抗詐騙 反盜刷

近兩、三年，旅遊業亦被詐騙集團覬覦，致使消費者、旅行業雙方受害，本期延請銀行業、網路業者、航空業者、旅行同業、公會及北市刑大提出各方說法，分享已經歷的詐騙手法以及處置方式，也展望未來，找出杜絕詐騙的方法！

由於旅遊商品具有特定人士具名使用的限制，相對卻也成為不容易被詐騙集團盯上的優勢，截至目前為止，旅行同業所遇到的詐騙方式多為網路拍賣機票的平台或假冒旅行社名義的不法份子，進行盜刷行為，也因此同業皆發展出防堵詐騙的諸多方式及機制，雖說道高一尺、魔高一丈，投機分子總是能夠找出漏洞以遂行不法，因此目前防詐騙的方式也僅能採取守勢。

※ 就消費端而言
相關公部門應循多方管道，教育消費者不貪小便宜、因小失大，由於資訊管道暢通，加上愛比價的民族性使然，低額票價的確容易吸引消費大眾，然若遇上有心份子在買家（消費端）和賣家（旅行同業）之間牟利，後端虧損通常需由旅行同業承擔，因此消費者「合理的消費與享受」觀念仍需再建立。

※ 就旅行業而言
不管是透過網路或實際面對面銷售，刷卡購買旅遊商品已是大眾的消費習慣，因此各旅行同業皆有一嚴格的審核機制以因應大量且高額的信用卡金流，就消費端、銀行、旅行同業這三端而言，各個流程嚴格把關，似乎仍是杜絕詐騙的唯一方法，「多一分謹慎、少一分損失」，也是目前各方總合結論。

希望藉由本期的專題，讓您更了解旅遊業的大、小事，也藉由受訪單位的寬心分享，讓同業多一分預防，同心邁向更健全的營運坦途！

聯邦銀行信用卡中心

旅業盜刷機率低   小心謹慎是上策

撰文＞曾瑋琪

雖然偶有網路或實體旅行社傳出遭信用卡盜刷、詐騙等情事，但聯邦銀行信用卡中心發卡業務部協理陳明智認為，「相較其他產業而言，旅遊產業相關案例仍屬少見，機率遠低於10％，機率低的原因與旅行社交易方式及其產品屬性相當有關。」

陳明智首先指出，以聯邦銀行為例，目前只要單筆交易金額超過3,000元，一經刷卡消費就會立即發送簡訊給持卡人，而單筆金額超過20,000元以上，則由專人以電話再次確認，若然發現盜刷、詐騙，立即就會進行鎖卡動作，如此一來能有效杜絕更多筆的盜刷交易。

但他也坦言，若是因為遺失信用卡而遭人盜用，在沒有掛失的情形下，被盜刷的第一筆交易就可能要求持卡人負責，因此他再三強調，一旦發現信用卡遺失，持卡人務必立刻掛失，只要是掛失24小時之內的盜刷交易紀錄，都由銀行負責；但超過24小時的盜刷交易記錄，就需由持卡人付清。

旅遊產品   詐騙率較低

一般旅行社多透過持卡人現場刷卡，陳明智說，聯邦銀行都會為合作的旅行社安排教育訓練，指導旅業人員辨識偽卡的方式，例如卡片雷射老鷹標誌或防偽序號等，這些都是只憑肉眼就能輕易辨別，只要旅遊人員在過卡前留心核對，就能正確辨識真偽。

與實體旅行社相比，提供旅客線上付款方式的網路旅行社這類情事相對較多，畢竟只要擁有信用卡號與持卡期限，任誰都能輸入而在網路上進行交易，但陳明智說，「旅遊產品多屬『事後型產品』，亦即付款之後，仍須等到限定時間才可使用，再加上目前幾乎沒有未具名機票，因此流通性不高、變現並不容易。」尤其持機票Check-in時，需要同時提出身份證或護照進一步確認、核對，而團體旅遊產品更是需本人才可使用，因此陳明智說，「在旅遊商品大動盜刷、詐騙腦筋的人，真的並不多見。」

陳明智進一步指出，只要是透過網路線上交易，銀行業者就會與該單位簽訂一份交易備忘錄，備忘錄中明定這類屬「非面對面交易」行為，需由線上交易單位慎重選擇交易對象，若有盜刷狀況發生，需由該單位自行承擔被盜刷後果。因此這類交易單位通常都會透過會員制方式管理，陳明智還透露，為有效降低風險，只要金額過大，這些網路交易單位都會實際前往商品指定寄送地點詳加觀察，以慎重選擇交易對象。

