訊可以快速傳送到指定用戶的手機，即使遭遇到用戶關機也能準確送達，精確的命中率及成本低廉的雙重優勢，已被企業視為行銷的利器，其中，以銀行業、百貨公司、政黨等需大量使用簡訊的行業使用率最高。
根據國際組織UMTS forum預估，未來的10年內全球3G產值將可達近1兆美元的市場規模；市場營收約為3,300億美元。從先前的2G跨向3G手機，在第三代行動通訊時代裡，都可以透過手機完成且更具吸引力。
而目前使用簡訊行銷的產業及異業結盟實例亦相當廣泛，舉凡消費性產品、金融業、電信業以及連鎖通路店是最常合作的產業。同時，依據各個產業目的的不同，也有個別行銷的方法，以百事達（Blockbuster）、亞藝影音為了維護客戶關係，以簡訊發出新片上市、或者是通路商自行發起送飲料等相關活動，以便增加消費者對產品的印象及支持度。此外，4年前蘋果日報發行之初，便曾運用簡訊行銷，隨著發刊日倒數，藉由動畫畫面將一絲不掛、僅以蘋果遮掩的鍾麗緹炒熱議題。
旅遊業內實際戰績
◎服務同業迅捷精省—abacus
「著重旅遊系統平台服務的abacus，特色在於與訂位系統結合，將行程、航班、開票等資訊，以簡訊的方式傳遞出去，讓同業在客戶服務上有更完善的品質。SMS功能於2005年9月8日正式上線，配合9月底年度發表會一起曝光，光是一週就吸引了上百家同業的踴躍加入。」先啟資訊業務部產品企劃組經理張文卿表示。
因為abacus會員數多的關係，在議價時有數量優勢。目前推出的服務是由中華電信提供線路、abacus提供平台，讓加入的同業僅需填入個別電腦代號，即可使用網站上提供的各項功能。這項簡訊發送的服務，每則僅需1.2元，對於兼顧時效性及服務完整性的同業來說，極其方便。
張文卿表示：「當同業登入TIP網站點選SMS簡訊服務時，隨即進入操作視窗。之後在選擇發送地點後，視窗就會跳出程式碼。在輸入客戶手機號碼以後，系統隨即套上abacus轉碼程式，運用XML程式轉換成中文化介面，讓收到簡訊的旅客隨即可以馬上獲得航班等第一手資訊。」
配合用戶需求的abacus，相當看好日後以手機做為訊息載體的未來。張文卿提到，下一波的重點會落在保險、下單成交線上交易的通知，「同時，也希望在科技發展到可以滿足功能需求時，能夠朝向直接運用手機查詢航班、行程。」
◎緊隨科技提供服務－新加坡航空
自2004年8月3日開始，新加坡航空開啟SMS辦理登機服務，提供班機提示等服務。也透過網路、電話或傳真等多重管道，辦理此類服務。
新航表示：「『對飛行常客提供SMS簡訊登機服務』，是新航於2004年8月3日為推動無線行動推出的服務。在此之前，只做到網路訂票的範圍。接下來，持續運用新科技，陸續做到網路check-in以及簡訊check-in。這對新航及客戶來說，無異是無限行動力的具體展現。」凡是在新航網站註冊成為會員，就可以登入選擇手機簡訊功能，獲得航班資訊，只要登入網站，點選「我的班機提示服務」（my flight alarm），勾選「使用簡訊辦理登機服務」即可。
「一開始只開放給會員，後來範圍逐步擴大，凡是新航禮遇嘉賓會員、新航獎勵計畫會員以及新航網站註冊的使用者，都可以享受該服務。」新航觀察，目前簡訊普及的程度略遜於網路。
目前新航仍持續與各國電信系統業者積極洽談當中。由於國人手機持有數較普遍、台灣系統商提供的服務較完備，連外國人持外國手機入境台灣時，也可應用漫遊系統，收到新航發出的簡訊。
◎貼心服務獲獎肯定－國泰航空
榮獲「世界旅遊大獎」3項殊榮的國泰航空，當中「全球最佳機上科技運用」大獎相當吸引人注意。
國泰航空企業傳訊暨客戶關係部經理陳怡瑄表示：「從2000年4月開始，國泰航空在同一年裡便陸續推出了：網上即時航班查詢、WAP手機查詢、notiFLY手機訊息提示等服務，其中2000年3月28日推出的WAP手機查詢航班，是第一家在亞洲提供此類服務的航空公司。」
同時，「這些服務都是免費的，客戶只需要在網站上輸入詳盡的航班內容，點選『notiFLY 航班提示服務』，輸入相關資料以後，便能藉由手機收到最新航班訊息。此外，還可以選擇輸入親友或是接送人員的手機號碼，在航班起飛或是抵達前接收到notiFLY的提示訊息。」凡是航班提前抵達或是延誤30分鐘以上，都可藉由email或SMS簡訊服務收到航班確認訊息。
關於簡訊相關服務的使用評價，陳怡瑄指出，「目前消費者反應最佳的時間集中在星期六、日及例假日。這是因為很多業者幾乎假日都不營業的關係。現今手機持有率相當普遍，結合簡訊訊息有助於減少大家枯等的等候時間，對於接送人員及秘書來說非常方便。」
目前系統涵蓋的業者包括：中華電信、遠傳電信、和信電訊及台灣大哥大等業者，「但目前應該是會暫緩相關功能的擴張，以免打擾到客戶。」陳怡瑄最後表示。
◎發佈訊息受用無窮－立榮航空
