隨著中國大陸的經濟成長和開放，大陸民眾海外旅遊的機會大增。根據觀光局預估統計，由於自由行的開放，2011年陸客來台的人數可望突破200萬人次，較2010年的163萬人次，大幅增加 22％。而伴隨自由行後的行程自主性提高，旅遊範圍的擴大，衍生的旅遊醫療暨安全問題，將更加頻繁複雜！因此，國際SOS緊急救援組織特於日前舉辦了陸客習性大報告之說明會，希望藉此幫助大家更了解陸客習性，以免商機變危機。

自由行起跑2010陸客全球海外旅遊案件統計與分析

不論是阿里山小火車翻覆，還是蘇花公路創意旅行社事件，都再再突顯出陸客來台的龐大商機下，台灣是否各方面已掌握陸客習性、安全、及管理的問題。根據國際SOS 緊急救援組織統計資料顯示，陸客2010年全球海外協助案件較2009增加21％，其中旅遊醫療案件幅度最大，增加38％，兩者成長幅度為亞洲區第一。

習性不同 風險增加

國際SOS台灣區總經理陳楷植表示，「目前陸客來台僅有200萬的旅平險限制，但僅限於意外傷殘死亡，自由行後若是陸客因疾病需在台治療或轉送回台，費用將是一大問題。國際SOS就曾處理過一名陸籍小三，隨團前來會晤台商男友時，因腦中風卻面臨到保險不足男友不睬的困境，後經國際SOS協調家屬、旅行社與航空公司，方順利轉送回國。除了費用問題外，台灣未來也會面臨到如陸客拒絕出院、積欠醫療費用、公共意外發生的賠償準則、陸客在台觸法之刑罰管理、甚或跳機等各種千奇百怪的挑戰。」

萬全準備 避免商機變危機

陳楷植指出，「兩岸交流進入新階段，如何建立最有效率的陸客危機處理機制，將是相關單位需正視的議題。國際SOS台灣與大陸，針對陸客自由行已規劃「陸客旅遊兩岸救助服務平台」，未來陸客在台不論有醫療、旅遊或法律案件需求，只要致電國際SOS 台灣，5分鐘內陸客旅遊兩岸救助服務機制即會啟動，兩岸近600人的國際SOS團隊會合力提供救援，從兩地的醫院協調安排、保險公司溝通聯繫、到相關機關通報都會在平台上執行，陸客案件的所有更新與進度，兩岸團隊皆可同步取得資訊，以確保服務無縫接軌。」

關於國際SOS緊急救援組織

全球最大旅行風險管理公司，現有8千多名員工，在遍佈五大洲的24小時警報中心、國際診所與醫療機構為會員服務。台灣分公司於1993年在台北設立24小時警報中心，提供保險、銀行與企業各式服務與諮詢顧問。