不具名商品   詐騙焦點

在旅遊產業商品裡面，陳明智認為住宿券與附帶的周邊商品如行李箱、旅行背包、旅遊書籍等，最容易發生遭盜刷或詐騙，因為這類商品同樣具有「不具名、易脫手」的商品特質。若以全產業來看，其中以珠寶銀樓店與3C商品產業最容易發生會發生盜刷、詐騙狀況，這類商品流通性強、立即兌現，又無特定人物或時間限定，「對不肖份子而言，是最好脫手的產品。」值得注意的是，陳明智提到的確曾有不肖之徒假冒旅行社名義進行非法套現的假交易行為，但這類假交易行為因為缺乏如機票、旅遊產品等的限人、限時等實質商品，因此反而提供不肖份子盜刷或詐騙的空間，但只要業者正派經營，就可完全避免不法狀況發生。

雖然旅遊產品特性限制了信用卡盜刷、詐騙的機率，但陳明智還是語重心長地指出，「交易過程中『小心謹慎』是唯一心法，相關人員只要按照銀行發給的操作手冊與指示，仔細辨識信用卡真偽，當發覺交易行為異常、可疑、或是交易量過大，立刻與銀行信用卡中心聯絡，銀行信用卡中心就會直接與持卡人聯絡，如此就是有效杜絕盜刷、詐騙的最好方法。」

旅遊採購卡   另種保障

除了B2C盜刷、詐騙事件，旅遊產業上、下游旅行社付款頻繁，為防堵有心人士存心詐騙、甚至發生財務周轉不靈的倒閉事件，陳明智提到聯邦銀行針對旅遊產業推出「上、下游商務採購卡」，只要申辦該商務採購相關業務，聯邦銀行就會發給旅行社一張採購卡，下游旅行社（靠行旅行社）可透過該卡與上游旅行社（大型躉售業者）結清款項，陳明智說，「該採購卡與一般個人信用卡一樣，銀行都需事先徵信公司信用與評估財務狀況，因此對上游旅行社來說，多了份保障，一旦發生狀況，就由銀行負責；該卡另一好處即是付款快速，通常隔天就能付款，對於躉售業者資金調度而言將更靈活。」

目前除聯邦銀行外，包括台新、合作金庫等銀行也陸續跟進推出這類商務採購卡，其中委由聯邦銀行承辦的旅行社多達近100家，包括康福、元和旅行社等都已加入此卡使用行列，據了解，其他如東南、鳳凰、雄獅旅行社等也委由另兩家銀行辦理相關業務。

兩大網站 盜不得！

信用卡的誕生改變了人類消費習慣，但它的便利性卻是網路交易平台上的安全缺口，任何人只要擁有他人的卡號與持卡期限，無須簽名，就能購買商品。於是網路購物與電子貨幣間存在一種巧妙的關連性，網路的蓬勃發展造就龐大電子貨幣交換需求，但提供安全無虞的購物環境卻也成為網路購物行為持續飛速成長的重要前提。

一般而言，大型入口網站與網路商城都擁有能夠有效防範盜刷詐騙的機制，而且隨著科技持續進步，相信相關加密或防堵程式會越見精密、完備。難以防堵的也許反而是「人性」，當單純的買家遇到存心欺騙的賣家，或者貪斂的買家遇到不夠謹慎小心的賣家，偽卡詐騙、盜刷的狀況自然發生。

事實上在網路購物世界中，旅遊產品被歸類為「特殊類別」，無論在商城或拍賣平台上都有許多銷售限制，只要旅遊同業操作過程中多一分警覺、多一分縝密，並且持續教育旅客絕不購買來路不明的機票與旅遊產品，要做到旅遊產品「盜刷、詐騙零機率」並非不可能。

Yahoo！奇摩
B2C交易有保障   拍賣防騙照過來

撰文＞孫正寰

作為台灣最大入口網站的「Yahoo！奇摩」，在台灣電子商務市場佔有率也是數一數二，而其中的拍賣網站平台，雖然之前開收「交易手續費」喧騰一時，但是在交易數與流通量上仍有壓倒性的領先。因此對於網路電子交易可能遭遇到的詐騙與如何保護消費者方面，?Yahoo！奇摩有制定出相關細則與規則，可提供業界作相關範例參考。

首先來看「Yahoo！奇摩購物通」、「Yahoo！奇摩購物中心（購物2）」，這兩者雖然都是B2C，但本質上卻不同。前者可同時瀏覽與搜尋多家網路商店所提供的商品，並且進行商品的比較，而所有的商品與售後服務是由各網路商店負責，非奇摩所有，也就是說Yahoo！奇摩僅是單純的平台供應者。後者「Yahoo！奇摩購物中心（購物2）」，是另外一項購物服務的類型，相關的網頁設計、商品銷售、售後服務等等皆由興奇科技負責與提供，也就是在此頁面上的消費，都是由同一家網路商店負責。

至於這些店家的篩選，以及是否有遭遇過詐騙情事，Yahoo！奇摩公關主任吳苑如強調，「Yahoo！奇摩購物通、購物中心關於旅遊部分，主要是以旅遊票券產品銷售為主（例如：住宿券、泡湯券、下午茶券等），這些票券都是由消費者直接與商家接洽所得，因此沒有詐騙的問題，所以消費者可在此安心的選購。」