近來網路資訊網建置成效斐然的立榮航空，不只在網路平台上可以獲得即時資訊，在發布新產品或開發新航段的時候，廣報室也會同步以e-mail、傳真、簡訊並行的模式發送新聞稿樣，務求在多重傳遞的推動下，確實而即時的把第一手消息傳給旅遊線記者與同業，持續多年來的簡訊佈達新聞模式也建置了和記者、同業的良好互動。
對於如何開始簡訊與新聞稿的結合發送，立榮航空廣報室主任陳麗萍表示，從3年前開始，簡訊的熱潮開始延燒，每逢過年或特殊節日，簡訊的發送幾乎成了全民運動，於此，立榮也受到了啟發，每次的媒體記者會，會先以簡訊通知各家跑線記者，再以電話做第2次確認，這樣的方式也讓媒體在獲得資訊的面向有更即時而準確的進展，即使記者自己請假或出差，也能在第一時間轉發送給代理人或留存簡訊以提醒自己出席，立榮航空見反應良好，隨後只要有新聞公佈，皆以簡訊來進行。
陳麗萍提到，媒體和一般民眾在資訊汲取的急迫性和角色有所差異，如颱風侵襲時，航班變動很大也十分紊亂，此刻簡訊的作用更是顯著，只要同時寄送給所有記者，眾媒體不需駐守機場亦不需枯坐電腦前，也能拿到第一手的訊息並傳遞給遊客或乘客，將行動辦公的精神發揮到極致，不同的是，以效益考量。
簡訊部份在航空會員發送的策略面就不是很適合，因著年齡層、性別、喜愛國家、偏好價格範圍或職業…的不同，航段的增減班或新進飛航機種，對會員來說，並不具有急迫了解意義，所以立榮航空在與會員的服務上，較強調網路平台的完整架構，讓有需要的旅客在獲得資源的步驟上降到最簡單，才是立榮效率評估後的最終考量。（撰文＞林庭逸）
他山之石可以攻錯
《商業週刊》824期指出，「歐洲是目前簡訊應用最廣泛也是最成熟的地區，有56%的企業採用簡訊行銷。另依據法國拉法葉百貨研究發現，簡訊所刺激的來客數，較傳統e-mail行銷要高出15%，成本則少了3倍之多，且消費層越年輕，就越容易受到簡訊行銷的鼓勵。歐洲電信業品牌Orange，旗下的行動行銷（Mobile Marketing）子公司所進行的研究更披露，消費者對簡訊廣告的記憶力為60%，4倍於電視與廣播廣告的15%記憶度。」
行動商務實力募集－電信系統業者
根據國內知名系統商表示，該公司異業結盟運用簡訊提升活動效益，有多起成功案例。像是曾與Gatsby合作，該公司為加強品牌形象，運用影音訊息的方式，傳遞給目標對象，結合圖鈴下載機制，舉辦線上抽獎，引發群眾參與活動的興趣。舒潔面紙的舒潔拉拉活動也是使用類似方法，結合通路活動及圖鈴下載，再配合實體促銷的活動進行宣傳。當廣告效益增加的同時，業主也可透過網頁即時看到下載的狀態及人次，獲得最透明化的廣告效益成果。
該知名系統商補充說明，藉由資料庫鎖定目標對象，提供該族群有興趣的活動內容，較能提高參與度及回覆率。同時，活動成效應與客戶往年活動的效益相互做比較。據他們曾經合作過的食品公司表示，相較於往年，便發現運用簡訊行銷的成效來得較傳統媒體高出30％。
就電信系統業者的角度看來，由於手機是個人媒體，做法也別於大眾行銷，因此未來簡訊行銷的呈現的手法及做法也會與傳統媒體有相當大的差別，例如電信業者可以利用各地基地台位置，找出受眾所在位置，進而傳輸該地的旅遊資訊及餐廳等資訊。
而影音手機的出現，更有助於消費者直接下載廣告影片，規劃出針對特定族群的訊息，傳達到設定好的族群手中。此外，結合電子商務、以手機下單的時代也已經來臨，在客戶產生消費動機的同時順勢完成消費行為，達到行銷最終目的。
對於簡訊應用在旅遊商品的部分，系統商建議可以利用MMS的功能，鎖定特定旅遊族群做促銷。當目標客戶連上網站時，可以為他們篩選相關產品資料。同時，還可以利用電話帳單的金額分布，篩選出較常國際漫遊的客戶，將他們視為出國旅遊的主要客層。可以預見，目前正流行的MMS以及下一波應運而生的3G行動手機，會是下一波廣告主追逐的目標。
異業結盟共同獲利－萬事達卡（Master Card）
萬博宣偉公關江宜樺表示：「萬事達卡推出PayPass服務，是讓消費者『不需刷卡，只要輕輕一碰即可完成消費付款手續』功能。」此外PayPass 與手機的結合像是，「摩托羅拉測試旗下PayPass功能手機，於2004年10月表示，將實地測試具備萬事達卡PayPass功能及近距離無線通訊（NFC）技術的手機產品，研發運用手機付款的便利功能。在未來，這些程式可包括大眾運輸及活動的非接觸式取票付費。」
此外，「手機也能夠扮演非接觸式的儀器，成為不同行銷與促銷的利器。程式將能夠在空中輸入手機，讓發卡公司節省營運開支，並讓無線業者有營利的機會。」江宜樺補充說明。
目前萬事達卡國際組織已和頂好Wellcome合作，發出頂好Wellcome PayPass Key Card 聯名卡。未來將與萊爾富便利超商及IS COFFEE伊是咖啡等特約商店合作。
