創新服務走在前端 給旅客最大的便利
立榮航空營業本部營業部經理高德燕表示，「以客為尊」一直以來都是立榮航空相當重視的中心理念，為了讓客人感受到立榮服務旅客的不遺餘力，立榮也總是走在時代的前端，以旅客的角度去思考所有的服務應呈現的面貌，率先想到別人還沒想到的，以創新的思維提供旅客最便利的服務。
除了有貼心的服務，立榮航空在產品的規劃上也相當的用心，除了積極與台灣民間單位合作，推出眾多台澎金馬的創新行程，帶領旅客用不一樣的角度發現寶島之美。另外，立榮航空的「全閩小三通．金廈一條龍」系列商品，自推出以來就備受市場歡迎，各種創新的產品也讓立榮航空「全閩小三通」儼然成為兩岸小三通的代名詞。高德燕說，立榮航空擁有台北、台中、嘉義、台南與高雄等5條航線往返金門，是台灣島內航線與班次最密集的航空公司，透過「全閩小三通」的小三通管道往返兩岸，無論是台灣旅客前往大陸，或是大陸旅客赴台觀光，都相當的經濟便捷。
五通碼頭全面升級
高德燕指出，雖然兩岸由於交流日趨頻繁，直航航點不斷增加，但根據資料顯示，整個中國大陸透過廈門小三通造訪台灣的旅客佔了總出境人次的16％，而從台灣出發經由小三通到達大陸的旅客也有穩定的成績表現，在在顯示小三通市場與直航市場已經有明顯的客源區隔。除了不斷推陳出新的小三通商品，廈門市旅遊局對此市場也表示了高度的重視，為了提供旅客更舒適的出入境環境，廈門市旅遊局預計今年中完成「五通碼頭」出入境分流計畫，並且在3∼5年內擴大腹地，全面升與改造五通碼頭，建造大型會展中心與頂級酒店，積極發展小三通。
創新商品重點發展福廈
隨著「全閩小三通」北（佳品）、中（永達）、南（永盛）中心的改變，「全閩小三通」的商品也有了些許的變化。由於目前台灣直航大陸的航點較多，為了突顯小三通的優勢，目前「全閩小三通」的商品主要還是會以廈門為中心點，以大約4∼5天的短天數行程來做為包裝，發展福廈深度旅遊產品。
打造廈門旅遊新印象
高德燕說，目前「全閩小三通」主要商品大致濃縮為3支，分別是：1.以廈門溫泉酒店為主軸的商品、2.一般泉州、廈門經典行程以及3.結合動車的溫州之旅。其中，她特別推薦了廈門的溫泉旅遊商品，她說，以往提到廈門旅遊，大家總會把印象停留在銀髮族的廟宇拜拜之旅，往往去過一次就不會想要再去。而「全閩小三通」於日前全新推出的「戀上廈門．花海、風呂、新饗宴」產品，主要就是想打破一般大眾對廈門旅遊的刻板印象，加進一些比較柔軟的元素，如：廈門的溫泉度假村或是鼓浪嶼的民宿等，打造出廈門的休閒旅遊度假風，讓更多的年輕族群甚或是家庭旅遊客群能進一步把廈門當成旅遊目的地。
戀上廈門花海、風呂、新饗宴
立榮航空長期深耕福建，不斷推陳出新發展多元化的台閩雙向旅遊產品，此次再度與廈門旅遊局及台灣、廈門旅遊業者全新企劃，推出的「戀上廈門．花海、風呂、新饗宴」團體旅遊產品，一上架即搶購一空，首發團更創下120人的熱賣新紀錄。4天3夜產品內容包括：台灣—金門—廈門的來回機票、船票及地面接送（旅客可自由選擇台北、台中、嘉義、台南、高雄等5個航點出發），廈門當地風味餐、飯店住宿及旅遊行程等。此次行程最大的特色除了帶旅客遊覽廈門精彩景點，如：世界遺產的土樓群、鋼琴之島鼓浪嶼外，還獨家安排至古山重景區欣賞山重油菜花季。飯店也特別安排入住近年廈門最夯的溫泉渡假村，邀旅客享受浪漫的海洋溫泉及功能各異的養生溫泉池，享受山林野趣與人文奇景交融的度假樂趣。另外，依不同客層需求，立榮假期廈門自由行也特別推出2天1夜溫泉季系列產品。
國內旅遊在地合作
除了膾炙人口的「全閩小三通」商品，立榮航空也不斷的與台灣各地業者及地方單位合作，推出眾多創新的國內旅遊商品，繼去年推出並且廣受迴響的：「台東開心農場」、「澎湖就要醬玩」、「相遇（芋）在金門」及「馬祖吃酒趣」等團體行程後，今年再度精心企劃了「三島零距離．Eye旅遊」之商品，以台灣的最後一塊淨土「台東」為中心，結合海陸交通串連了蘭嶼及綠島各式，把3個島嶼連結起來，讓旅客不需要再辛苦的安排交通食宿，即可輕鬆暢遊南島的「原民文化」體驗前所未有的心靈饗宴。不只全新推出的台東系列商品，立榮航空也預計在今年夏季開始包裝銷售「馬祖海上平台牧場」系列商品，讓旅客親自體驗在海上平台釣魚的樂趣，打破大家對馬祖既有的戰地文化印象，發展馬祖另類的海洋文化，屆此吸引更多不同族群的造訪，塑造全新的馬祖印象。高德燕說，此次的馬祖全新商品主要以北竿為主，打破了以往大家對馬祖旅遊大多只停留在南竿的印象，行程將串連大坵島以及海上平台牧場，帶領旅客體驗海上看馬祖的美麗風光，看見不一樣的馬祖。
以客為尊服務最貼心
「服務永無止境」立榮航空為提供旅客更便利的服務，自2010年起開始與統一超商合作，率先推出便利商店即時訂位、現金以及刷卡購票等一次完成的服務，讓旅客買機票像買飲料一樣簡單方面，並且榮獲「100年經濟部產業創新成果表揚－策略創新獎」後，繼續秉持著「以旅客的需求為出發點，提供最快速簡便的服務，不只要做到好，還要做到最好，好到能夠感動旅客」之理念，陸續推出許多如：機場自助報到機、愛心票與愛心陪同票等便民服務後。更預計於近期推出全新的電子商務平台服務，讓旅客不用出門也可以透過平台查看航班的最新狀況，讓行前資訊的掌握更加簡化與親切。
異業結盟置入行銷
另外，除了全新的電子商務平台服務，立榮航空今年也將與電影和偶像劇合作，提供贊助給製作單位，並且將立榮航空的形象置入其中，藉由偶像劇帶動旅遊風氣，帶動跟著電影去旅行的風潮，並且吸引更多年輕族群的客層，開創立榮系列商品的全新印象。高德燕說，立榮航空提供贊助拍攝的「戀夏38度C」，即將在今年7月於兩岸的電視頻道上映，屆時勢必會影起討論風潮，進一步促成相關商品旅遊人次的提升。