拍賣C2C   警覺防詐騙

在拍賣的部分，旅遊屬於特殊類別，亦即該類商品的刊登為廣告性質，網友在購買時必須與賣家聯繫，經過協商後取得最後的成交，這模式原則上也可避免詐騙。當然也有可能該賣家存心要詐騙，所以消費者與之聯絡時，有感到任何的異狀，除了要拒絕完成交易外，也一定要提出檢舉由Yahoo！奇摩處理，將該賣家帳號關閉與公告各網友等做法。

另外，如果是旅行社在拍賣平台中刊登「國際機票」，規定必須是政府立案的旅行社，因此Yahoo！奇摩拍賣公告明文規定：「依我國《旅行業管理規則》第三條的規定……如果沒有取得綜合旅行業以及甲種旅行業執照，卻販售國外機票依《發展觀光條例》，可能受到新台幣九萬元以上四十五萬元以下罰鍰。……請您刊登國際機票時，將您的旅行社公司名稱一併在商品描述中說明，如經Yahoo！奇摩拍賣發現您未寫出公司名稱，將一律移除，恕不退還刊登相關費用。」（http://tw.mb.yahoo.com/auction/new.php?action=b&bname=9_announce&mesg_id=419）

另外，在Yahoo！奇摩拍賣的旅遊票券則適用於「買家賣家保障方案」，若買家不幸遭到詐騙，可向Yahoo！奇摩申請補償。（Yahoo！奇摩拍賣之公告：http://tw.help.yahoo.com/auct/policy/protection.html）。

網拍是便利的C2C交易平台，以較低成本的經營而讓消費者取得較低的價格，為網路購物最大且最具吸引力的特色，但同樣也可能有存在風險。以現有的機制，Yahoo！奇摩以期能做到最廣的防護，且同時建議網友若擔心購買的票券有問題，可與賣家相約面交，當場驗過之後才付費，可有效避免爭議與可能的詐騙情事。

番薯藤
縝密機制控管嚴   成就0盜刷率

撰文＞曾瑋琪

根據資策會電子商務研究所根據經濟部商業司的年度「電子商務環境整備及企業對電子商務推動計畫」報到，預估2008年時，線上購物市場將成長到952.2億元，隨著不斷擴大的網路購物空間，線上交易的安全性也一再受到各界關切，為有效防範有心人士與偽卡集團盜刷詐騙，蕃薯藤網站截至目前仍同步採取嚴密的程式機制與傳統人工作業並行的控管方式。

蕃薯藤網站是台灣最早成立的入口網站，如今則藉由加值服務平台遞送整合內容（Content）、社群（Community）、通訊（Communication）與商務（Commerce）等4C資訊傳遞與ASP服務。雖然投入電子商務與購物網站甚深，但網絡數碼行銷部總監王慧儀表示，蕃薯藤成立購物網站以來從未發生過信用卡盜刷或偽卡詐騙等情事，她進一步指出，目前蕃薯藤僅推出網站購物商城部分，並未推出以C2C為主的拍賣網站，較能防範信用卡盜刷或詐騙等狀況。

科技加密   人工輔查

蕃薯藤力求提供網友「購物安全、隱私權保護」的優質網路購物環境，王慧儀指出，「蕃薯藤的線上交易機制是經過SSL（Secure Socket Layer）加密保護，SSL是網路上最廣泛使用的交易安全機制，幾乎全球知名的網站都是採用這套系統保護線上購物的安全。而在蕃薯藤購物網站中，所有的訂單和信用卡等重要資料都是以目前加密等級最高128位元加密機制處理，以確保交易過程中資料傳輸安全無虞。」

雖然有嚴密的程式機制，但蕃薯藤仍然保有部分人工作業，王慧儀表示：「若每筆購物金額超過1,000元，客服人員就會以電話方式確認是本人消費」，雖然傳統人工作業較花成本與時間，但也因為多了這道核對手續，能更有效降低盜刷或詐騙事宜，也可讓旅客安心、放心，「因此一有問題，立刻就能發現。」她同時強調，若然真的遇到盜刷、詐騙等狀況，以蕃薯藤的企業文化與作風，「蕃薯藤一切依照法律規定，要求網友必須合法進行網路行為，萬一將來有網友檢舉，或遇到發生盜刷、詐騙等情事，都會配合檢警調等單位，進行合法調查或相關作業。」

行銷無界   首重安全

做為台灣網際網路的先鋒，蕃薯藤對於科幻電影或小說中提及的全方位網路世界自有一番很深的期許，但想讓網際網路與人類世界充分結合，真正做到不出門也能知天下事、買天下物，縝密機制不可或缺，而王慧儀相信網路科技日新月異，也許隨時都會有更新更好的科技出現，目前蕃薯藤的預防機制並未出現問題，未來更會持續跟隨機制更新及法律規範，讓網友享有更安全便利的網路購物服務。

