冬天來了,春天還會遠嗎?
開放大陸一般民眾來台觀光的聲浪年年居高不下,這2個月更在中國旅遊協會會長邵琪偉率領各省旅遊局局長等60多人來台考察後議題再度被炒熱,此行,邵琪偉更針對台灣的5星級商務飯店、主題樂園考察,相關業者如航空、飯店、百貨業者莫不樂觀展望未來,摩拳擦掌等待這股必然的趨勢。
特別是飯店業者最為積極,不論是商務飯店或是渡假型飯店,除了進行內部的品質提升及人員的嚴格培訓外,對於這塊旅遊大餅更是提前占領大陸消費者的心態,準備進軍此屆昆明旅展,無論是以形象宣傳或是與當地業者建立良好關係,在在顯示業者亟欲在開放前奠定知名度。
君悅飯店鄰近台北商圈
遠雄企業團以房地產起家,但如今遠雄企業團的多角化經營,已將觸角拓展至倉儲運輸業(遠翔空運倉儲)、壽險服務業(遠雄人壽),以至近期的休閒遊憩業,旗下的花蓮海洋公園及遠來大飯店在國內旅遊市場占有一席之地,此次邵琪偉來台觀摩也鎖定兩處停留,遠雄今年更將現身昆明旅展,對未來大陸人士來台觀光奠下基礎。
花蓮海洋公園暨遠來大飯店行銷體系協理劉長泰表示,遠雄企業團在大陸市場已非陌生集團,透過上海的雙子星大樓、北京和上海的別墅住宅區都間接將品牌訊息傳遞,而今年8月在北京推出的「遠中悅萊酒店式住宅」,更已悄悄將遠來大飯店的經營模式、服務理念等品牌效益率先透過商務租屋的模式進駐,實際的服務比起文宣行銷影響的力道更強勁。
另一方面來看,遠雄企業團對台灣觀光佈局自有一套;劉長泰分析,目前大陸遊客最想來台旅遊的景點排行榜前3名分別為阿里山、日月潭及花蓮,而花蓮海洋公園以及遠來大飯店相較其他度假型飯店及遊樂園占盡地利之宜,未來「陽明山溫泉度假飯店」以及「阿里山休閒度假飯店」將陸續完成,全台重點配置等於將環島旅遊的機制建立。
而鑒於日劇及韓劇成功打造旅遊風潮的行銷經驗,今年3月到6月遠來大飯店和花蓮海洋公園共同投資拍攝偶像劇「海豚愛上貓」,整齣戲劇不僅將故事情節發展束套用當地地景,拍攝背景更將花東旅遊特色如夏季賞鯨豚、秋季賞金針以及飯店的優質經營管理和廚師對料理的講究,藉由戲劇的手法把飯店的整體形象置入遊客印象,在台灣播出之後吸引不少影迷探訪花蓮,而目前這齣偶像劇正在送審中,預計明年將在大陸播出,如此一來不僅對遠雄企業團的整提形象提升,對台灣的觀光更有極大貢獻。而此次接待邵琪偉等人深獲好評,花蓮海洋公園及遠來大飯店很有信心可讓大陸遊客滿意,不做削價競爭,而是秉持優質度假。
君悅飯店雖不若遠雄企業團在大陸市場的多觸角行銷,君悅飯店頂著國際凱悅集團的光環,透過體系之便搶攻大陸市場。
君悅飯店行銷公關部協理李佳燕表示,從年中開始,台北君悅飯店便密切和北京及上海的姊妹飯店接觸,並多次透過當地雜誌將台北君悅飯店的資訊及品牌形象曝光,透過姊妹飯店的資料互通,更可鎖定高層級客戶傳遞訊息;特別是全球通用的凱悅金護照會員制度,企圖以優質服務對消費者建立品牌忠誠度。
而綜觀國內消費市場東移,台北君悅飯店同樣處都會地利之便,即使大陸人士來台更進一步的開放仍未明朗,君悅飯店對於異業合作也積極商榷中。李佳燕說,信義商圈的資源整合將帶來可觀的商機,如鄰近君悅飯店的TAIPEI 101一直是密切合作的對象,而華納威秀、新光三越百貨等也正在商討合作方式中,不僅對大陸市場,對於龐大的亞洲及歐美人士來說,皆因為各項資源的整合,今年已為君悅飯店增加7~10%的住房率,整體營收約成長10億元餘,君悅飯店對明年的景氣也相當看好,若能開放大陸觀光市場,對國內的觀光產業有極大助益。
晶華酒店同樣看好大陸來台觀光市場,晶華酒店今年下半年展現積極態度,加上隸屬四季酒店集團旗下之一,而目前在台灣分別是商務型的台北晶華酒店以及度假型態的天祥晶華酒店,雙雙跨足大台北都會以及大陸遊客喜愛的花蓮太魯閣兩大指標地區,對可能開放來台的商務客以及觀光客均為鎖定目標,今年也透過北京官方單位邀請,在「台港澳企業投資貿易經濟技術合作指南」中露出飯店訊息。