華航 加強防詐宣導 e化機制升級

撰文．攝影＞呂雪芳

中華航空台北分公司客運營業部商務組主任呂若阜表示，「近來利用網路詐騙案件層出不窮，現在包括網路購買機票也成為詐騙的手法之一。因此，華航已於8月下旬針對旅行同業進行宣導，降低詐騙案件再發生。」另外，針對華航CI.COM網站購票系統，華航也有一套嚴密的作業流程，以防止有心人士利用網路方式進行詐騙行為。

呂若阜強調，「目前歹徒透過網路拍賣，以低價機票誘騙消費者支付現款，然後以盜用之信用卡卡號向網路旅行社購買機票，除導致消費者與旅行社雙方的損失外，並徒增航空公司困擾。因此，華航希望旅行同業利用各種機會，對旅客宣導以下事項：一、根據發展觀光條例第二十七條及旅行業管理規則第三條規定，只有旅行社可代航空公司銷售機票，因此消費者僅能向航空公司或旅行社購買機票，否則消費者將無法獲得保障；二、請消費者購買機票時務必向航空公司和旅行社洽詢，非屬航空公司或旅行社網站之網路拍賣機票均屬於不當管道，且多為詐騙行為，切勿因貪圖小利，而遭到無謂的損失；三、如接獲旅客來電詢問網路購票機位情況，請詢問旅客是否是向航空公司或旅行社網站合法通路購買，如非屬於合法通路者，請提醒旅客，其可能已遭詐騙。」

購票e化   顧及安全便利

此外，在華航CI.COM網站購票時，中華航空台北分公司行銷策劃部經理彭寶珠表示，「信用卡持有人於網路購票時，一次最多可購買4張機票，但4人必須同行，因到機場登機時，機場人員會要求出示『付款信用卡』，以確保非盜用信用卡，進一步保障消費者與航空公司雙方的權益。」除了信用卡付款機制外，彭寶珠進一步表示，「華航全球首創與國泰世華銀行及台新銀行合作推出『web ATM』線上轉帳購票高科技e化服務。消費者可使用台灣地區任何一家銀行所發行的晶片金融卡，於華航企業網站上運用『網路ATM』線上轉帳購買本人或他人由台灣出發的機票，此舉解決目前信用卡持有人網上購票必須一起同行的限制。」

長榮 電子機票持續推 籲勿輕信低價票

撰文．攝影＞林庭逸

網路信用的開發在近代的文明進程中，便利了許多繁複的手續與訊息發布，也逐漸成為交易平台的主流，但是，隨之而來的網路詐騙情況更是層出不窮，依此，航空公司身為網路交易機制的大宗，對於如何在自有系統中杜絕不法投機分子，讓自身獲得最有利的保障，也是各家航空公司在訂位系統與人員訓練極為重視的項目之一。

長榮航空客運本部營業部營業一課副課長胡貞德表示，長榮航空在目前的系統規劃中，乘客在網路上購買的機票依行程的不同，可開立出2種機票形式，一種為電子機票，另一種為紙本式機票。如行程全程搭乘長榮航空且不超過4個航段以上之行程，長榮航空將開出電子機票，並在網上訂購機票之後，將這些資料儲存於長榮主機電腦內成為電子機票檔。

刷卡購票   規定嚴格免爭議

一般而言，遊客抵達機場時，只須於辦理登機手續時出示護照及付款之信用卡即可，胡貞德表示，「要注意的是，訂位者的名字須與所持信用卡簽名相符，長榮櫃台會做雙重的確認，或者，在刷卡購買的產品中，至少有一樣是持卡人親自參與，否則，遊客極可能無法登機。再者，出發前如未能向銀行請款成功，也會考慮不讓遊客登機，現場人員會依照個案輕重做判斷。」

胡貞德指出，以長榮而言，每年大約只有千分之一的情況會發生顧客蓄意詐騙的情形，先前曾發生旅客使用他人信用卡，遭原有持卡人拒付的情況，因而衍生呆帳，造成公司的損失，此後，相關的案件都會轉交至法保室做專業的後續處裡。
對於先前網路論壇販賣假機票的情況，胡貞德也提醒消費者，不要相信太過低價且來路不明的機票，到有信譽的旅行社開票，才能杜絕自己的權益受損。

國泰 全球線上訂位翻升一倍

撰文．攝影＞孫正寰

國泰網路訂位系統使用10多年，當中經過多次修改，以期使用上更加順暢，目前旅客在飛機起飛前超過3小時以上，都可網路訂位開票。在操作上，旅客在國泰網站上可先查詢機位情形、飛機資訊、哩程累計等資料，如果已經是國泰會員，只需要輸入會員號碼，就可顯示基本資料不須再次重填，尤其是某些國家要求訂位時須填基本資料，此時就可節省許多時間。

驗證把關   推廣e起來

目前國泰線上訂位是一貫化作業，從訂位至最後刷卡都可在網上完成，因此刷卡的安全性就成了旅客的重要考量。國泰航空訂位暨票務部經理金曄表示，「網路訂位的訴求就是能在線上簡便、一次性完成訂位，所以對象是以FIT客群為主。刷卡安全方面，所設計的機制算是非常完善，目前我們網上接受5種卡別交易，不同信用卡也各自有不同的驗證，像是要求輸入密碼、安全碼等等，銀行業者為保障自身權益，也會嚴格把關。」所以國泰航空積極推廣線上訂位交易，旅行社如果原本可以用網路完成交易，但是卻要以人工方式進行，國泰有時會加收手續費，就是為了拓展線上交易的概念，「推廣的成效，今年國泰全球網路訂位比去年成長1倍。」

發展IET   便利度增高

當客人訂購完成時，不管是國泰網站，還是從其他旅行業者網路系統訂票，只要預定國泰機位，國泰公司端都可立即顯示，所以客人查詢時只須告知客服訂位編號，就可立即查閱。當旅客要更改時間、退票，也可在網路上完成，至於酌收手續費方面，要看每種機票的種類有所不同，網路上也非常詳實的告知。「除了國泰自有航線訂位外，我們更朝向IET發展，也就是『國際性電子機票』。只要有合作的航空公司，都能一次性的在網上訂位完成。目前只要是『寰宇一家』成員，像是AA、BA、澳洲航空、芬蘭航空等等，都能夠完成單一作業。」金曄也強調，「旅客不要在任何來路不明的管道訂票，而且所有網路訂票動作，最好是由本人從頭到尾完成，避免任何有可能受入侵的機會，旅客就可安全放心的享受網路訂位之便利。」國泰航空台灣網址：www.cathaypacific.com/cpa/zh_TW/homepage。

新台 綠界系統先過濾 防詐「卡」有效

撰文．攝影＞呂雪芳

新台旅行社行銷部協理廖恭德表示，「旅客目前透過新台網路進行交易成功率約佔總成交量3成左右，且在網路機制上有一套嚴格的交易流程，第一、訂購人需填寫基本資料；第二、出國旅客資料；第三、信用卡卡號及有效日期，如有設定網路密碼者，也需確實填寫等。」新台旅行社行銷部經理林志遠針對網路刷卡機制補充說明，「新台於刷卡訊息到達聯合信用中心之前，先安裝了『綠界系統』，如是偽卡盜刷等不合法信用卡，將會不能進行刷卡的交易，也就是無法得到授權碼。其流程為信用卡→綠界系統→財經公司（政府資料交換中心）→銀行→授權碼→完成交易。因新台有完善且嚴謹的把關系統，所以在網路交易上目前沒有遇過盜刷事件發生。」

即使機制與流程如此的嚴格，想要犯罪的人也是會用盡辦法來進行詐騙，廖恭德分享一個真實案例，「旅客多次利用現金及信用卡交易，付款方式正常，但都是小筆金額或短程旅行，就在一次購買4萬多元的歐洲機票時，宣稱現金、信用卡及提款卡等遺留在計程車上無法付款，希望新台可先給予機票，出國後再匯款回台灣，但旅客出國後業務人員多次聯絡對方，旅客已消失無法聯繫。」

除了預防消費者的詐騙外，與同業之間的合作也有預防措施，廖恭德表示，「因為新台與同業間的合作關係十分密切，目前會針對不同旅行社有『信用額度』的設限，以確保雙方長期的良好合作模式。」

交易準則

詐騙行為不只會出現在網路交易上，由於一般旅行社多會利用傳真刷卡的方式，方便旅客即時購買旅遊產品，因此為了防範盜刷，廖恭德說明相關流程，「先取得旅客信用卡的正反面影印本→信用卡持卡人基本資料→確認無誤，進行刷卡動作，完成交易。相對地，如果持卡人並非出國旅客，而進行代替刷卡購買產品的動作→作業人員將會提高警覺→再次核對出國旅客和持卡人的身分→確認無誤，再進行刷卡動作，完成交易，透過反覆確認，將詐騙行為降至最低。」

雄獅 確認刷卡者與登機者之關係

撰文＞孫正寰

雄獅旅行社網站上幾乎沒有遇過詐騙案例，而就觀察，大多網路詐騙事件產生於拍賣的網站平台，以及某些專營票務的旅遊網站。雄獅旅行社副總經理陳憲祥說，「旅客貪小便宜的心態，常是遭詐騙的主因。」

詐騙模式  破解辦法

通常消費者受到便宜網路促銷誘惑後，打電話問A業者（此為詐騙疑團），業者用一套說辭讓消費者信服，接著消費者提供英文姓名等資料（甚至不用中文資料，詐騙集團可自行翻譯），接著A業者打電話至航空公司訂位、網路訂位、旅行社訂位等，就能夠完成訂位手續。然後A業者將訂位代碼取信於消費者，要求消費者付費完成開票，因此受騙者就將貨款轉帳給詐騙集團；同時幫忙開票的真正旅行社要求A業者提供信用卡16位數字與信用卡效期，A業者提供盜取來的資料，而完成交易。