台北晶華酒店行銷公關部協理張筠表示,早在去年,天祥晶華就已透過上海、北京及昆明旅展推廣並與地方旅行業者接觸,台北晶華今年也進軍昆明旅展為未來開放趨勢暖身,特別台北晶華是此次參訪團來台行程的最後一站,邵琪偉尤其對大班樓層的專業服務、私人管家機制印象格外深刻,認為這樣的服務品質正好切入大陸遊客喜愛的旅遊模式;對於台北市區觀光也積極與TAIPEI 101、故宮接洽,加上自家在信義商圈新光三越信義新天地A9館的扮桌會「BANDO 8」的餐飲品牌,在大台北地區的吃、玩、住都可提供五星服務,即使在台北僅停留一日也可很精采。
相對於飯店業者的積極,實際操團的旅行社業者卻持較保守態度,即使部分媒體以香港開放大陸人士觀光的高度經濟效益成長為例,說明香港因為市場開放,使得大陸遊客帶進386億港幣的觀光消費金額,但事實上,香港與台灣市場並不盡然相同;除了政策面多所限制之外,政策亦未能明朗化,也因此在採訪過程,取得大陸人士來台經營憑證的旅行社相對低調,皆表示待雙邊政策明朗後再表示意見。(註一)
另有業者分析,綜觀國內的Inbound市場,其實大陸來台觀光的市場只是這塊大餅的一小部分,以現階段開放專業人士來台的數字分析,每年最多來台的大陸人次約36萬多人,反觀今年日本人來台到11月為止已突破100萬人次,國際人士來台也在11月突破300萬人次,未來大陸人士僅占國際市場的1f0 10,加上市場雖說開放但其限制不同於一般外籍遊客,若要將全副心力投入大陸Inbound市場的大餅以獲利,還不如選擇靠大邊站。
飯店供需對於有人認為台灣的飯店不足以應付龐大的大陸市場,業者均不表贊同。業者提出,全台商務飯店及度假型飯店每日可提供近22萬個房間,若以地域集中或旅遊旺季來看,都還不至於造成供不應求的狀況;台北市觀光旅館商業同業公會理事長暨六福集團總裁莊秀石也曾對媒體表示,以台北目前共有35家觀光旅館、10,442個房間來看,去年平均占用率只有67%,何來不敷使用之說。
行程推敲目前旅遊業者能做到的,僅只能針對大陸遊客可能偏愛台灣的部分遊點進行粗略規劃,業者分析指出,其型態與台灣20年前最基本的旅遊模式相近,景點不外乎在國際較具知名度的阿里山、澄清湖、日月潭、太魯閣、知本、墾丁和新興的TAIPAE 101,整體約以8到10日環台行程為主,價位約在15,000元到50,000元之間,如此大幅的價差顯現行程尚未明朗化,至於是否會包裝更精緻高檔的行程及住宿,業者表示必須等開放後才能針對市場反應進行評估。
態勢不明開放大陸人士來台觀光的議題炒作多年,但每年卻不見更進一步的突破,業者摩拳擦掌,仍然只聞樓梯響,卻遲未開放,商機是大是小還捉摸不定,無怪乎多數旅行社同業至今仍持觀望、保留、保守的態度;部分業樂觀運作符合議題熱度,但也有人認為中國國家旅遊局局長的走訪,只是為雙邊友好關係進行場面善意交流。
長遠前景而另一方面來看,看好大陸市場的業者對於自身內部的行銷以及異業結盟,幾乎連套裝行程都呼之欲出,但是否為大陸人士所需?多數業者的看法表示,即使開放,短期、中期和長期的產品包裝來看都與台灣20年前的經典行程脫不了關係,圍繞著日月潭、阿里山、太魯閣。
但長期來看,將大陸人士來台視為Inbound市場的一部分,打出台灣真正的形象、推銷在地觀光產業以及國旅觀光新興潮流,甚至深度之旅、主題旅遊或鄉村民宿度假等方式,才是長遠之計;所謂打破台灣觀光業窘境或為台灣帶來經濟動能,讓大陸觀光客或他國遊客認識台灣的旅遊姿態,不應只是預設或鎖定特地旅遊點,對整體旅遊業者或地方休閒產業來說,才能將其經濟產值平均分配至各層面,以帶動整體經濟規模。
註一: 據交通部觀光局網站「行政資訊」網頁(http://202.39.225.136/indexc.asp→點選左列「旅行業」→點選「大陸台來觀光業務」)2005年10月11日更新之資訊指出「具有接待大陸人士來台觀光業務合法旅行業者資格,且有繳納保證金之旅行業計有76家,同意批露基本資料之業者有72家,其他相關問題可洽旅行商業同業公會全國聯合會或交通部觀光局」。