最後詐騙集團從消費者端騙取了金額，而詐騙集團盜取來的信用卡資料，等真正持有人發現異狀後，要求銀行賠償，目前法律站在保護「善意第三者」上，銀行會扣除旅行社的款項來賠償受害者，因此不僅消費者上當，旅行社也損失遭殃。

以上這個常用的詐騙手法，旅行社在刷卡與使用旅遊產品本人不同時，其實就可做好把關，陳憲祥說，「我們每筆交易都會主動與消費者連絡，再次確認交易的正確性。當我們與刷卡人連絡時，發現是被盜用的消費者，我們就會立刻終止此機票。」以這種詐騙手法來說，旅行社其實不容易受到詐騙，尤其是wholesales與合作業者都熟識，所以不可能輕易接受不明的業者交易，因此透過非法管道購買者，才是被詐騙主因。「而且詐騙集團熟悉旅行社作業，不排除有不法人員掛勾。」陳憲祥並呼籲：「旅行社如果接獲不法分子手機、信件，可將號碼與郵件地址轉交給公會，再透過公會的力量告知所有旅行業者，應該就能有效防範，也希望公會能帶頭幫忙把關。」

防詐之道
雄獅旅行社遇到任何有疑慮的交易，將會主動與消費者連絡，務求刷卡者與購買產品的消費者，釐清雙方關係的真偽，為現階段最主要的預防之道。

防騙妙招
1. 要求消費者提供室內電話號碼。
2. 每筆交易主動與消費者再次確定。
3. 確定刷卡者與旅遊產品使用者間關係。
4. 遇到有疑慮交易，請銀行查核信用卡號與該卡英文姓名是否相符。

康福 作業嚴謹循步驟 有效杜絕盜刷

撰文．攝影＞曾瑋琪

康福旅行社投入網路經營多年，但從未發生網路盜刷或偽卡詐騙等狀況，康福旅行社商務部副總經理徐敬德說，「這是因為康福要求刷卡人本身必須在旅行名單之中，且目前網路部分提供下單、尚未開放線上付款，再加上倘若交易金額超過五萬元，稍大，就會委由銀行端再次與客戶確認，因此自有一套嚴謹作業流程，只要康福員工切實完成每一步驟的要求，很難發生盜刷等狀況。」

事實上，康福旅行社近日正巧發生一起刷卡糾紛案例，徐敬德指出，有客戶以電話聯絡方式購買超過10萬元的機票，康福票務人員始終無法順利過卡，於是再致電給持卡者本人，持卡者卻表示並未購買機票，康福工作人員感到訝異納悶，但原先電話聯絡表示要購買機票者卻也未再出現過。徐敬德表示，「雖不確定是否屬於盜刷事件，但還好後端仍由人工作業，無論是金額過大或無法過卡等都能立即發現，才能有效杜絕類似情事或盜刷、偽卡刷卡等事件。」經過這次之後，徐敬德指出將更慎重思考開放線上付款的時程。

堅守原則：刷卡者須同行

徐敬德也指出，康福雖未曾發生網路盜刷狀況，但大約七、八年前，一對情侶來到康福購買機票，當時男方豪氣為女方刷卡購票，卻沒想到購買之後不久兩人分手，男方也隨之抵賴表示不曾有過該筆交易，所幸兩人交往相關證據輕易可查出，因此後來仍由男方付該筆款項，而康福從此更嚴格執行「刷卡者必須同樣在旅行名單中」的規定。
整體而言，徐敬德對於e化仍持相當正面的看法，她表示「e化之後明顯節省『解說』人力，客戶可直接透過網路完成下單，對旅客而言也更方便、簡單，」但她同時強調，未來即使開放線上刷卡，仍須有限度仰賴人工審核、把關，才是較妥當、安全的作法。

東南 首要動作：核對所有消費者資料

東南旅行社從今年8月底至目前為止，碰過7、8筆有異狀的交易，幸好相關承辦人員有警覺性，順利防止可能遭受詐騙的情事。東南旅行社網路行銷事業本部經理陳鷺珍表示，「以目前我們每天在網路上大量交易來說，要是遇到詐騙案件，就非常麻煩。幸好所有經辦人員，都已經有相當程度訓練，能初步過濾可疑的交易。其實只要釐清消費者資料、室內電話等步驟，就能擋掉大多數不法交易。」以東南旅行社曾經手過的例子來看，主要詐騙案件發生都是透過兩個管道，一是不合法的網路旅行社、二是各大拍賣網站。

網路交易   提高警覺

為避免遭受詐騙，東南旅行社一再呼籲消費者，千萬不要將任何費用，轉帳於非公司的帳號，更嚴禁轉帳於個人戶頭的情形產生。除了網路拍賣的詐騙外，某些在網路上販賣便宜機票的網站，由於一般消費者無法辨別其真偽，也曾發生消費者上當的事情。像是在某大入口網站搜索引擎中，輸入「機票」關鍵字，在搜尋排行前幾名的網址中，就有旅客在該網站上買機票而遭受到詐騙。陳鷺珍表示，「旅行社業者都了解，此網站根本就是詐騙集團所架設，他們首頁下方還曾經秀出東南的品牌，說是相關企業，經我們抗議後才拿掉。

消費者如果不查與對方聯絡後，發現其非常了解旅行社作業模式，而成功取信，這也讓我們懷疑是否有旅遊產業的人員參與。等消費者受騙以後向我們申訴，這方面都會在公司留下紀錄，我們也會更加留意此詐騙業者。就像之前17萬的有異交易，就是這樣被我們給避免掉。」而令人憂心的是，既然此網站被證實曾發生詐騙情事，業者也報案處理，但是並沒有被強制關閉，讓正當合法經營的業者相當頭大，「希望相關處理單位，不管是電信警察局、入口網站或觀光局等，能有效嚴格把關，才不會讓詐騙事件頻傳，卻無法有效杜絕。」

實例披露

曾有消費者購買5個人的旅遊行程，且要求用信用卡支付17萬新台幣，而東南旅行社請對方提供其他4位旅行者之資料與身分，該消費者卻無法有效提出證明5人間的關係，且從來往電子郵件中發現，其寄信地址為東南曾紀錄過的詐騙業者信箱，因此合理懷疑為詐騙事件，不予進行該筆交易。

刑事警察局-偵查第九隊 防杜詐騙公防線

撰文．攝影＞孫正寰

目前網路詐騙的案件，最主要是由「刑事警察局偵查第九隊」負責辦案，或是各地警分局也有專職的警員，可處理各種網路不法事件，網路報案程序如同一般案件。通常各地警分局就能將網路案件結案，但如有跨縣市的案件，還是交由刑事局偵九隊可更快速整合，並當作爾後案例研究與分析統籌。因此這次專題特別訪問刑事局偵九隊警官莊明雄，他偵辦過不少旅行社遭詐騙的網路不法情事，透過他的解說，能有效了解目前網路詐騙的模式、報案手續，以及最重要的事前預防之道。

經此案例爆發後，發現許多大型旅行社這幾個月都有類似詐騙案件發生，刑事局偵九隊在今年8月就經手14件，詐騙金額百萬以上。分析後發現，大多是FIT旅客為了出國旅遊的目的，在網路上訂購便宜機票，每筆交易金額約2～5萬新台幣，其中最高一筆為14萬元，為旅客刷卡替家人一起購買行程的消費。

莊明雄警官表示，「其實大概2年前就已經接獲ezfly易飛網報案過，當時的手法與現今作案模式幾乎一樣，差別在於當時電子交易不若現今盛行。消費者受到價格便宜的誘惑，從網路訂機票與行程，詐騙集團得到對方資料，再轉而向其他業者購買行程，並給予業者用不法方式取得的另一個受害者的信用卡資料。機票訂購完成後，回頭取信於原先購買者，只是當初2年前消費者真的收到詐騙集團的實體機票，而不像現在由於電子機票通行，詐騙集團只需告知電子交易編號即可，相對在辦案過程中更加複雜。最後購買機票的消費者在登機時遭受阻擋，才知道原來是受詐騙，這歸咎原因，其實消費者真的不能貪小便宜，才不會讓詐騙集團有機可乘。」

流程漏洞   詐騙有機可乘

信用卡刷卡主要牽涉持卡消費者、商家、收單銀行、原發卡銀行，流程如下：
以前消費者刷卡都是在實體商店進行，所以收單銀行可當場偵測到此卡的刷卡資料，因此不可能在刷完此筆款項後，快速的至另一處地點又有刷卡交易，這也是實體商店刷卡詐騙案件較易預防、發現的原因。

另外，雖然收單銀行可條列出此卡的所有刷卡交易資料，但是該持卡者的身分資料，僅在原發卡銀行有紀錄，而收單銀行是無法辨識的。因此刷卡後商家資料是交給收單銀行，收單銀行再傳至發卡銀行，如果有異狀或是金額過大，是由原發卡銀行與消費者連絡，這也是當持卡人刷完某筆巨大款項後，會接到原發卡銀行確認電話的作業模式。

但是，現在由於網路刷卡盛行，尤其是旅行社、航空公司都有此機制，因此每筆交易可快速完成，且當初刷卡地域性（實體商店店內交易）的規範就喪失。並且現在網站太多，在許多網絡都可線上刷卡交易，更讓網路詐騙交易防不勝防。「之前實體刷卡時如果在交易上有任何不法，而讓消費者蒙受損失，根據法律規定是由銀行負責，但目前為網路刷卡，容易有漏洞被詐騙集團盯上，主要就是旅行社、收單銀行、原發卡銀行3者沒有縝密的防護與聯繫。這是因為上述3個單位，都僅有刷卡者的部分資料，因而產生漏洞，讓詐騙集團有機可乘。其實只要大家做好把關是可預防的，但相對的在服務速度上就會降低。」莊明雄表示。

建議旅行社預防詐騙之道

1. 旅行社刷卡時要求持卡者與搭機者為同一人。
2. 旅行社與收單銀行建立良好關係，除了請銀行提供刷卡信用卡號碼、授權碼之外，也請他們提供曾經有異狀消費的信用卡資料作為防範。

手續繁冗   旅行社枉賠錢

再細分目前詐騙手法中另一環節，正常情況下刷卡一分鐘內該款項交易就會進入銀行，約7天內此款項會從銀行進入商家，但信用卡之持卡者要等收到下期帳單（約1個月後），才需支付此筆費用。因此被盜刷卡的不知情消費者，在1個月後才收到帳單，該消費者才向銀行反映，接著銀行向旅行社要回此款項賠償遭盜刷的卡友。

但此時，真正購買行程的消費者，有可能已經完成旅行，所以曾有案例在旅遊回來後，消費者才知道遭到詐騙，由於這筆交易已經完成，而損失也產生，最後常是由旅行社認賠。

另外，有許多詐騙交易，都是等旅客至機場通關時，才發現此張機票被作廢取消，而讓消費者無法登機。其實這張機票在消費者履行之前，就因為銀行發現有異狀而告知旅行社，接著旅行社立刻進行作廢之動作，但旅行社通常不會做告知消費者機票已被取消的動作。

「以旅行社立場來說，他們也是受害者且真正遭受損失，同時消費者也有知情之嫌，或許出於消費者貪小便宜，而造成後續詐騙事件產生，所以採用不告知該消費者的手段，等至機場無法登機時才發現。」莊明雄說，「但經我們偵查後，這些消費者真的是不知情、不是共犯，但也的確是貪小便宜害了自己。」

遇詐報案   共同防範不法

「以詐騙案例來看，真正受害者是由3方角力，持卡人、商家、發卡銀行，但由於持卡人幾乎都無法提出有效證明，像是轉帳資料、賣方資料等等，所以目前大多是由持卡人或旅行業者認賠。」莊明雄表示。

但是為了有效杜絕網路詐騙，旅行社業者遇到相關情事，一定要向警方報案，也可當作案例紀錄，避免不知情業者再次上當。

網路詐騙可向各地警察局負責網路案件警員或是向偵九隊報案，而報案時需準備下列資料，可更快速受理：
1. 旅行社、收單銀行與發卡銀行資料。
2. 持卡人遭盜刷的相關資料、網路IP、電子交易明細留存等紀錄。
3. 最後至各警察局或刑事局說明案件，完成報案。

業者同時反映除了拍賣平台詐騙外，更有甚者架網站，用低價、折扣誘騙不查的消費者。莊明雄表示，「這部分可分為拍賣平台與自有網站來分析，如果消費者或業者檢舉某個在網拍平台上不法的業者，我們會行文給網拍業者，他們為了保護聲譽會立即將此賣家下架，其實每個拍賣網路上面都會秀出檢舉電話，只要有人檢舉，網拍業者自動就會處理了，有時根本不用透過我們。

「如果是詐騙網站，只要有人檢舉，經我們查證屬實，只要他網站是設立在台灣，我們都會立刻偕同相關單位將其關網、封鎖等等。由於網站太多，也非常希望消費者與業者檢舉。」目前網路主要偵辦案件，都是由刑事局偵九隊負責處理。

旅行社遭詐騙實際案例

雄獅旅行社在今年8／2，接受A消費者刷卡購買機票，當時無異狀，所以該交易順利完成。該消費者原本是在下旬才出國，但在8／9提出要將此電子機票更換地點，並且改成實體機票。結果承辦人員稽查其身分、信用卡資料等等，才發現一切都不相符，追查下才了解，A消費者因為受到價格便宜的誘惑，在來路不明的網路消費，最後證明此為詐騙案例，並由刑事局偵九隊負責辦案，目前案子正在偵辦中，而金錢損失部分是由該消費者理虧自行吸收。偵九隊也發現，此詐騙案件與其他旅行社曾遭遇的網路非法情事，手法如出一轍，因此作為案例分享。

防詐騙   報你知

據了解，刑事局有鑑於未來網路與電信將有效結合，詐騙案件不免將會更加複雜，所以現在偵九隊已開始進行整合旗下警官與資源成立「科技犯罪防治中心」，此單位仍隸屬於刑事局。網路詐騙案件可在刑事局網站上進行報案，以及進度查詢。刑事局網站http://www.cib.gov.tw/index.aspx。或是去電刑事局偵九隊：（02）27644434。